독일의 한 플레이어는 10유로 상당의 무료 칩을 사용하여 6,100유로 이상을 획득했지만 고객 서비스에서 입금이 이루어지지 않아 상금이 몰수되었다고 통보를 받았습니다. 그녀는 혼란스러워하며 이 정책에 대한 설명을 구했습니다. 불만 처리팀은 그녀의 계정 활동 및 보너스 내역에 대한 추가 정보를 수집하려고 시도했지만 그녀로부터 추가 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 추가 조사에 필요한 의사소통 및 정보 부족으로 인해 거부되었습니다.
10유로짜리 무료 칩을 받았어요. 6100유로를 땄어요. 고객 서비스에서 입금 안 하니까 돈이 없어졌다고 했어요. 어떻게 그럴 수 있을까요? 무료 칩이었는데. 세상을 더 이상 이해할 수 없어요. 정말 놀랐어요.
친애하는 Chantal20님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다. Sign-up Free Spins에서 상금을 누적했다는 것을 제가 올바르게 이해했습니까? 보너스 정책을 확인했는데, 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
"8. 무료 보너스(Comp, 무료 칩, 변환된 Comp 포인트 또는 기타 비입금 보너스)는 플레이어가 무료로 플레이할 수 있도록 지급되는 플레이 가능한 보너스입니다. 무료 보너스는 다른 보너스와 다른 베팅 요건을 가지고 있으며, 최대 50크레딧(50달러, €, £, AUD 또는 500 ZAR)의 고정 출금 한도가 있습니다. 남은 잔액이나 추가 잔액은 '출금 불가'이며 플레이어의 잔액에서 지워집니다. 각 플레이어는 카지노 매니저의 특별한 승인을 받지 않는 한 게임 기간 동안 무료 보너스에서 상금을 한 번만 출금할 수 있습니다."
50유로를 받았나요?
공정한 도박 규정( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits )에 따라, 우리는 부과된 승리 한도를 불공평하고 약탈적이라고 간주하며, 이는 실제 돈 게임에 적용될 때에만 해당합니다. 그러나 보너스 플레이에서 최대 출금을 제한하는 보너스 이용 약관은 허용합니다.
귀하의 사건을 뒷받침할 추가 정보가 있으면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요. 그렇지 않으면 귀하의 불만을 거부해야 합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
도미니카
추가 아방가르드 카지노 불만 사항.
카지노에서 고객에게 무료 스핀이나 칩을 제공할 때 "실제 돈"을 이길 수 있으려면 일정 금액의 돈을 벌어야 한다는 것은 저에게 분명합니다. 그러나 제 경우에는 제가 이긴 것이 선물이었습니다. 게다가 카지노의 고객 서비스는 제가 이겼다는 것을 알았을 때 매우 불친절했습니다. 그들은 단순히 응답을 중단했습니다. 저는 고객을 그렇게 대하는 것이 부끄러운 일이라고 생각합니다. Casino Guru, 카지노와 제가 합의에 도달하지 못하면 변호사를 고용하고 Avantgarde Casino를 상대로 손해배상을 청구할 것입니다. 그리고 물론 저는 이 사건을 언론에 제기할 것입니다.
감사합니다, 니콜
Chantal20 님, 보너스 제안이 담긴 이메일을 전달해 주시겠어요?
보너스에 대한 카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
무료 10€와 무료 스핀을 모두 이용해 보셨나요?
친애하는 도미니카.
그날 나는 무료 칩으로만 플레이했습니다. 다른 무료 스핀 오퍼로는 플레이하지 않았습니다.
게다가 저는 50유로도 받지 못했습니다.
내 카지노 사용자 이름은 ********입니다.
칩이 발송된 이메일 주소 lautet.....support@avantgardecasino.com
추가 질문이 있으시면 언제든지 답변해 드리겠습니다.
감사합니다, 니콜
친애하는 Chantal20님, 카지노에서 Excel 형식으로 게임 내역을 요청해 주시겠습니까? 받으신 후, 제 이메일로 전달해 주시기 바랍니다. dominika.l@casino.guru . 또한, 해당 문제와 관련하여 카지노와 주고받은 모든 관련 의사소통 내용을 사건의 정확한 시간과 함께 전달해 주시기 바랍니다.
친애하는 도미니카.
나는 그들에게 이메일을 썼지만 답장이 없었다. 나는 내가 아는 모든 것을 보고했다.
스크린샷도 보냈어요. 여기에 쓴 건 이메일에도 다시 썼어요. 나한테 뭘 더 바라는 거야? 전부 이해가 안 가요. 도와주고 싶은 거지? 사실 다른 많은 사람들처럼 사건이 미제로 남을 거라고 생각했어요. 부끄러운 일이에요. 인생에서 운이 좋았는데 모든 게 다 빼앗겼어요.
Chantal20 님, 이용 약관을 확인해보니 다음과 같은 내용이 발견되었습니다.
12. 1개월 이상(30일) 계정에 자금을 추가하지 않은 플레이어는 무료 보너스 플레이어로 간주되며 카지노에서 제공한 무료 보너스 또는 현금에서 상금을 인출할 자격이 없습니다. 무료 보너스에서 상금을 인출할 수 있는 가능성은 활성 플레이어에게만 제공됩니다.
이 카지노에서의 입금 내역을 공유해 주시겠습니까?
이 카지노에서의 보너스 내역도 공유해 주시겠습니까?
지금까지 이 카지노에서의 전반적인 활동을 설명해 주시겠습니까?
받으신 보너스 제안을 내 이메일 주소로 전달해 주시기 바랍니다. dominika.l@casino.guru .
Chantal20 님, 확인 입금 후 자금 인출 가능성에 대해 카지노에 문의해 보셨나요?
저는 당신에게서 아무런 이메일도 받지 못했습니다.
