브라질 출신의 플레이어는 확인된 계정이 있음에도 불구하고 한 달 동안 카지노에서 800유로를 인출하는 데 문제를 겪고 있었습니다. PIX를 통한 인출은 카지노가 PIX가 유로를 허용하지 않는다는 점을 지적했기 때문에 지연되었습니다. 대체 은행 계좌 정보를 제공했음에도 불구하고 플레이어는 돈을 받지 못했고 채팅 지원팀으로부터 도움이 되지 않는 반복적인 응답을 받았습니다. 두 달 동안 카지노와 주고받은 커뮤니케이션과 불만 처리 팀의 지원 끝에 플레이어는 마침내 상금 수령을 확인했습니다. 그러면 불만 사항이 '해결됨'으로 표시되었습니다.
나는 이 카지노에 한 달 동안 문제를 겪었습니다. 보너스 없이 등록하고 입금했습니다. 입금한 돈을 두 배로 늘렸고, 드디어 800유로를 인출하러 갔는데, 계좌 확인을 요청하고, 확인할 서류를 모두 보냈는데, 확인하는 데 1개월 정도 걸렸습니다. 얼마 후 최종적으로 확인되어 2023년 7월 10일에 출금을 하였는데 오늘까지 입금이 되지 않았습니다. 나는 대부분의 카지노에서 일반적으로 즉시 PIX를 통해 인출했습니다. 채팅에 연락했을 때 그들은 PIX에 문제가 있었고 PIX는 유로를 허용하지 않는다고 말했습니다. 그들은 나에게 이체를 위해 은행 계좌를 보내달라고 요청했습니다. 이것은 2023년 10월 15일경이었습니다. 모든 것을 계좌로 정확하게 보냈는데 지금까지 돈이 아직 도착하지 않았습니다. 매일, 때로는 하루에 한 번 이상 채팅에 연락하는데 그들은 항상 조사를 수행한 것처럼 이미 결제가 이루어졌기 때문에 동일한 응답을 받거나 "인내하십시오"와 같은 응답을 받습니다. 곧 해결될 것입니다"라고 말했지만 결코 문제에 대한 해결책을 제시하지 않습니다. 내가 플레이한 모든 카지노에서는 이 카지노와 같은 문제가 발생한 적이 없으며 한 달이 지났고 지금까지 아무것도 받지 못했습니다. 고객에게 1개월이 걸리고 문제에 대한 응답이나 해결을 받지 못하여 매우 혼란스럽습니다. 문제를 해결하는 데 그렇게 오랜 시간이 걸리지 않습니다.
친애하는 두두산토스에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철회가 지연되었다는 소식을 듣고 유감입니다.
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이지만, 한 달은 비정상적으로 긴 시간입니다.
하지만 가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
1개월 10일이 지나도 800유로 인출금을 받지 못해서 채팅으로 연락을 했더니 항상 조사가 진행 중이라며, 인출하지 않았음을 입증하기 위해 영수증을 보내달라는 답변만 옵니다. 결제를 받았습니다. 인내심을 달라고 할 때마다 사건이 우선이라고 하기도 하는데, 나한테는 한 달 10일이 우선이 아니다. 하루빨리 해결되겠다고 계속 말하지만, 전혀 해결되지 않습니다. 문제의 해결책이나 원인은 결코 없습니다. 지금까지 어떤 지불도 받지 못했고 채팅에 연락하려고 하면 지원 요청이 거부됩니다. 채팅이 자동으로 비활성화됩니다.
안녕하세요 두두산토스님,
명확하게 해 주셔서 감사합니다.
관련 통신 내용을 다음으로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru .
당신의 의견을 기다리겠습니다.
카지노는 결제가 승인되고 이루어졌다고 주장하지만 오늘 2023년 12월 31일까지 내 은행 계좌에 돈이 전혀 들어오지 않았습니다. 처음에는 PIX를 통해 출금했는데, PIX에서는 EURO를 지원하지 않기 때문에 출금이 불가능하다고 해서 은행 송금으로 전환했습니다. 올바른 국제 송금 정보를 모두 보냈으나 현재까지 아무 것도 받지 못했습니다. 거래와 관련된 어떤 것도 나에게 전송되지 않았습니다. 코드, 영수증, 아무것도, 말 그대로 아무것도 없었으며 제가 요청할 때마다 요청을 열었다고 말했지만 영수증을 받지 못했습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Dudusantos님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Tomas( tomas.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 두두산토스님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 b-Bets Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
b-Bets Casino 님께,
결제 상태에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까?
