영국의 한 플레이어는 Bally 카지노에 400파운드를 입금하고 6900파운드를 인출한 후, Gamstop 계정에 연결되어 있다는 주장으로 인해 계정이 정지되었지만, 그녀는 이를 부인했습니다. 그녀가 신분증과 Gamstop에서 등록되지 않았다는 확인을 제공한 후, 그녀의 상금은 명확한 설명 없이 무효화되었고, 그녀는 단지 그녀의 입금에 대한 환불만을 받았습니다. 그녀는 자신이 6500파운드를 빚졌다고 주장하며 해결책을 모색했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 교착 상태 편지를 발행한 후, 허가 당국과의 그녀의 사건에 대한 플레이어의 추가 업데이트가 있을 때까지 불만을 미해결로 종결했습니다.
9월 26일에 Bally에 계좌를 개설하고 총 400파운드를 입금했습니다. 얼마 지나지 않아 6900파운드를 인출했습니다. 놀랍게도 Gamstop이 있는 계좌와 연결되어 계정이 정지되었다는 통보를 받았습니다. 저는 카지노에 Gamstop에 등록한 적이 없으므로 불가능하다고 알렸습니다. 그런 다음 신분증을 제출하라는 요청을 받았고 제출했으며 Gamstop에 연락하여 내 정보가 Gamstop에 등록된 적이 없다는 것을 확인했습니다. 카지노에 이 사실을 알리고 Gamstop에서 보낸 이메일을 전달한 후 계정이 검토 중이라는 말을 들었습니다. 또한 한 직원이 확인했지만 서류가 통과하지 못했다는 이메일을 받았습니다. 나중에 한 직원이 내 상금이 무효화되었고 입금이 반환되었다고 알려주고 이는 실수이며 계정이 아직 검토 중이라고 말했습니다. 놀랍게도 내 입금은 실제로 은행으로 환불되었고 상금은 보이지 않습니다. Bally 카지노는 부당하게 내 상금을 무효화했으며 그 이유에 대한 설명을 제공하지 않습니다. 저는 그들에게 6500파운드를 빚졌고 이 문제가 최대한 빨리 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 O3nur94,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Bally Casino UK에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계좌가 개설된 지 불과 2일밖에 되지 않았다는 점을 명심하세요. 이러한 검사를 실시하는 데는 최대 14일까지 걸릴 수 있습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕 닉,
저는 확인 서류를 제공했고 처음에는 괜찮다고 들었습니다. 그런 다음 체크를 통과하지 못했다고 들었습니다.
저는 어떤 카지노에서도 스스로 배제된 적이 없습니다. 다른 플랫폼에도 활성화된 계정이 있는데, 문제가 생긴 적이 없습니다.
저는 Gamstop에서 등록한 적이 없다는 명확한 증거를 제공했음에도 불구하고 카지노 측은 '해결을 위한 시간 틀이 없다'고 말합니다.
지금까지 제공된 모든 정보에 대해 O3nur94에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 O3nur94,
저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.
이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.
친애하는 Bally Casino UK 님,
이 문제에 관해 추가 정보를 제공해 주시고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있을까요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미칼
친애하는 O3nur94님,
저는 이 스레드 밖에서 카지노 내부로 연락을 시도하고 있습니다. 업데이트가 있으면 알려드리겠습니다. 귀하의 인내심에 감사드립니다.
친애하는 O3nur94님,
카지노 담당자로부터 카지노 내부에서 공개된 불만 사항이 처리되고 있다는 말을 들었습니다. 이 문제를 여기서 더 추진해야 할지 알 수 있도록 이에 대한 업데이트를 알려주시겠습니까?
안녕하세요, 미칼, Bally가 마침내 저에게 교착 상태 편지를 보냈습니다. 저는 Ecogra에 이 문제를 제기했습니다. 그들이 유일하게 도움을 줄 수 있을 것이라고 믿기 때문입니다. 그들이 제게 제공한 교착 상태 편지는 그들이 Gamstop에 있다고 주장하는 사람이 저 자신이 아니라는 것을 증명합니다. 이름이 다르지만 그들은 우리가 다른 개인이라는 것을 인정하기를 거부하고 있습니다. 그래서 저는 이것을 제 신분증과 함께 ADR에 전달했습니다. 문제를 해결하려는 당신의 도움에 감사드립니다.
