일본에서 온 플레이어는 카지노에서 12,000달러를 인출할 수 없었고 사이트가 활성화된 동안 약 일주일 동안 연락이 없었습니다. 해당 플레이어는 이전에 성공적인 출금을 했고, KYC 인증을 통과했으며, 보너스를 사용하지 않고 상금을 축적했음을 확인했습니다. 플레이어가 선호하는 게임은 라이브 카지노 게임과 스포츠 베팅이었습니다. 플레이어를 대신하여 카지노에 연락하려고 노력했지만 응답을 받지 못했습니다. 카지노는 유효한 면허 없이 운영되었기 때문에 우리는 게임 당국에 항소할 수 없었습니다. 결과적으로 우리는 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했으며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 비슷한 문제를 피하기 위해 우리는 플레이어에게 향후 리뷰와 평가를 기반으로 카지노를 선택하라고 조언했습니다.
12000USD를 인출할 수 없고 누구와도 연락할 수 없습니다.
사이트 자체는 올라온 것 같은데, 일주일 정도 아무런 연락도 없이 지냈습니다.
친애하는 와사비만 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
출금 요청을 정확히 언제 하셨는지 알려주실 수 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
성공적으로 출금을 해본 적이 있나요?
→네, 약 1000달러 출금에 성공했습니다.
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
→네, 약 2개월 전에 시험에 합격했습니다.
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 저장하셨나요?
→예, 보너스를 사용하지 않고 입금 금액을 늘렸습니다.
출금 요청을 정확히 언제 하셨는지 알려주실 수 있나요?
→2023/10/25.
당신의 응답을 주셔서 감사합니다. 어떤 종류의 게임을 플레이했는지 알려주세요. 슬롯이었나요, 라이브 카지노 게임이었나요, 아니면 스포츠 베팅이었나요?
필요한 모든 정보를 제공해 주신 와사비만님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 와사비만님
귀하의 사례를 검토한 결과 자금 인출과 관련하여 이러한 문제를 발견하게 되어 안타깝습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다해 도와드리겠습니다. 답변을 주시면 어떤 조치를 취할 수 있는지 알아보겠습니다.
BAQTO Casino님께, 이 대화에 참여하여 사건에 관한 추가 정보를 공유해 주시기를 부탁드립니다. 플레이어의 탈퇴 요청이 아직 처리되지 않은 이유를 알려주실 수 있나요? 플레이어는 언제 상금을 받을 수 있나요?
이 문제에 도움을 주실 수 있기를 바랍니다. 증빙자료가 있으시면 제 이메일 주소 natalia.b@casino.guru 로 보내주세요.
당신의 의견을 기다리겠습니다!
친애하는,
나탈리아
친애하는 와사비만 님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아
