b-Bets Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.

Ladies and Gentlemen

I made regular deposits and withdrawals at the casino mentioned, which always worked without any problems except for the last withdrawals (payments to my bank account very quickly within 1-2 working days after confirmation by the casino). For a few months the payments have been delayed by about 1-3 weeks but finally the payments reached me.

I am fully KYC verified.

I have two withdrawals already confirmed by Casino B-bets :

20.04.2023 €1,200

04.05.2023 303.09€

Now I've been in contact with customer service for 2 weeks (23 pages of mail traffic), live chat contact-> my account movements were sent several times to prove that the payments never arrived in my bank account.

In the meantime, my account was "frozen" or closed and the website is no longer accessible for me (players from Germany probably in general) (approx. 2-4 weeks after confirmed payout). At the time of withdrawals, the site was accessible to me. Another payment from May 2nd, 2023 was delayed, but finally paid out. Confirmation from customer service that my "funds" are still safe.

I saved the entire mail history and really always waited patiently and made all the requested documents available.

I don't want to talk bad about everything here either, I was always very satisfied up to this incident, but now I have a problem and would like my money paid out to my account and I can't get any further with the mail support. Therefore I ask for the help of your team . I hope to finally be able to close the case.

I would be happy to provide all the necessary data/documents.

Many thanks in advance for your commitment.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe in dem genannten Casino regelmäßig ein-, und ausgezahlt, was bis auf die letzten Auszahlungen immer ohne Probleme funktioniert hat( Auszahlungen nach Bestätigung durch das Casino sehr schnell innerhalb 1-2 Werktagen auf meinem Bankkonto). Seit ein paar Monaten haben sich die Auszahlungen verspätet dauer ca. 1-3 wochen aber schlussendlich erreichten mich die Zahlungen.

Ich bin komplett KYC verifiziert.

Ich habe zwei bereits vom Casino B-bets bestätigte Auszahlungen :

20.04.2023 1.200,-€

04.05.2023 303.09€

Nun bin ich seit 2 wochen (23 Seiten Mailverkehr)mit dem Kundendienst in Mailkontakt, live Chat kontakt-> mehrmals wurden meine Kontbewegungen übermittelt um zu beweisen, dass die Zahlungen nie auf meinem Bankkonto angekommen sind.

Zwischenzeitlich wurde mein Account "eingefroren" bzw. Geschlossen und die Webseite ist für mich( Spieler aus Deutschland wohl im allgemeinen)nicht mehr erreichbar(ca. 2-4 wochen nach Bestätigter Auszahlung). Zum Zeitpunkt der Auszahlungen war die Seite für mich zugänglich. Eine weitere Auszahlung vom 02.05.2023 wurde, zwar verpätet, aber letztendlich Ausgezahlt. Bestätigung durch den Kundenservice das meine "Funds" totzdem sicher sind.

Ich habe den gesamten Mailverlauf gespeichert und habe wirklich immer geduldig gewartet alle angefragten Dokumente zur Verfügung gestellt.

Ich möchte hier auch nicht alles schlecht reden ich war bis zu diesem Vorfall immer sehr zufrieden aber jetzt habe ich ein Problem und würde gerne mein Geld auf mein Konto ausbezahlt haben und komme über den Mailsupport nicht mehr weiter . Daher bitte ich um die Hilfe Ihres Teams . Ich hoffe so den Fall endlich schließen zu können.

Gerne stelle ich alle erforderlich benötigten Daten/Dokumente zur Verfügung.

Vielen dank im Voraus für Ihr Engagement.

Hello wiaschdesau,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with b-Bets Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they explain the account blocking?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Nick,

Thanks for the fast respond.

The first verification was confirmed on 03/17/2021.

The second verification (proof of income) was confirmed on May 20, 2021.

Then I had further verifications for payments by credit card, Astropay and Paysafe. All of which were accepted.

I can't say exactly whether the win was achieved with a bonus (if a bonus was used then with a deposit and wagering requirements that were met), probably yes, but I never play with a stake of more than €2 to avoid exactly such problems. That can't be the reason, the two payments were confirmed (20.04.2023 €1,200 and 04.05.2023 €303.09). The only thing missing is the payment to my bank account.

The last reply from B-bets is from 05/17/2023, my last email asking for an update is from 05/19/2023 - no reply yet.

I would be happy to provide you with the entire mail traffic, as well as the two payment confirmations as a PDF.

Account blocking was not explained, but it says on the homepage that the site is no longer allowed for players from my country (weeks after the payout, the site was of course available at the time of the payout):

Excerpt of the mail from May 17th, 2023:

Thank you for reaching out to us regarding your missing winnings.

Even though your account has been closed, we take all reports of missing winnings seriously and want to assure you that we will check this matter further and inform you over email accordingly with any possible findings.

Hallo Nick,

Danke für die schnelle Rückmeldung.

Die erste Verifizierung wurde am 17.03.2021 bestätigt.

Die zweite Verifizierung (Einkommensnachweis ) wurde am 20.05.2021 bestätigt.

Dann hatte ich noch weitere Verifizierungen für Zahlungen per Kreditkarte , Astropay und Paysafe. Die auch alle akzeptiert wurden.

