영국의 플레이어는 Basswin이 자신의 건강 상태와 도박 행동에 미치는 영향을 설명했음에도 환불을 거부하자 어려움을 겪었습니다. 그녀는 계정이 폐쇄될 것이라는 확신을 받은 후에도 카지노에서 프로모션 제안과 커뮤니케이션을 계속 받았고, 출금 없이 1,850달러를 입금했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 여러 번 연락했지만 협조를 받지 못했고, 카지노의 유효한 라이선스가 없고 응답하지 않아 불만이 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 플레이어는 향후 참여를 위해 카지노 등급을 고려하라는 조언을 받았습니다.
10월에 저는 Basswin과 이메일을 여러 번 주고받았는데, 그때 저는 제 건강 상태에 대해 이야기했고, 전문의의 편지 사본을 그들에게 제공했으며, 이 문제가 저를 파괴하고 있다고 말했습니다.
그들은 어떤 종류의 환불도 거부했고, 쓸모가 없었습니다. 그들은 제 계정이 폐쇄될 것이라고 말했습니다. 저는 이 기간 동안 계속 문자, 이메일, 심지어 제안이 담긴 전화까지 받았습니다! 저는 계정이 폐쇄되었다고 생각했습니다. 또 다른 의료 사고가 발생한 후, 그들은 다시 한번 인스타그램 광고에서 이름을 바꾸었지만, 광고를 클릭하면 모두 Basswin으로 돌아왔습니다.
내가 그들에게 보낸 이 이메일은 2/1/25에 나온 것입니다.
안녕하세요. 이전 이메일에서 알다시피 저는 기능성 신경 장애라는 의학적 질환을 앓고 있는데, 이는 해리성 에피소드와 발작을 비롯한 여러 끔찍한 증상을 유발할 수 있습니다. 저는 전문가로부터 이에 대한 의학적 증거를 제공했습니다.
발작이나 해리성 에피소드가 아닐 때는 도박을 하지 않고 도박에 대한 충동도 없지만, 에피소드 중간에 있을 때는 도박을 하거나 필요 없는 물건을 살 수 있습니다. 이는 제가 논의했고 다음 약속에서 신경 심리학자와 논의할 것입니다. 우리는 왜 이런 일이 일어나는지 이해하려고 노력하고 있습니다. 이러한 에피소드에서는 입금/재생/정보 제공/인출 등을 할 수 있지만 이러한 행동에 대한 기억이 전혀 없습니다.
내가 기억하는 마지막 일은 내가 여러 번 선호도를 변경했음에도 불구하고 여러 베팅 광고가 있는 Instagram을 스크롤하는 것이었습니다. 귀하의 사이트에는 수백 개의 별칭이 있는 것 같습니다.
제가 보기에 저는 귀사 사이트에서 이 크레딧을 플레이했던 것 같습니다. 하지만 저는 결코 고의로 그런 일을 한 적이 없습니다. 따라서 이 문제에 대해 이해해 주시기를 요청드리며, 이전에 불만을 제기하면서 알려드린 의료 사고로 인한 전액 환불을 요청드립니다.
불만을 제기하고 환불을 요청한 이후로 귀사 사이트에 여러 번 입금했는데, 귀사에서 내 계정이 폐쇄되었다고 확언하셨음에도 불구하고 계속 이메일과 문자 메시지를 보내 주셨고 전화까지 주셨습니다!
저는 이에 대해 전혀 기억이 나지 않으며 이 돈을 돌려받아야 합니다. 이 문제에 대해 여러분의 이해 부탁드립니다.
저는 당신이 도덕적 의무감을 가지고 있다고 믿으며, 저는 다시는 당신의 사이트에 접속할 수 없었어야 합니다! 지금까지 7월 이후로 총 $1850을 입금했고 아무것도 인출하지 않았습니다!
