미국의 플레이어는 여러 카드를 사용하여 입금하는 데 문제가 있었고 대신 비트코인을 사용해야 했습니다. 입금 후 그들은 400배의 보너스를 받았지만 나중에 현금 인출 승인을 위해 확인이 필요하다는 것을 알게 되었습니다. 확인 프로세스는 영업일 기준 24일이 소요되었으며 요구 사항을 충족했음에도 불구하고 플레이어는 보너스 차감으로 인해 예상 $450 대신 $150만 받았습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.
처음부터 다른 카드로 여러 번 입금을 시도했지만 계속 진행되지 않았고 그들은 비트코인만 원했을 때 처음부터 알았어야 했습니다. 그래서 처음에는 많이 시작했는데 600까지 올라간 다음 450까지 내려가서 현금을 인출하려고 합니다. 그들은 확인을 통해 승인을 받아야 한다고 합니다. 영업일 기준 6일 후에 그들에게 편지를 보냅니다. 그들은 마치 오 당신이 이 부분을 하지 않았으니 당신은 아직 승인되지 않았기 때문에 승인을 받으라고 보냅니다. 5월 4일에 현금 인출을 시작한 것처럼 총 24일(영업일 기준)을 기다렸고 어제 받았습니다. 게다가 나는 450도 얻지 못했고 10배에 대해서만 아무 말도 하지 않았고 그들은 당신의 상금에서 당신의 보너스를 빼서 25배 10은 250을 입금했습니다. 그래서 나는 그들이 나에게 말하지 않은 것을 거의 얻지 못했습니다. 나는 24 근무일을 기다렸습니다. 나는 전화로 그들을 얻을 수 없었습니다. 나는 이메일을 통해 그들을 얻을 수 없었습니다. 나는 100 개 이상의 이메일을 보냈습니다. 최악의 경험이고 게다가 오늘 내 생일이라 이 사람들이 무슨 문제가 있는지 이해가 안 돼요 그들은 내가 완전히 뒤집었을 것처럼 450달러를 현금으로 인출할 수도 없다고 말하지도 않았습니다. 내 게임을 하고 방금 250개를 빼서 가지고 놀 물건이 생겼어요 아니 그들이 당신에게 말하지 않은 다음 그것을 뒤집고 $150만 빼냈지만 그들은 당신에게 아무것도 말하지 않습니다 고객 서비스는 도움이 되지 않습니다
친애하는 feliciashadid 님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
일반 보너스 이용약관을 확인했고, 이것이 내가 찾은 것입니다( 여기 ):
4.1. 모든 무료 보너스와 예금 보너스는 카지노에서 인출할 수 없으며 게임 시간을 향상시키기 위한 것입니다. 인출 시 보너스 금액은 인출이 전송되기 전에 카지노에서 차감됩니다.
4.11. 예치금으로 청구된 200% 이상의 보너스는 입금액의 10배에 해당하는 최대 캐쉬아웃이 적용됩니다.
우리의 공정 도박 코덱스 에 따르면 실제 현금 게임에 적용되는 경우에만 부과된 승리 한도가 불공평하고 약탈적이라고 생각하지만 보너스에서 최대 현금을 제한하는 보너스 T&C는 허용한다는 점을 강조하고 싶습니다. 놀다.
$150의 상금을 받았는지 확인해 주시겠습니까?
귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
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