홈 화면컴플레인Awintura Casino - 플레이어가 출금을 위해 계정을 확인할 수 없습니다.

Awintura Casino - 플레이어가 출금을 위해 계정을 확인할 수 없습니다.

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양: R$1,000

Awintura Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.07.19 | 해결 : 2024.08.13
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

3 개월 전
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브라질의 플레이어는 출금을 처리하기 위해 계정을 인증할 수 없었습니다. 여러 번 서류를 제출했음에도 불구하고 카지노는 이미지를 읽을 수 없다고 주장했습니다. 담당자와 채팅을 통해 문제를 해결하려는 시도가 반복되었지만 실패했습니다. 결국 여러 번 시도한 후 플레이어의 계정이 인증되어 출금이 성공적으로 처리되면서 문제가 해결되었습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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출금을 위해 계좌를 확인할 수 없습니다. 16일 출금을 요청했고, 3일 뒤 계좌 인증이 필요하다는 메시지를 받았습니다. 문서를 다섯 번 보냈는데, 항상 이미지를 읽을 수 없다는 자동 이메일로 답장이 오는데, 이는 사실이 아닙니다. 채팅에 여러 번 참여했는데, 항상 같은 로봇 응답을 하는 사람은 같은 대표자였습니다. 결과적으로 출금을 할 수도 없고 계좌를 확인할 수도 없습니다. 사기 사이트인 것 같습니다. 돈을 돌려받고 싶습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 존라모스에게,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

  • 이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주실 수 있나요?
  • 카지노에서 특히 어떤 서류를 다시 제출해야 하는지 명시했습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
공공의
4 개월 전
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저는 이미 신분증과 신분증을 들고 있는 셀카, 운전면허증과 운전면허증을 들고 있는 셀카를 보냈습니다. 하지만 그들은 항상 같은 자동 메시지를 보내고, 내가 보낸 이미지를 결코 승인하지 않습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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설명해주셔서 감사합니다.

문제를 직접 해결하려고 시도했을 때 카지노에 전달한 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

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공공의
공공의
3 개월 전
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Jhonramos 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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많은 시도와 고민 끝에 내 계정이 확인되었습니다. 감사합니다.

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공공의
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3 개월 전
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친애하는 존라모스에게,

출금이 성공하셨나요? 문제가 해결되었다고 생각해도 될까요?

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공공의
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3 개월 전
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예, 해결되었습니다

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 존라모스,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 이제 저희 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

협조해 주셔서 감사합니다. 그리고 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 생기면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 연락해 주시기 바랍니다. 저희가 도와드리겠습니다.

감사합니다,

토마스

카지노.구루

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