아일랜드 선수는 허용된 것보다 더 높은 금액을 베팅한 혐의를 받고 있습니다. 카지노는 그의 상금을 압수했습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만이 거부되었습니다.
안녕하세요, 불만 사항을 보낼 플랫폼에 감사드립니다.
그래서 저는 11월 6일에 Barz Casino에 €150를 예치했는데 그들이 제공하는 보너스 제안이 훌륭해 보였기 때문입니다. 최대 €500까지 입금하면 200% 보너스. 나는 Starburst를 시작했고 상금에서 중간 정도의 성공을 거두고 있었지만 잔액이 심각하게 떨어지거나 0에 가깝게 떨어지지 않았으며 €150를 예치했지만 게임이 진행되면서 잔액이 보너스 잔액으로 넘어갔습니다. 나는 온라인 채팅에 가서 내 보너스 잔액이 현금 잔액으로 언제 전환되는지 물었고 베팅 금액의 40배와 같은 100% 베팅 임계값에 도달하면 인출할 수 있다고 들었습니다. 균형. 나는 계속해서 게임에서 몇 번 큰 승리를 거두었고 임계점에 도달하기 위해 계속 플레이했습니다. 나는 게임을 클릭하고 돈이 현금 잔고로 전환된 것을 보았고 그것은 €2601였습니다. 나는 이에 만족했고 즉시 철수하기로 결정했다. 운전 면허증과 공과금 청구서를 업로드하여 신원을 확인하고 신속하게 인출하려고 시도했지만 실패한 후 이메일로 연락하여 그렇게 하려고 했습니다. 그들의 이메일은 매우 자동화되어 있으며 그들이 사기꾼이라는 답장 형식을 보고 있는 것처럼 느낄 것입니다. 나는 첫 번째 출금을 취소하고 내가 생각한 대로 재실행했습니다. 왜냐하면 이것이 프로세스 속도를 높일 수 있는 모든 관련 정보를 그들에게 보냈기 때문입니다. 그 후 오늘 다음과 같은 내용의 이메일을 받았습니다.
친애하는 데이비드,
귀하의 계정은 환영 제안과 관련된 프로모션 약관의 8항을 위반한 것으로 확인되었습니다.
조항 8 - 웰컴 보너스가 진행되는 동안 허용되는 최대 베팅 금액은 EUR 5입니다. 웰컴 보너스가 진행 중인 동안 이보다 높게 베팅하는 경우 카지노는 모든 상금을 압수할 수 있는 권리를 보유합니다.
따라서 귀하의 출금이 취소되고 상금이 몰수되었으며 EUR 150의 보증금이 귀하의 게임 계정으로 반환되었습니다.
문안 인사
계정 팀
당신이 말할 수 있듯이 이것은 말도 안되는 것의 가장 큰 부하로 보입니다. 나는 이것이 일어난 첫 번째 사람이 아니라고 확신하지만 그들이 이것을 할 수 있는지 질문하고 있습니다.
처음에는 €8을 걸고 잠시 후 €5로 낮췄지만 잔액이 €100 아래로 떨어지지 않았으므로 보너스 잔액이 있는 도박을 구성하는 것은 무엇입니까?
그들이 내 현금 잔고로 150유로를 되돌려 보냈고 그들이 더 이상 내게 보낸 이메일에 응답하지 않을 것이기 때문에 이 문제에 대해 나에게 더 조언할 수 있기를 바랍니다.
미리 감사드립니다.
데이비드
친애하는 DavidDaffy,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 보너스 T&C 를 확인하고 다음을 찾았습니다.
"2.3
"불규칙한 플레이"에는 다음 유형 중 하나가 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.
• 달리 명시되지 않는 한 해당 보너스에 대한 베팅 요건이 충족될 때까지 귀하의 계정에 적립된 보너스 가치의 20%를 초과하는 단일 베팅. 예를 들어, €200의 보너스를 받았다면 걸 수 있는 최대 베팅 금액은 €40입니다. 배팅 규모가 €5 미만인 경우 20% 규칙이 적용되지 않습니다."
우리의 입장은 Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets 에 자세히 설명되어 있습니다. 최대 베팅 규칙은 실제로 업계 표준입니다. 카지노는 이 규칙을 어긴 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압류할 권리가 있습니다. 우리는 때때로 플레이어에 대해 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 불이익을 주어 업계 표준에 어긋나지 않는 것을 선호합니다.
그러나 실수로 기소된 것 같다면, 귀하가 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크와 함께 게임 기록을 저에게 자유롭게 보내주십시오. 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.
귀하와 카지노 사이에 관련 통신이 있는 경우에도 함께 보내주십시오.
답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나