아르헨티나 출신의 플레이어는 1,600달러를 따고 2,000달러를 인출하려고 시도한 후 BC.Game에서 계정이 비활성화되었습니다. 지원팀은 패배한 베팅에 대해 일관되지 않은 응답을 제공했고, 플레이어의 계정은 2021년부터 검증되었음에도 불구하고 차단된 상태로 유지되었습니다. 불만 처리팀은 이 문제를 조사했지만, 여러 계정에 대한 카지노 이용 약관 위반으로 인해 불만을 정당하지 않다고 종결했습니다. 카지노의 결정은 수락되었고, 플레이어는 만족스럽지 않으면 관련 도박 당국에 문의하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요. 어떻게 지내세요? 저는 2021년부터 BC Game에 계정을 가지고 있습니다. 어제는 여느 날처럼 $46 상당의 Sweet Bonanza 1000 보너스 구매로 $1600를 받을 때까지 입금하고 플레이했습니다. 그 후 몰입형 룰렛에 가서 153달러를 걸고 468달러를 지불했습니다. 그런 다음 나는 $171를 다시 베팅했지만 잃었고 곧바로 인출하러갔습니다. 그 순간, 나는 내 계정이 인출로 인해 비활성화되었음을 깨달았습니다. 나는 왜 그들이 계정을 폐쇄하기로 결정했는지 물어보기 위해 지원팀에 연락했는데, 베팅이 졌다는 것과 베팅 ID가 분실되었다는 증거가 있는데 분실된 것으로 나타난다고 말했습니다. 2021년 인증된 계정입니다. 아래는 지원팀과의 채팅을 남깁니다. (그들은 나에게 무슨 말을 해야할지 몰라서 사람을 세 번 바꿨습니다.) 내 계좌는 출금할 수 없는 $2,000로 차단되었습니다.
친애하는 알파호르님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
어제부터 전체 게임 기록을 Excel 형식으로 보내달라고 카지노에 요청한 다음 다음 주소로 나에게 전달해 주세요. veronika.l@casino.guru . 화면에 보이는 결과와 시스템에 기록된 결과 사이에는 차이가 있을 수 있습니다.
큰 승리를 거두었을 때 활성 보너스를 가지고 플레이했습니까, 아니면 승리가 게임에서 직접 보너스 기능의 일부였습니까?
패배로 간주되어야 할 베팅이 귀하에게 승리로 표시되었기 때문에 카지노가 귀하의 승리를 취소했다는 것을 올바르게 이해합니까? 조사와 관련될 수 있는 고객 지원팀과의 전체 커뮤니케이션(이메일, 채팅 기록)을 전달해 주세요.
이러한 세부 정보를 제공하는 데 협조해 주시면 문제를 조사하고 해결 방법을 찾는 데 도움이 됩니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요 베로니카! 내 베팅은 활성 보너스 없이 실제 잔액으로 100%였습니다. 나는 나에게 많은 금액을 지불한 달콤한 노다지 1000 보너스를 구입했습니다. 잔액이 있었는데 문제는 출금하려고 했더니 계좌가 동결됐다고 하더군요. 제가 BC 게임 지원팀에 연락했을 때, 그들은 내 베팅 ID(그들의 시스템이 제공하는)(보난자 보너스에서 얻은)가 베팅에서 졌다고 말했습니다. 그 후 그들은 제가 탈퇴할 수 있도록 하라고 주장했고, 제 계정은 차단되었고, 제가 탈퇴하고 제 계정에 들어갈 수 있는 권한이 거부되었습니다. 나는 당신에게 승리 보너스의 반복을 맡깁니다
https://fkivsk.hrqhregkxq.net/JJq08pFfZw 및 지원팀에서 ID 베팅이 손실되었다고 말하는 대화 사진.
죄송합니다. 보안상의 이유로 의심스러운 링크는 열지 않겠습니다.
문제의 베팅을 확인할 수 있도록 전체 게임 기록을 Excel 형식으로 보내달라고 카지노에 요청하셨나요?
논쟁의 여지가 있는 베팅이 발생한 7월 23일부터 전체 게임 내역에 대한 귀하의 요청과 관련하여 귀하와 카지노 사이의 이메일 대화를 저에게 보내주십시오. veronika.l@casino.guru .
Alfajor, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )가 도와드리겠습니다. 행운을 빌며 가까운 미래에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 알파호르,
귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 그러나 귀하의 게시물과 제공된 정보에 약간의 불일치가 있는 것을 알 수 있습니다. 귀하는 승리의 스크린샷과 라이브 채팅 커뮤니케이션의 스크린샷만 제공했으며, 스크린샷을 공유했습니다.
그동안 카지노의 답변을 기다리겠습니다. 휴대폰 화면을 영상으로 녹화하는 방법을 알고 계신 것 같은데, 카지노 계정 프로필을 확인하는 영상을 녹화하여 사용자 ID와 이메일이 화면에 완전히 보이도록 해주시겠습니까? 그런 다음 게임 내역으로 이동하여 해당 승리 베팅 내역을 보여주시겠습니까?
비디오를 내 이메일로 보내주세요. branislav.b@casino.guru ).
