미국에서 온 플레이어는 2개월 동안 상금을 인출하려고 했습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만이 거부되었습니다.
2/3/22에 철회 요청을 제출했습니다. 내 비트코인 지불금을 받는 데 영업일 기준 5-18일이 걸린다는 소식을 들었습니다. 나는 시간 프레임에 충격을 받았지만 그것을 느꼈다. 출금 요청 후 20일이 지나서(다른 담당자와 다른 담당자가 비트코인 지불 프로세스가 더 빠르다고 말했기 때문에) 이에 대해 쫓기 시작했습니다. 내 요청이 취소되었고 원래 요청한 금액에서 금융 수수료를 뺀 계정 잔액이 있습니다. 이를 알리고 재무 부서에서 승인한 금액을 빠르게 처리할 수 있도록 다시 제출하라는 이메일을 받았습니다. 나는 좌절했지만 이해했고 그 시점에서 내 돈을 꽤 빨리 받기를 바랐습니다. 소년은 내가 틀렸다. 2022년 3월 11일에 지불 요청을 다시 제출했으며, 첫 번째 자금 인출 시도가 지난 한 달이 넘었습니다. 일주일 전에 나는 이메일을 보내기 시작했고 내 돈에 대한 우려와 질문을 매우 강력하게 표명했습니다. 나는 내가 얼마나 오랫동안 기다렸는지 설명했다. 내 계정 관리자가 이메일을 보내 사과했지만 "다음 날에 지불금을 받을 것입니다"라고 말했습니다. 일주일이 지났지만 모든 이메일(거의 매일)과 고객 서비스 채팅을 통해 단일 응답을 받지 못했습니다. 내 계정 관리자는 아무 대답도 하지 않았습니다. 탈퇴를 2개월 이상 기다리고 있습니다.
친애하는 제시카,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 이전에 성공적인 인출을 한 적이 있습니까? KYC를 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오(또는 여기에 게시하십시오).
답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
크리스티나,
저를 위해 이것을 조사해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 시간은 대단히 감사합니다. 입금 및 지불 요청을 하기 전에 확인을 위해 제공된 이메일로 문서를 제출했습니다. 승인되었으며 계정이 업데이트되었다는 답장을 받았습니다. 그래서 이것은 그들로부터 나의 첫 번째 철수일 것이고, 내가 왜 그들에게 정확히 5-18일이 아닐 수도 있는 만큼 약간의 여유를 주었다. 나는 이 전에 얼마 동안 참을성을 가지고 있었습니다. 나는 당신이 그들과의 모든 서신을 나열한 이메일로 보낼 것입니다.
다시 한 번 감사합니다.
제시카 H***
제시카님 답변 감사합니다. 활성 보너스가 있거나 없는 상금을 누적했습니까? 귀하의 출금 요청이 현재 어떤 상태인지 알려주실 수 있습니까? 계정에서 보류 중 또는 처리된 것으로 표시되어 있습니까?
입금할 때의 스크린샷, 카지노에서 취소하고 조정한 초기 출금 요청과 현재 지불 요청의 스크린샷을 첨부하겠습니다. 현재로서는 처리 중으로 나열됩니다. 제출을 누른 순간부터 처리 중이라고 말했습니다. 나는 당신이 예치한 내 돈으로 놀았다. 카지노에서 보너스도 전혀 받지 않았습니다. 순수하고 단순했습니다. 어제 저의 '계정 관리자'인 Jennifer로부터도 답장을 받았습니다. 이 문제와 관련된 세부 정보를 듣지 못했다는 것이 이상했습니다. 나는 스크린 샷을 찍었지만 그녀는 내가 첫 번째 시도 요청에 대해 문의했을 때 말한 것을 거의 단어 그대로 말했습니다. 보증금
지불금을 받기 위한 첫 번째 시도
현재 요청. 5분전 현재.
JJHall1102님의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, JJHall1102입니다.
철수 기간이 너무 길다는 소식을 들으니 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 이제 Avantgarde Casino의 대표를 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
아방가르드 카지노 팀에게,
플레이어의 출금이 아직 처리되지 않은 이유와 지불을 예상할 수 있는 시점을 알려주시겠습니까?
정보 제공에 미리 감사드립니다.
안녕하세요 JJHall1102님,
이 경험에 대해 정말 유감스럽게 생각합니다.
최대한 빨리 조사하고 해결할 수 있도록 이 케이스를 관련 계정 관리자에게 이미 전달했습니다.
물론 자세한 내용이 확인되면 계속 업데이트하겠습니다.
이 문제는 해결될 것입니다.
알려주셔서 감사하고 좋은 하루 되세요.
아방가르드 지원
이 문제를 해결할 수 있도록 도와주셔서 감사합니다. 이번 주 일요일에 인출이 발송될 것이라고 계정 관리자로부터 이메일을 받았습니다.
실제로 입금되었는지 알려드리겠습니다.
모두 인사드립니다.
모든 정보와 업데이트에 감사드립니다.
친애하는 JJHall1102,
긍정적인 소식을 들으니 반갑습니다. 문제에 진전이 있습니까?
지불금을 받으면 저희에게 알려주십시오.