OASIS 자체 배제가 활성화된 독일 출신의 플레이어는 bacanaplay에 100€를 예치하고 플레이할 수 있었습니다. 그의 남은 잔액이 32.56€로 떨어진 후, 카지노는 자기 배제로 인해 그의 계정을 차단했습니다. 그는 환불을 요청했지만 아무런 응답을 받지 못했습니다. 해당 플레이어는 이 문제에 대해 OASIS에 문의했지만 답변을 받지 못했습니다. 저희 불만사항 처리팀은 카지노나 OASIS가 제3자 조직이기 때문에 이에 대해 어떤 결정도 집행할 수 없습니다. 우리는 플레이어에게 OASIS의 응답을 기다리거나 카지노 규제 기관에 문의하라고 조언했습니다. 따라서 저희는 이 상황에 대해 중재를 할 수 없었기 때문에 이 항의를 기각할 수밖에 없었습니다.
OASIS 자체 배제 조치에도 불구하고 저는 bacanaplay에 문제 없이 등록할 수 있었습니다. 100€를 입금했는데 처음에는 플레이하는 데 아무런 문제가 없었습니다. 하지만 아직 32.56€가 남아있을 때 갑자기 다음과 같은 메시지를 받았습니다. OASIS를 통해 활성화된 자체 제외로 인해 귀하의 계정이 차단되었습니다.
OASIS를 통해 자체 배제를 활성화한 것이 정확합니다. 바카나플레이의 알림이 너무 늦게 왔습니다. 이메일을 통해 나는 그들이 아무 문제 없이 내 등록과 입금을 허용했기 때문에 내가 예치한 100€를 돌려받기를 원한다고 말했습니다. 카지노의 요청에 따라 저는 OASIS 자체 배제에 대한 증거를 제공했습니다. 2024년 4월 11일 이후로 아무런 응답을 받지 못했습니다.
친애하는 시나로,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
등록하고 입금했을 때 처음에는 이 카지노가 OASIS에서도 이용 가능한지 몰랐습니다. 메시지는 나중에 나에게 32유로 정도 남은 후에야 왔습니다. 사진을 보면 제가 이메일을 한 번만 받은 것을 볼 수 있습니다. OASIS 자체 배제 서류를 요청받았습니다. 나는 이것들을 카지노로 성공적으로 보냈습니다. 그 이후로는 아무런 반응이 없습니다.
답장을 받으셨나요? 통신 내용을 나에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
친애하는 시나로,
OASIS는 제3자 조직이기 때문에 우리는 카지노에서 그들의 결정을 시행할 권한이 없으며 OASIS만이 그렇게 할 수 있는 유일한 조직입니다. 이 경우 유감스럽게도 귀하의 유일한 선택은 OASIS의 답변과 도움을 기다리는 것입니다. 저희는 귀하의 불만이 정당하지 않다고 생각하지 않으며 단지 이 사건을 판단하고 중재자로서의 입장을 활용할 수 없다는 점을 강조하고 싶습니다.
OASIS가 도움을 줄 수 없는 경우 카지노 규제 기관에 문의하는 것이 좋습니다.
규제 기관 연락처와 자세한 내용은 여기에서 확인하실 수 있습니다: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/germany-license
불행하게도 필요한 모든 정보를 수집한 후 우리는 이 불만 사항을 거부할 수밖에 없습니다. 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 온라인 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