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
BC.Game Casino 팀 여러분 ,
사용자의 문제를 살펴보시고 조사 결과를 제공해 주시겠습니까?
저는 당신과 제 동료 베로니카 간의 의사소통을 보았습니다. 당신의 주장을 뒷받침하는 증거를 제공해 주시겠습니까? 문제의 베팅(위의 플레이어가 제공한 베팅 ID)에 대해 게임 제공자에게 직접 문의하여 그들의 진술을 제공해 주시겠습니까?
만약 당신에게 더 적합하다면, 이메일로 연락주세요. branislav.b@casino.guru ) 또는 Skype.
안녕하세요 브라니슬라브, 잘 지내세요? 다행히 모든 스크린샷이 있고, 게임 제공자 Pragmatic이 있고, 심지어 승리 반복도 있습니다. Bc 게임에서 내 계정에 접근할 수 없기 때문에 화면을 녹화할 수 없습니다. 하지만 다행히 모든 베팅 ID와 사용자 ID가 있습니다. 날짜와 베팅을 제대로 확인할 수 있는 곳은 어디인가요? 이메일로 모든 것을 보내드리겠습니다.
친애하는 알파호르,
알겠습니다. 제 실수입니다. 귀하의 계정이 차단/폐쇄되었습니다. 어쨌든, 귀하의 이메일을 받았다는 것을 확인합니다. 추가 세부 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다.
카지노의 답변과 요청된 정보를 기다리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
그들은 정당성이 없어서 응답하지 않습니다. 그들은 단순히 Sweet Bonanza 1000에서 큰 승리를 거두었다는 이유로 제 2021년 계정을 닫았습니다. 모든 증거가 있는데도 그들은 여전히 응답하지 않고 해결책을 제시하지 않습니다 🤷🏻♂️
친애하는 알파호르,
스레드 밖에서 카지노와 연락을 했고, 핫 뉴스를 가지고 돌아왔습니다. 하지만, 아마 여러분이 그것을 기대했을 테지만, 그것은 여러분을 행복하게 만들지 못할 것입니다.
수집된 모든 정보와 세부 정보를 바탕으로, 카지노 이용 약관 위반으로 인해 이 불만을 부당하다고 종결합니다. 이는 여러 계정 금지 및/또는 사용자/IP/기기/가구/등당 하나의 카지노 계정만 허용하는 규칙을 심각하게 위반한 것으로, 이로 인해 KYC/검증(카지노 계정에서 무엇이든 인출하는 데 필수)이 자동으로 불가능해집니다. 이러한 상황에서 카지노가 일부 패배한 베팅을 조사하는 데 시간을 할애하기를 거부하는 것은 이해할 만합니다. 분쟁 베팅이 패배한 베팅으로 간주되지 않았고 승리하고 유효했더라도 이런 방식으로 플레이하여 얻은 승리는 받을 수 없으며 여러 카지노 규칙을 심각하게 위반합니다. 제공된 세부 정보는 명확하며, 그렇지 않다는 것을 증명하는 것은 불가능할 것입니다.
카지노는 이용 약관에 따라 행동했으며, 귀하의 분쟁 계정에 관한 카지노의 결정을 수락합니다.
불만 처리에 만족하지 못할 경우 해당 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다.
BC:Game Casino 팀, 정보 제공과 협조에 진심으로 감사드립니다!
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
오, 그들이 얼마나 빨리 대응했는지 보세요! 2021년 이후에 만든 계정, 유일하게 검증된 계정이고 모든 게 다 그렇죠. 플레이어를 비난하는 가장 쉬운 변명이에요. 제가 승리한 후 계정이 폐쇄되었다는 걸 모르세요? 왜 당신이 말하는 것을 증명하는 증거를 보내지 않으세요? 이건 거짓말이고 불의입니다. 그들은 피해 입은 플레이어를 돕기 위해 거기에 있다고 합니다. 하지만 2개월 동안 싸우고 기다린 후에 그들은 그것이 "다중 계정" 때문이라고 말합니다. 저는 그들이 카지노가 저지르는 이런 사기에 연루되어 있다는 것을 압니다. 안타까운 일이죠. 저는 그들이 진지하다고 생각했습니다.
어떤 이유에서인지, 그들은 오픈 스레드에 직접 답장하지 않습니다. 그래서 그들은 타이머 연장 후에 우리에게 다시 연락합니다. 우리는 또한 그것이 발생하면 스레드 밖에서 카지노에 수동으로 연락합니다. 그들은 내가 수동으로 연락한 직후에 필요한 세부 정보를 제공했습니다. 그러나 내 쪽에서 지연이 있었습니다.
안타깝게도 저는 여러분과 세부 정보를 공유할 수 있는 권한이 없으며, 권한이 있다 하더라도 이해할 만한 이유에서 저는 어차피 공유하지 않을 것입니다. 왜냐하면 이는 나중에 의도적으로 규칙을 위반한 후 카지노나 다른 온라인 카지노에 감지되지 않는 방법에 대한 매뉴얼 역할을 할 수 있기 때문입니다.
증거에 관해서는 앞서 언급했듯이 카지노를 규제하는 기관에 문의하시기 바랍니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
