뉴질랜드 출신의 플레이어는 카지노가 호주에서만 문을 닫는다는 인상을 받고 계속해서 카지노에 입금하고 플레이했습니다. 그러나 $59.50를 인출하려고 시도했을 때 카지노를 이용할 수 없다는 사실을 발견했습니다. 플레이어는 종료 알림 이후 어떤 알림이나 경고도 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 설명을 위해 카지노에 연락을 시도했지만 카지노가 폐쇄된다는 확인만 받았습니다. 보류 중인 인출금 지급에 대해서는 답변이 제공되지 않았습니다. 카지노 측의 협조 부족으로 해당 민원은 '미해결'로 표시됐다. 플레이어는 추가 지원을 위해 Curacao Gaming Authority에 문의하라는 조언을 받았습니다.
카지노가 폐쇄 통지를 많이 해준 것은 감사하지만, 호주에서만 문을 닫는다는 인상을 받았기 때문에 뉴질랜드 해외에 있는 동안 자금을 인출하지 않은 이유는 무엇입니까? 계속해서 내 계좌를 사용했고 같은 날 그들은 나에게 돈을 입금하고 플레이할 수 있도록 허용했지만, 몇 시간 후에 인출을 시도한 순간 카지노를 사용할 수 없게 되었습니다.
내 $59.50를 원해요
친애하는 맥팁,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다.
카지노 폐쇄로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
이러한 세부정보를 제공하는 데 협조해 주시면 문제를 조사하고 해결 방법을 찾는 데 도움이 됩니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕하세요, 빠른 응답에 감사드립니다!
폐쇄 공지 이후 어떤 알림이나 경고도 받지 못했습니다. 이전에 받은 유일한 경고는 제가 첨부한 VIP 관리자의 이메일이었습니다.
철수를 시도한 이후 카지노와의 통신과 관련하여 라이브 채팅을 통해서만 카지노가 폐쇄되어 도움을 줄 수 없다는 말을 들었습니다.
3월 11일과 12일의 이메일도 첨부했는데, 11일에 인출하고 12일에 입금할 수 있었습니다. 폐쇄에 관한 경고나 의사소통이 없습니다.
친절한 안부
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Mctipp님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 맥팁님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
Bambet 카지노 님께,
문제에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
친애하는 맥팁,
나는 현재 보류 중인 인출과 관련하여 이 카지노의 상황이 어떤지 조사 중입니다. 아직 응답을 기다리고 있으므로 다른 타이머를 설정하겠습니다. 업데이트가 있으면 여기에서 알려드리겠습니다.
카지노에 연락을 시도했지만 얻을 수 있는 유일한 정보는 카지노가 폐쇄된다는 확인뿐이었습니다. 보류 중인 인출 금액을 플레이어에게 지급할 계획이 있는지 물었을 때 답변을 받지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 다음 단계는 Curacao Gaming Authority에 직접 연락하는 것입니다( complaints@gaminglicences.com ). 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 스스로 할 수 있는 경우 당국의 대응이 어떻게 되었는지 알려 주시기 바랍니다( michal.v@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
Michal V, Casino.Guru
