노르웨이의 한 플레이어는 Barz Casino에서 여러 계정과 관련된 프로모션 약관 위반을 이유로 계정을 폐쇄하고 상금을 압수당했습니다. 이 플레이어는 가족 중 누구도 이전에 계정을 등록한 적이 없으며 비난은 타당하지 않다고 생각합니다.
안녕하세요 CasinoGuru
저는 약 3주 전에 Barz에 계정을 만들고 1,000 NOK를 입금했습니다. 환영 보너스를 받았고 잠시 플레이한 후 잔액이 15,772 NOK가 되었고 보너스가 전액 베팅되었습니다. 며칠 후 출금 요청을 했습니다. 정확히 얼마였는지는 기억나지 않지만 8월 28일에 Barz에서 이 이메일을 받았습니다.
사랑하는 요아킴에게,
귀하의 계정은 당사 프로모션 약관의 조건 4를 위반한 것으로 확인되었습니다.
4. 자격
영국 계정당 영국 플레이어당 프로모션은 한 개만 수여될 수 있습니다. 즉, 가족당, 집 주소당, IP 주소당, 이메일 주소당, 전화번호당, 신용카드 또는 직불카드 및/또는 전자 지불 계정당, 또는 공유 컴퓨터당(예: 학교, 공공 도서관 또는 직장)당 프로모션이 하나씩 수여됩니다. 약관 위반이 적발되면 모든 상금은 몰수됩니다.
따라서 귀하의 출금은 취소되었으며, 귀하의 상금은 몰수되었으며, 귀하가 입금액인 NOK 1000.00은 귀하의 게임 계정으로 반환되었습니다.
감사합니다
계정 팀
"UK"가 무슨 뜻인지 잘 모르겠어요. 저는 노르웨이 사람이에요. 가족들에게 물어봤는데 Barz에 계정을 만든 사람이 아무도 없었고, 새 컴퓨터를 샀는데 아무도 이전에 사용해본 적이 없어요. 이걸 정리하는 데 도움을 주실 수 있나요?
친애하는 MCDude2003님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Barz Casino에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
MCDude2003, 필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 MCDude2003님,
저는 카타리나이고, 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 사과드립니다.
이제 Barz Casino 담당자를 이 대화에 참여시키고 싶습니다.
Barz Casino 관계자, 이 사건에 관해 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
회신을 기다리고 있겠습니다.
Katarina 담당자는 현재 부재 중이거나 휴가 중입니다. 이 컴플레인에 대해 평소처럼 신속하게 답변하지 못할 수 있습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.