이전에 보낸 이메일을 모두 이 이메일에 첨부했어요. 제가 여러 번 여러분에게 도움을 요청했다는 걸 보실 수 있을 거예요!
플레이된 보증금은 환불할 수 없다고 말씀하셨지만, 귀하의 재량에 따라 환불할 수 있다는 것도 알고 있습니다. 귀하의 공감적 재량권과 올바른 일을 해주시기를 간청드립니다. 책임을 진다는 회사로서, 저를 도와주세요.
저는 신경과 정신 질환을 앓고 있습니다. 당신에게 도움을 요청한 후에도 쫓기고, 강요당하고, 당신이 저에게 연락하면서 지쳐버린 것 같습니다. 매일같이 삭제하고 차단해야 하는 광고가 또 뜨는데, 그게 바로 당신이었습니다. 다만 가명만 달고 말이죠.
친애하는 Jake11,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 건강과 카지노에서 겪은 문제 모두에서 겪고 계신 어려움에 대해 듣고 정말 죄송합니다. 이것이 귀하에게 얼마나 괴로운 일인지 이해하며, 최선을 다해 귀하를 돕기 위해 여기 있다는 것을 확신시켜 드리고 싶습니다.
귀하께서 제공하신 정보를 바탕으로 귀하의 사례를 더 잘 이해하고 귀하에게 어떤 지원을 제공할 수 있는지 확인하기 위해 몇 가지 세부 사항을 명확히 하고 싶습니다.
자체 배제 또는 책임 있는 도박 프로토콜에 실패한 경우 플레이어를 도울 수 있다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 제공할 수 있는 추가 정보나 증거는 귀하를 대신하여 보다 효과적으로 옹호하는 데 도움이 될 것입니다.
다시 한번, 여러분이 겪고 계신 어려움에 대해 진심으로 사과드리며, 필요한 세부 정보를 제공해 주셔서 감사드립니다.
회신을 기다리고 있겠습니다.
감사합니다,
베로니카
매우 많은 양의 불만이 접수되어 양해해 주시기를 부탁드립니다. 48시간 이내에 불만을 게시하기 위해 노력하지만 후속 답변은 최대 7일이 걸릴 수 있습니다. 불만을 해결자에게 할당하는 데도 더 오래 걸릴 수 있습니다. 현재 1,000건에 가까운 불만을 처리하고 있기 때문입니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 멋진 새해 2025년을 기원합니다!
문자 메시지가 없어서 죄송합니다. 문자 메시지에 긴 글자가 있었고 유혹을 받고 싶지 않았습니다.
여기 내가 방금 받은 문자 메시지와 며칠 전에 받은 이메일을 보세요. 앞으로는 모든 마케팅 메시지를 삭제하겠다고 적혀 있었어요!
Jake11, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Jake11 님,
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
안타깝게도, 귀하가 선택한 카지노는 안전 등급이 낮고 고객 불만 처리에 대한 실적이 좋지 않은 것 같습니다. 그들로부터 호의적인 답변을 받을 가능성은 희박하지만, 저는 이메일을 통해 공식 지원팀에 연락하여 귀하의 문제에 대한 도움을 요청했습니다. 저는 현재 그들의 답변을 기다리고 있으며, 귀하에게 최신 소식을 알려드리겠습니다.
귀하의 이해와 인내심에 감사드립니다.
감사합니다,
쿠보
감사합니다. 이 문제에 대한 도움에 정말 감사드립니다. 저는 그들에게 부분 환불이 도움이 될 것이라고 말했지만 그들은 전혀 관심이 없었습니다. 에이미 젤프는 감사하게 받을 것입니다.
친애하는 Jake11 님,
저는 카지노에 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 불행히도, 그들의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 거의 없습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 " 해결되지 않음 "으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 카지노의 평가가 하락하면 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 응답하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
쿠보
오늘 또 문자가 왔습니다
오늘 또 다른 문자
그들로부터 온 또 다른 문자 27/1/25
