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BacanaPlay Casino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.

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양: R$11,800

BacanaPlay Casino
제출: 2022.09.02 | 케이스 종결 : 2022.09.22
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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브라질의 선수가 저희에게 연락하기 2주 전에 철회 요청을 제출했습니다. 현재까지 당첨이 되지 않았습니다. 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 신고가 거부되었습니다.

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01.09에 사이트에 등록하고 필요한 모든 서류를 업로드하고 800BLR을 입금하고 수입을 얻고 13000BLR의 출금을 요청했습니다. 나는 내 잔고에 1200BLR만 있는 것을 보았고, 왜 그들이 내 수입에서 11,800BLR을 억제했는지 알고 싶습니다.

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danielpovoacao님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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출금을 기다리지 않고 사이트에 등록하고 필요한 모든 서류를 업로드하고 800BLR을 입금하고 01.09에 상금을 받고 13000BLR의 출금을 요청했습니다. 내 계정의 경우 잔액이 1200BLR밖에 없었는데 왜 그들이 내 수입에서 11,800BLR을 억제했는지 알고 싶습니다.

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민감한 첨부 파일
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답변 감사합니다, 다니엘포보아카오. 활성 보너스가 있거나 없는 상금을 누적했습니까?

이 문제와 관련하여 카지노에 문의해 보셨습니까? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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한 번도 보너스를 사용하지 않았고 취소를 요청하기도 하고 답장을 주지 않아도 인출할 수 있는 계정에서 보너스가 사라졌습니다.

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이 상황에 대해 카지노에서 설명을 들었습니까? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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danielpovoacao 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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유감스럽게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 이 케이스를 종료해야 합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 솔루션을 제안할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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