홈 화면컴플레인Avantgarde Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

Avantgarde Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

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양: $449.54

Avantgarde Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2022.04.11 | 케이스 종결 : 2022.05.10
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 년 전
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미국에서 온 플레이어는 2개월 동안 상금을 인출하려고 했습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만이 거부되었습니다.

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공공의
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2 년 전
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2/3/22에 철회 요청을 제출했습니다. 내 비트코인 지불금을 받는 데 영업일 기준 5-18일이 걸린다는 소식을 들었습니다. 나는 시간 프레임에 충격을 받았지만 그것을 느꼈다. 출금 요청 후 20일이 지나서(다른 담당자와 다른 담당자가 비트코인 지불 프로세스가 더 빠르다고 말했기 때문에) 이에 대해 쫓기 시작했습니다. 내 요청이 취소되었고 원래 요청한 금액에서 금융 수수료를 뺀 계정 잔액이 있습니다. 이를 알리고 재무 부서에서 승인한 금액을 빠르게 처리할 수 있도록 다시 제출하라는 이메일을 받았습니다. 나는 좌절했지만 이해했고 그 시점에서 내 돈을 꽤 빨리 받기를 바랐습니다. 소년은 내가 틀렸다. 2022년 3월 11일에 지불 요청을 다시 제출했으며, 첫 번째 자금 인출 시도가 지난 한 달이 넘었습니다. 일주일 전에 나는 이메일을 보내기 시작했고 내 돈에 대한 우려와 질문을 매우 강력하게 표명했습니다. 나는 내가 얼마나 오랫동안 기다렸는지 설명했다. 내 계정 관리자가 이메일을 보내 사과했지만 "다음 날에 지불금을 받을 것입니다"라고 말했습니다. 일주일이 지났지만 모든 이메일(거의 매일)과 고객 서비스 채팅을 통해 단일 응답을 받지 못했습니다. 내 계정 관리자는 아무 대답도 하지 않았습니다. 탈퇴를 2개월 이상 기다리고 있습니다.

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공공의
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2 년 전
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친애하는 제시카,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 이전에 성공적인 인출을 한 적이 있습니까? KYC를 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오(또는 여기에 게시하십시오).

답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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민감한 첨부 파일
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2 년 전
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크리스티나,

저를 위해 이것을 조사해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 시간은 대단히 감사합니다. 입금 및 지불 요청을 하기 전에 확인을 위해 제공된 이메일로 문서를 제출했습니다. 승인되었으며 계정이 업데이트되었다는 답장을 받았습니다. 그래서 이것은 그들로부터 나의 첫 번째 철수일 것이고, 내가 왜 그들에게 정확히 5-18일이 아닐 수도 있는 만큼 약간의 여유를 주었다. 나는 이 전에 얼마 동안 참을성을 가지고 있었습니다. 나는 당신이 그들과의 모든 서신을 나열한 이메일로 보낼 것입니다.

다시 한 번 감사합니다.

제시카 H***

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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출금금액을 수정해야 합니다. 내가 나열한 금액을 두 번 확인했는데 내가 기다리고 있는 지불금은 $449.54입니다.

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공공의
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2 년 전
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제시카님 답변 감사합니다. 활성 보너스가 있거나 없는 상금을 누적했습니까? 귀하의 출금 요청이 현재 어떤 상태인지 알려주실 수 있습니까? 계정에서 보류 중 또는 처리된 것으로 표시되어 있습니까?

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공공의
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2 년 전
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입금할 때의 스크린샷, 카지노에서 취소하고 조정한 초기 출금 요청과 현재 지불 요청의 스크린샷을 첨부하겠습니다. 현재로서는 처리 중으로 나열됩니다. 제출을 누른 순간부터 처리 중이라고 말했습니다. 나는 당신이 예치한 내 돈으로 놀았다. 카지노에서 보너스도 전혀 받지 않았습니다. 순수하고 단순했습니다. 어제 저의 '계정 관리자'인 Jennifer로부터도 답장을 받았습니다. 이 문제와 관련된 세부 정보를 듣지 못했다는 것이 이상했습니다. 나는 스크린 샷을 찍었지만 그녀는 내가 첫 번째 시도 요청에 대해 문의했을 때 말한 것을 거의 단어 그대로 말했습니다. filefile 보증금

file 지불금을 받기 위한 첫 번째 시도


file 현재 요청. 5분전 현재.

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공공의
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2 년 전
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JJHall1102님의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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대단히 감사합니다. 이 문제가 빨리 해결되기를 바랍니다! 도움을 주셔서 감사합니다!

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요, JJHall1102입니다.

철수 기간이 너무 길다는 소식을 들으니 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 이제 Avantgarde Casino의 대표를 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.

아방가르드 카지노 팀에게,

플레이어의 출금이 아직 처리되지 않은 이유와 지불을 예상할 수 있는 시점을 알려주시겠습니까?

정보 제공에 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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그들이 응답하지 않으면 어떻게됩니까? 채팅이나 이메일에서 아무 것도 얻지 못합니다.

그래도 돈을 받을 수 있습니까?

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 JJHall1102님,


이 경험에 대해 정말 유감스럽게 생각합니다.


최대한 빨리 조사하고 해결할 수 있도록 이 케이스를 관련 계정 관리자에게 이미 전달했습니다.


물론 자세한 내용이 확인되면 계속 업데이트하겠습니다.


이 문제는 해결될 것입니다.


알려주셔서 감사하고 좋은 하루 되세요.


아방가르드 지원


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공공의
공공의
2 년 전
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이 문제를 해결할 수 있도록 도와주셔서 감사합니다. 이번 주 일요일에 인출이 발송될 것이라고 계정 관리자로부터 이메일을 받았습니다.

실제로 입금되었는지 알려드리겠습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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모두 인사드립니다.

모든 정보와 업데이트에 감사드립니다.


친애하는 JJHall1102,

긍정적인 소식을 들으니 반갑습니다. 문제에 진전이 있습니까?

지불금을 받으면 저희에게 알려주십시오.

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공공의
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2 년 전
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JJHall1102 결제를 받으셨나요? 문제가 해결되었습니까?

타이머를 7일 연장합니다. 주어진 시간 내에 불만 사항의 상태를 업데이트하지 못할 경우 거절될 것임을 유의하십시오.

귀하의 의견을 기다리겠습니다.

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공공의
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2 년 전
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유감스럽게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 이 케이스를 거부할 수 밖에 없었습니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 솔루션을 제안할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

정보와 협력을 제공해주신 Avantgarde Casino에 감사드립니다.

친애하는,

Branislav, Casino.Guru

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