감사합니다.
감사합니다.
토마스
Casino.Guru
여러분 모두에게,
플레이어가 경험한 지급 문제에 대해 우려를 제기해 주셔서 감사합니다. 우리는 모든 불만 사항을 심각하게 받아들이고 고객이 가능한 최고의 서비스를 받을 수 있도록 노력합니다.
철저한 검토를 거친 후 보류 중인 모든 지급이 성공적으로 처리되어 플레이어에게 지급되었음을 확인할 수 있습니다. 그러나 최근에는 강화된 계정 검토 프로세스를 도입하고 결제 시스템에 몇 가지 기술적인 개선을 이루었습니다. 결과적으로 이러한 변경 사항을 적용하면 플레이어의 대기 시간이 길어지게 되었습니다.
이번 지연으로 인해 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드리며, 향후 유사한 문제가 발생하지 않도록 적절한 조치를 취하고 있음을 알려드립니다.
또한 현재로서는 이 특정 플레이어와 관련된 미결제 지급이나 기타 결제 관련 문제가 없음을 확인할 수 있습니다.
이 정보를 통해 상황이 명확해지기를 바라며, 이 문제를 해결하는 데 도움을 주셔서 감사드립니다.
감사합니다.
b-Bets 불만사항 접수팀
웹사이트 거래 내역을 보면 2023년 11월 16일 이후 출금이 승인되었기 때문에 웹사이트 잔액이 재설정되었으나 현재까지 출금과 관련된 금액이 계좌에 입금되지 않았습니다. . 1개월 23일이나 늦었지만 아무 일도 일어나지 않았습니다. 몇번이나 채팅으로 연락을 해보지만 내 채팅이 받아들여지지 않고, 받아들여도 항상 내 손에 없는 문제로 조사가 있다는 핑계만 늘어납니다. 저는 채팅에서 이런 정보를 받은 적이 없습니다. 그리고 내가 실제로 돈을 지불했다는 이체 증명을 요청했지만 전송되지 않았습니다. 게다가 그들은 항상 업데이트가 포함된 이메일을 받을 것이라고 말하지만 나는 그것을 받지 못한다고 마지막으로 연락했을 때 그들은 나에게 알려주었습니다. 며칠 안에 돈을 받을 거라고요. 그리고 지금까지 저는 아무것도 받지 못했습니다. 은행 명세서나 채팅 내용 등의 증거도 갖고 있습니다.
b-Bets Casino 님께,
결제가 처리되었는지 확인해 주시겠어요? 그렇다면 거래 영수증을 공유해 주시겠어요? 내 이메일 주소로 전달할 수 있습니다: tomas.k@casino.guru
그렇게 하시면 알려 주시기 바랍니다. 감사합니다.
안녕하십니까, 토마스님, 제 사건에 대한 몇 가지 업데이트를 가져오러 왔습니다. 주 초에 나는 채팅에 연락했고 한 명 이상의 직원이 금요일(이 경우 12/01)까지 돈을 받을 것이라고 말했습니다. 지금까지 나는 그들로부터 어떤 업데이트도 받지 못했습니다. 어제 다시 채팅에 연락했더니 최대 24시간 이내에 이메일을 통해 업데이트를 받을 것이라고 했고, 아직까지 아무것도 받지 못했습니다. 오전 10시에 거주지에서 채팅으로 연락하면 되고, 채팅으로 출금요청도 할 수 있다고 하더군요. 제가 원하는 방식으로 믿거든요. 채팅으로 연락했더니 교환원, 더 정확하게는 데몬의 답변을 받았습니다. 그 사람은 나한테 엄청 멍청하게 굴었고, 내 면전에서 채팅을 두 번이나 끝내고, 동료들이 나에게 한 말을 모두 무시하고, 내가 이해하지 못했는데도 내가 잘못 이해했다고 말했다. 그리고 부록으로, 오늘까지 돈을 받을 것이라고 하는 직원과 오늘 오전 10시에 채팅에 연락하기로 되어 있다는 다른 직원의 채팅과 지문을 녹취한 내용이 있습니다. 답변을 기다리고 있습니다. 오늘은 1개월 26일이 늦어진 날입니다.
