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Barz Casino - 플레이어의 계정은 폐쇄되고 상금은 압수되었습니다.

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양: kr15,772

Barz Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.09.11 | 해결되지 않은 : 2024.10.31
해결되지 않은 평결

규제 기관의 결정을 기다리는 중

해결되지 않은

사례 요약

3 주 전
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노르웨이의 한 플레이어는 Barz Casino에서 여러 계정과 관련된 프로모션 약관 위반을 이유로 계정을 폐쇄하고 상금을 압수당했습니다. 이 플레이어는 가족 중 누구도 이전에 계정을 등록한 적이 없으며 비난이 타당하지 않다고 믿었습니다. 불만 처리팀은 이 플레이어에게 Malta Gaming Authority(MGA)에 정식 불만을 제기하라고 조언했고, 이 플레이어가 그렇게 한 eCOGRA에 불만을 제기할 것을 제안했습니다. 이 사건은 현재 라이선스 기관의 결과가 나올 때까지 해결되지 않았습니다.

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요 CasinoGuru


저는 약 3주 전에 Barz에 계정을 만들고 1,000 NOK를 입금했습니다. 환영 보너스를 받았고 잠시 플레이한 후 잔액이 15,772 NOK가 되었고 보너스가 전액 베팅되었습니다. 며칠 후 출금 요청을 했습니다. 정확히 얼마였는지는 기억나지 않지만 8월 28일에 Barz에서 이 이메일을 받았습니다.


사랑하는 요아킴에게,


귀하의 계정은 당사 프로모션 약관의 조건 4를 위반한 것으로 확인되었습니다.


4. 자격


영국 계정당 영국 플레이어당 프로모션은 한 개만 수여될 수 있습니다. 즉, 가족당, 집 주소당, IP 주소당, 이메일 주소당, 전화번호당, 신용카드 또는 직불카드 및/또는 전자 지불 계정당, 또는 공유 컴퓨터당(예: 학교, 공공 도서관 또는 직장)당 프로모션이 하나씩 수여됩니다. 약관 위반이 적발되면 모든 상금은 몰수됩니다.


따라서 귀하의 출금은 취소되었으며, 귀하의 상금은 몰수되었으며, 귀하가 입금액인 NOK 1000.00은 귀하의 게임 계정으로 반환되었습니다.


감사합니다

계정 팀


"UK"가 무슨 뜻인지 잘 모르겠어요. 저는 노르웨이 사람이에요. 가족들에게 물어봤는데 Barz에 계정을 만든 사람이 아무도 없었고, 새 컴퓨터를 샀는데 아무도 이전에 사용해본 적이 없어요. 이걸 정리하는 데 도움을 주실 수 있나요?

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공공의
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2 개월 전
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친애하는 MCDude2003님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Barz Casino에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다.

상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.

  • 카지노에서 계정 확인을 성공적으로 완료하셨나요?
  • 귀하의 카지노 계정에 접근할 수 있나요? 로그인할 수 있나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스


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공공의
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2 개월 전
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  • 저는 계정 확인을 완료하라는 요청을 받은 적이 없습니다.


  • 네, 여전히 내 계정에 로그인할 수 있지만 내 상금은 제거되었습니다.
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공공의
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2 개월 전
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MCDude2003, 필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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2 개월 전
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친애하는 MCDude2003님,

저는 카타리나이고, 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 사과드립니다.

이제 Barz Casino 담당자를 이 대화에 참여시키고 싶습니다.

Barz Casino 관계자, 이 사건에 관해 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?

회신을 기다리고 있겠습니다.

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요 MCDude2003,


귀하의 피드백에 감사드립니다.


귀하의 분쟁을 불만 처리 팀으로 확대했으며, 이 팀에서 귀하에게 직접 연락할 것입니다. 불만 처리 및 분쟁 절차에 대한 정보는 이용 약관의 조항 21을 참조하세요. https://www.barz.com/en/terms#complaintsanddisputes


@Casino Guru, 내부 분쟁의 결과가 나온 후에도 고객이 해결에 여전히 만족하지 못하는 경우, 이용 약관 21조에 명시된 대로 ADR 제공자에게 문의하시면 됩니다.

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공공의
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1 개월 전
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친애하는 Barz Casino,

귀하의 메시지에 감사드립니다.

친애하는 MCDude2003님,

카지노의 요청에 따라, 귀하는 공식 채널을 통해 불만을 제출해야 합니다. 이용 약관, 특히 섹션 21에 명시된 지침을 참조하십시오. 이 과정을 완료하면 알려주십시오.

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공공의
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1 개월 전
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저는 Barz 팀의 지원을 통해 내부 분쟁/불만을 제기했습니다. 그들의 답변을 기다리고 있습니다. 답변을 받으면 알려드리겠습니다.


감사합니다

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공공의
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1 개월 전
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친애하는 MCDude2003님,

지원팀에서 답변을 받으셨나요?

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요,


이제 Barz로부터 답변을 받았습니다. 아래 이메일을 복사하여 붙여넣어 읽어보세요.