Ob der Gewinn mit einem Bonus ( wenn ein Bonus genutzt wurde dann mit Einzahlung und Unsatzbedingungen die erreicht wurde)erziehlt wurde kann ich nicht mehr genau sagen, wahrscheinlich ja aber ich spiele nie höher wie 2,-€ Einsatz um genau solche probleme zu vermeiden. Daran kann es nicht liegen die beiden Auszahlungen wurden bestätigt (20.04.2023 1.200€ und 04.05.2023 303.09€). Es fehlt einfach nur die AusZahlung auf mein Bankkonto.

Die letzte Antwort von B-bets ist vom 17.05.2023 meine letzte mail mit der Bitte um ein Update ist vom 19.05.2023 - noch keine Antwort erhalten.

Gerne kann ich Ihnen den gesamten Mailverkehr, sowie die beiden Auszahlungsbestätigungen als Pdf zur verfügung stellen.

Kontosperre wurde nicht erläutert aber es steht auf der homepage das die Seite für Spieler aus meinem Land nicht mehr zugelassen sind( wochen nach der Auszahlung , die Seite war zu den Zeitpunkten der Auszahlung natürlich verfügbar):

Auszug der Mail vom 17.05.2023:

Thank you for reaching out to us regarding your missing winnings.

Even Though your account has been closed, we take all reports of missing winnings seriously and want to assure you that we will check this matter further and inform you over email accordingly with any possible findings.

Updated from 05/22/2023

B-Bets has reported that my payout has been initiated and will be in my account within 24-48 hours.

-> Today, May 24th, 2023, there is still no receipt of money!

I just replied that the money has still not been received.

Update from 22.05.2023

B-Bets hat sich gemeldet , dass meine Auszahlung veranlasst wurde und innerhalb von 24-48h auf meinem Konto sein wird.

-> stand heute 24.05.2023 immer noch kein Geldeingang!

Habe gerade noch einmal geantwortet das immer noch kein Geldeingang erfolgt ist .

Hello wiaschdesau,

It should definitely take more time for the money to arrive from the casino. I would recommend to wait at least until Monday. Let us know if it would not arrive until then so we can try to intervene.

Hello Nick,

The payout from April 20th, 2023 for €1,200 is still missing. The payout is now 6 weeks ago. Status today 05/30/2023

The payout from May 4th, 2023 for €303.09 was transferred on May 26th, 2023.

Hallo Nick,

Die Auszahlung vom 20.04.2023 über 1.200,-€ fehlt immer noch. Die Auszahlung ist mittlerweile 6 Wochen her. Stand heute 30.05.2023

Die Auszahlung vom 04.05.2023 über 303.09€ wurde am 26.05.2023 überwiesen.

Hello Nick,

Even today no payment of my missing payment from 20.04.2023

The payout from April 20th, 2023 for €1,200 is still missing. The payout is now 6 weeks ago. Status today 05/31/2023

I hope you can help me.

Thanks in advance

Hallo Nick,

Auch heute keine Auszahlung meiner fehlenden Auszahlung vom 20.04.2023

Die Auszahlung vom 20.04.2023 über 1.200,-€ fehlt immer noch. Die Auszahlung ist mittlerweile 6 Wochen her. Stand heute 31.05.2023

Ich hoffe ihr könnt mir helfen.

Vielen Dank im Voraus

Hello Nick,

The payout from April 20th, 2023 for €1,200 has still not been paid out. The payout is now more than 6 weeks ago. As of today 05.06.2023.

I hope you can help me.

Thanks in advance.

Hallo Nick,

Die Auszahlung vom 20.04.2023 über 1.200,-€ wurde immer noch nicht ausbezahlt. Die Auszahlung ist mittlerweile über 6 Wochen her. Stand heute 05.06.2023.

Ich hoffe ihr könnt mir helfen.

Vielen Dank im Voraus.

Thank you wiaschdesau for all the information so far. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Hello Nick & Tomas,

Thanks.

Unfortunately, the payout of my €1,200 from April 20th, 2023 has still not been paid out (although everything has been approved and the payout has been released).

Since June 3rd, 2023, B-bets has not responded to my emails either.

I really hope you can help me. I am happy to provide everything you need.

I've been waiting for the payment for over 7 weeks now.

Thanks very much

Kind regards

Hallo Nick & Tomas,

Danke.

Leider wurde die Auszahlung meiner 1.200,-€ vom 20.04.2023 immer noch nicht ausbezahlt( obwohl alles genehmigt und die Auszahlung freigegeben wurde).

Seit 03.06.2023 reagiert B-bets auch nicht mehr auf meine Emails.

Ich hoffe wirklich ihr könnt mir weiterhelfen. Gerne stelle ich alles benötigte tur Verfügung.

Ich warte nun schon über 7 Wochen auf die Auszahlung.

Vielen Dank

Schöne Grüße

Hello wiaschdesau,

I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.

We would like to invite b-Bets Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear b-Bets Casino,

Can you please provide an update on the status of the delayed payment?

Thank you.

Kind regards,

Tomas

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Hello Tomas,

The case can be closed. I received the payment on June 15, 2023 after almost 8 weeks and only had access to my account again today (I was on vacation).

Thank you for your hard work and commitment.

Hallo Tomas,

Der Fall kann geschlossen werden. Ich habe die Zahlung am 15.06.2023 nach fast 8 Wochen erhalten hatte erst heute wieder Zugriff auf mein Konto( war im Urlaub) .

Vielen Dank für die Mühe und das Engagement.

Dear wiaschdesau,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Tomas