미국 플레이어는 출금 조건에 차이가 있어 계정 확인이 지연되었습니다. 그는 처음에 카지노로부터 최대 인출 한도가 $50라는 통보를 받았지만, 그가 사용한 프로모션 조건에는 $100라는 한도가 명시되어 있었습니다. 그의 출금 요청은 12월 12일부터 보류 중이었습니다. 저희가 카지노에 연락을 취한 후, 그들은 계좌 확인이 완료되었으며 결제가 이용 약관에 따라 처리될 것이라고 확인했습니다. 그 플레이어는 나중에 프로모션에서 $100 전액을 포함하여 상금 전액을 받았다고 확인했습니다. 문제가 성공적으로 해결되었습니다.
20$ 칩을 플레이하고 100$를 얻었고 인출하러 갔습니다. T&C에 100이라고 적혀 있는데도 모든 인출 조건을 50$로 변경했다는 말을 들었습니다. 그보다 확인을 위해 필요한 문서를 보냅니다. 그들은 무엇을 합니까? 일주일 동안 계속 서류 작업을 거부합니다. 그들은 앞서 거부했던 것과 동일한 문서를 마침내 받아들였습니다. 요청한 필수 표시와 원하는 기간에 등기 우편의 사본을 보냈지만 그것이 목적일 때 내가 해당 주소에 살고 있는지 확실하지 않기 때문에 등기 우편을 사용할 수 없다고 말했습니다. 이제 인출하는 데 영업일 기준 18일이 걸릴 것이라고 합니다. 그런데 승인된 날부터 일주일간 지체되었던 지옥같은 주소인증이 이루어졌습니다. 12일에 인출을 보냈는데 일주일 동안 플레이가 느려졌기 때문에 이번 주에 인출을 받아야 하는데 3주 동안 인출을 받을 것으로 예상되지 않습니다.
친애하는 kevinfarns79님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Avantgarde Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 이용약관을 확인했는데 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
프로모션 및 보너스 이용 약관
4.8. 무료 보너스(Comps, 무료 칩, 전환된 Comp 포인트 또는 기타 비입금 보너스)는 플레이어가 무료로 플레이할 수 있도록 플레이어에게 제공되는 플레이 가능한 보너스입니다. 무료 보너스는 다른 보너스와는 다른 베팅 요구 사항을 가지며 50 크레딧(50 $,€,£,AUD 또는 500 ZAR) 이하의 고정 인출 한도를 갖습니다 . 남은 잔액이나 추가 잔액은 '인출 불가' 상태이며 플레이어의 잔액에서 삭제됩니다. 각 플레이어는 카지노 관리자가 특별히 승인하지 않는 한 게임 기간 동안 한 번만 무료 보너스에서 상금을 인출할 수 있습니다.
무료 칩의 최대 인출 한도가 100달러라는 정보를 어디서 찾았는지 알려주실 수 있나요?
귀하가 전체 KYC 인증을 통과했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
현재 출금 요청 상태가 어떤지 친절하게 알려주실 수 있나요? 처리된 것으로 보이나요, 아니면 아직 보류 중인가요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
이 특정 프로모션의 조건에 상금 상한선이 $100로 명시되어 있지만 카지노가 귀하의 상금을 $50로 조정했다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
현재 출금 요청 상태가 어떤지 친절하게 알려주실 수 있나요? 처리된 것으로 보이나요, 아니면 아직 보류 중인가요?
또한, 이 사건과 관련된 귀하와 카지노 사이의 모든 의사소통은 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. veronika.l@casino.guru . 미리 감사드립니다.
아니요, 제가 100$를 현금으로 인출하기 위해 무엇을 해야 하는지 고객 서비스와 이야기할 때 그들은 그것을 조정하지 않았습니다. 그들은 카지노에서 T&C가 조정되었기 때문에 50$만 받을 수 있다고 말했지만 아직 조정되지 않았습니다. 업데이트되었습니다. 50달러를 받으려면 15달러의 확인 보증금을 내라는 말을 들었습니다. 새로운 변경 사항 때문에 50달러 이상은 아무것도 하지 않는다고 하더군요. 그리고 거기에서 인출할 때마다 항상 15$를 입금해야 합니다..
예, 12월 12일 이후로 아직 대기 중입니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 kevinfarns79님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 kevinfarns79에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Avantgarde Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 우리는 이 인출이 왜 그렇게 오래 걸리는지, 그리고 더 빨리 인출할 수 있도록 도울 수 있는 일이 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
여러분, 안녕하세요,
계정 확인은 12월 20일에 이루어졌으니 참고하시기 바랍니다. 결제는 당사 약관에 따라 이루어지며 이번 주 목요일에 완료될 예정입니다.
여러분의 인내심과 협조에 감사드립니다.
아방가르드
아방가르드 카지노 담당자님 업데이트 감사드립니다.
kevinfarns79 님께, 귀하의 출금이 성공적으로 이루어졌음을 확인할 때까지 이 불만 사항을 계속 보류하겠습니다. 향후 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.
미리 감사드립니다!
친애하는 kevinfarns79님,
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베드로
여기 제가 사용한 프로모션 약관이 있습니다. 보시다시피 100$라고 적혀 있습니다.