불만 처리 팀(Barz)

10월 10일 2024, 오전 11:20 UTC

L*********님께

검토 결과, 귀하의 계정이 당사 프로모션 이용 약관의 조항 4를 위반한 것으로 확인되었습니다. 해당 조항은 다음과 같습니다. https://www.barz.com/en/promotions/terms

'플레이어당 계정당 프로모션은 한 번만 수여됩니다. 즉, 가족당, 가정 주소당, IP 주소당, 이메일 주소당, 전화번호당, 신용카드 또는 직불카드 및/또는 전자 지불 계정당, 또는 공유 컴퓨터당(예: 학교, 공공 도서관 또는 직장)당 프로모션이 하나씩 수여됩니다. 이 조항을 위반한 것으로 밝혀지면 모든 상금은 몰수됩니다.'

위 내용과 2024년 8월 28일자 이메일을 참고하면, 누적된 상금은 몰수되었고, 1,000.00 NOK의 입금액은 귀하의 게임 계좌로 반환되었으며, 원하시면 출금하실 수 있습니다.

이에 더하여, 보너스 금지가 부과되었음을 확인합니다. 이 보너스 금지는 당사 네트워크 내의 모든 카지노에 적용되며, 귀하에게 추가 보너스나 무료 제공이 제공되는 것을 금지합니다. 당사 네트워크 내의 카지노 목록은 다음 링크에서 볼 수 있습니다: https://authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=633683dc-daea-49e5-9a7e-da843d38e7de&details=1

또한 네트워크에서 더 이상 계정을 개설할 수 없다는 점에 유의하십시오. 프로모션 약관의 조항 3에 주의를 기울여 주십시오. "당사는 단독 재량에 따라 모든 향후 프로모션을 거부할 권리가 있습니다. 프로모션에 더 이상 참여할 수 없다는 통보를 받고 프로모션에 참여하게 되면 해당 프로모션에서 얻은 모든 상금은 몰수됩니다."

그러나 귀하의 계정은 보너스 및 네트워크에서의 추가 등록을 제외하고는 정상적으로 작동합니다.

이 점에 대한 결정은 변함없이 유지됩니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 개월 전
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친애하는 MCDude2003님,

최신 정보를 알려주셔서 정말 감사합니다.

귀하의 불만 처리 결과에 대해 사과드립니다.

현재 상황을 고려하여 Malta Gaming Authority( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ )에 연락하여 공식적인 불만을 제출하는 것이 좋습니다. Malta Gaming Authority는 플레이어에게 다양한 리소스와 지원을 제공하는 평판 좋은 라이선스 기관입니다. 불만 제출 프로세스에 도움이 필요하면 언제든지 저에게 연락해 주십시오. katarina.d@casino.guru MGA에 불만을 제출한 후 알려주시기 바랍니다.

제가 더 많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제에 부딪히지 않으셨으면 진심으로 바랍니다.


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공공의
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1 개월 전
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@카지노 구루


고객에게 답변하면서 ADR 제공업체인 eCOGRA에 대한 자세한 내용을 제공했습니다.


eCOGRA는 온라인 도박 분쟁 분야를 전문으로 하는 공정한 중재 서비스로, Malta Gaming Authority의 승인을 받았습니다. 해당 서비스에 대한 자세한 내용은 https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 에서 확인할 수 있습니다. 이 정보는 당사 이용 약관 https://www.barz.com/en/terms#complaintsanddisputes 에서도 확인할 수 있습니다.

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공공의
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1 개월 전
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MCDude2003 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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1 개월 전
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Barz의 답변에 따라 10월 14일에 ecogra에 대한 불만을 제기했습니다. 지금 그들이 사건을 확인할 때까지 기다리고 있지만 최대 90일이 걸린다고 나와 있습니다. MGA에 직접 불만을 제기해야 할까요? 그게 더 나은지 아니면 어떤 옵션이 있는지 약간 혼란스럽습니다.


ecogra로부터 답변을 받으면 업데이트해드리겠습니다.

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공공의
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4 주 전
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친애하는 MCDude2003님,

최신 정보를 알려주셔서 감사합니다.

유감스럽게도, eCogra의 경우 불만 처리 기간은 90일입니다. 이것이 길어 보일 수 있다는 것을 이해하지만, 그들이 매일 처리하는 불만의 양이 프로세스를 신속히 처리하는 능력에 한계가 있다는 것을 인식하는 것이 중요합니다.

하지만 동시에 MGA에 불만을 제출하는 것도 환영합니다. 또한 규제 기관에 불만을 제출하는 방법을 설명하는 저희 기사를 읽어보는 것도 좋습니다: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators.


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공공의
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3 주 전
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eCOGRA의 업데이트


이를 통해 양측으로부터 최초 증거 제출을 받았으며, 귀하의 분쟁에 대한 '전체 사건 파일'이 있다고 선언할 수 있음을 알려드립니다. eCOGRA는 가능한 한 빨리 분쟁 해결 절차를 마무리하기 위해 최선을 다하겠지만, 이 절차가 최대 90일이 소요될 수 있음을 알려드립니다.

감사합니다,

이코그라

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공공의
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3 주 전
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친애하는 MCDude2003님,

최신 정보를 알려주셔서 감사합니다.

이제 허가 기관에서 답변을 받을 때까지 해당 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 간주하여 종결 처리하겠습니다. 답변을 받으면 최대한 빨리 알려주시기 바랍니다.

행운을 빌어요.

문안 인사,

카타리나

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