스페인의 플레이어는 BC Game에서 웰컴 보너스를 사용하여 552유로를 획득했지만, 출금을 시도하자 그녀의 계정이 차단되었습니다. 이메일을 통해 지원팀에 연락하려 했지만 실패했습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토한 결과 카지노가 그녀의 이메일 형식과 활동 패턴과 관련된 여러 계정의 증거를 제공했다는 것을 발견했고, 카지노의 조치가 정당하다는 결론을 내렸습니다. 결과적으로 불만은 종결되었고, 플레이어는 앞으로 여러 계정을 만들지 않도록 조언을 받았습니다.
친애하는 uifhd7f8dfdhudfhdfdf님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. BC.Game Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
카지노 지원팀에 이메일을 보내려고 확인했지만 이 문제가 발생하지 않았습니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
저는 bc.game에서 같은 내용의 이메일을 보냈습니다. 내용은 다음과 같습니다. 몇 주 전에 카지노에 등록해서 그들이 주는 환영 보너스를 활용했는데, 많은 노력을 기울여 블랙잭 베팅과 스포츠 베팅으로 552유로를 모았지만, 잔액을 인출하자마자 그들은 나를 계정에서 빼버렸고 다시 로그인하려고 했을 때 "오류 4001: 계정 확인이 필요합니다."라는 오류가 나타났습니다. 이메일로 연락하려고 했을 때 몇 초 안에 이메일이 전송되지 않았다는 내용의 이메일을 받았고, 사진도 첨부했습니다. 정말 감사합니다.
이메일의 길이 또는 문자 형식 때문인 것 같습니다. 그래서 이메일을 보낼 수 없습니다. 계정이 작동 중일 때는 비밀번호 변경 메시지를 받지 못했고, 해킹에 대한 보안을 강화하기 위해 무작위 문자가 생성된 Gmail 이메일을 사용했기 때문입니다. 답변을 부탁드립니다. 이를 해결할 방법이 있습니까?
오늘 그들은 그냥 나에게 거짓말을 했습니다. 그들은 이메일이 현재 활성화되어 있지 않다고 말했고, 다른 Gmail로 이메일을 보내려고 했을 때 그들은 완벽하게 수신했습니다. 
귀하의 인내심에 감사드립니다.
카지노 담당자가 불만 스레드 밖에서 저에게 연락해서 여러 계정에 대한 증거를 공유했습니다. 카지노에서 여러 계정을 만든 특별한 이유가 있나요?
그것은 거짓말이고, 그들이 그것을 증명할 수 없을 것이라고 확신합니다. 그것은 완전히 거짓이기 때문입니다. 카지노에 등록된 사람은 저와 제 아들뿐이며, 각자 KYC를 검증했습니다. 저는 카지노 규칙을 읽었고, 가족 구성원, 이 경우 제 아들이 카지노에 계정을 갖는 것은 완전히 합법적이므로 어떤 규칙도 위반하지 않았습니다. 또한 KYC를 검증했습니다. 제 아들은 제 IP 주소와 다른 IP 주소로 집에서 등록했습니다. 질문에서, 저는 카지노 규칙을 위반한 적이 없으며, 반복하지만, 그들은 그것이 완전히 거짓이기 때문에 증명할 수 없을 것입니다. 저는 제 이메일 형식 때문에 카지노가 일회용처럼 보일 수 있다고 생각하지만, 어떤 경우에도 그렇지 않습니다. 그것은 완벽하게 작동하는 Gmail 이메일이고, 저는 그 형식을 해커 방지 보안으로 선택했습니다. 도움을 주셔서 대단히 감사합니다. 이 문제가 최선의 방법으로 해결되기를 바랍니다.
죄송하지만 카지노 측에서는 다른 연결 요소와 활동이 밀접한 관련이 있는 유사한 무작위 이메일 주소를 사용하여 훨씬 더 많은 계정이 생성되었다는 충분한 증거를 제시하였습니다. 이를 통해 이는 우연이 아니라고 믿을 수 있습니다.
압도적인 증거로 인해, 우리는 당신에게 유리하게 주장할 수 없으며, 불만은 정당하지 않은 것으로 종결됩니다. 앞으로 온라인 카지노에서 여러 계정을 만들지 않는 것이 좋습니다. 이 사례와 비슷한 결과가 나올 수 있기 때문입니다. 이 사례에서는 잔액이 압수되었습니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 온라인 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.
