포르투갈의 한 플레이어는 자신의 계정이 침해되어 동의 없이 알 수 없는 계정으로 1136.26 XRP가 인출되었다고 보고했습니다. 불만 처리팀은 카지노와 연락했고, 카지노는 플레이어의 이메일 보안이 침해되어 2FA가 비활성화되었다고 말했습니다. 이 팀은 카지노가 아니라 범죄를 저지른 사람에게 책임이 있다고 결론 내렸고, 플레이어에게 당국에 사건을 신고하라고 권고했습니다. 결국 이 팀은 자금을 회수하는 데 더 이상 도움을 줄 수 없었습니다.
최근까지만 해도 저는 이 카지노에 5점을 주었을 겁니다. 게임이 많고, 공정한 게임과 좋은 보너스, 빠른 입금/출금, 추가 보너스를 주는 반응성 좋은 VIP 직원... 모두 멋지죠.
모든 것이 2024년 9월 17일에 바뀌었습니다.
저는 플레이하고 (이겼고) 갑자기 XRP 잔액(1136.26)이 사라졌고 출금이 성공했다는 메시지를 받았습니다. 제가 모르는 계정으로 출금되었고 제 계정에서 제 동의나 개입 없이 이전에 사용된 적이 없습니다! 저는 충격을 받았고 지금 무슨 일이 일어났는지 정말 이해할 수 없었습니다!
기록상으로는 저는 비밀번호나 기기를 공유하지 않고, 스크립트를 실행하거나 그런 짓을 하지도 않습니다. 그리고 이 사건이 일어나기 전 몇 달 동안 2FA를 활성화해 두었고, 한 번도 끄지 않았습니다!
고객 지원팀에 문의한 결과, 출금이 이루어지기 직전에 2FA가 비활성화되었다고 합니다.
어떻게든 누군가가 2FA를 해제할 수 있었습니다(내 지식이나 승인 없이! 어떻게?!?!?) 그리고 불법적으로 내 계정에 접근하여 인출을 했습니다. 2FA가 비활성화되었다는 표시나 확인은 없었습니다.
(추신: 저는 다른 카지노를 이용하는데, 출금에 새로운 주소가 사용되면 출금이 처리되기 전에 귀하의 주소인지 확인하기 위해 이메일을 보냅니다. 여기서는 그런 일이 일어나지 않습니다! 왜 그럴지 궁금할 뿐입니다...)
지원팀에 문의하니 보안에 주의를 기울이고, 심지어 과실로 고발하고, 이에 대한 책임을 지지 말라고만 권고합니다. 자신이 이기고 있다고 생각하고, 2FA가 활성화되어 안전하다고 생각하지만, 그렇지 않고 결국 자금을 잃고 과실로 고발당하는 상황을 상상해보세요!
며칠 후, 내 계정은 잠겼고, 사이트 지원팀은 게스트에게 잠금 해제 방법에 대한 답변을 하는 데 엄청나게 오랜 시간이 걸렸습니다(이제 로그인도 못하거든요!). 답변을 받은 후에는 자세한 내용이 담긴 이메일을 보내야 했는데, 이메일을 보낸 후 답변을 받기까지 일주일 정도 걸렸습니다...
이메일을 보냈지만 아무런 답이 없습니다.... 받았는지, 조사하는지조차 언급하지 않았습니다...
거래 내역의 인쇄 화면을 첨부합니다. 제 계좌가 잠기기 전에 얻을 수 있었던 유일한 것입니다.
더 많은 정보가 필요하면 말해주세요.
감사합니다.
친애하는 MiguelPt,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. BC.Game Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요,
안타깝게도, 제가 언급했듯이, 저는 제 계정에 접근할 수 없어서, 제가 계정을 얼마나 오랫동안 가지고 있었는지 정확히 알아보기 위해 로그인할 수 없습니다(2023년 어딘가에 계정을 만든 것 같습니다). 1년 이상, 어쩌면 2년 정도 되었을 것 같습니다. 계정 확인과 관련하여, 저는 제 이메일과 휴대전화를 확인했다는 것을 알고 있습니다.
카지노 계정에서 통신이 이루어졌으므로 채팅의 스크린샷을 찍기 위해 접근할 방법이 없습니다... 이메일을 한 번만 보냈는데 아직 답변을 받지 못했습니다. 답변을 보내드리겠습니다.
저는 이 상황이 범죄 행위로 식별될 수 있다는 것을 이해한다는 것을 여기에 덧붙이고 싶습니다. 그러나 저는 카지노 측에 다음과 같은 책임이 있다고 믿습니다.
1 - 내 동의, 확인 또는 검증 없이 제3자가 2FA를 비활성화하거나 비활성화하도록 허용하는 것입니다.
2- 불법적인 접근 후, 내가 전에 사용한 적이 없는 주소로 거래를 수행했으며, 나 측에서 어떠한 확인이나 검증도 하지 않았습니다.
감사합니다
안녕하세요,
제가 확인한 바에 따르면, 저희 이메일 팀은 이미 귀하의 질의에 답변했으며 몇 가지 증거를 기다리고 있습니다. 먼저 이메일 팀을 통해 검증을 완료하시면 저희가 더 진행할 수 있을 것입니다.
감사합니다
팬더 - BC.GAME
친애하는 MiguelPt,
카지노 지원팀에서 9월 19일에 귀하가 제공한 정보 외에 다른 내용을 물었나요?
카지노 지원팀에 문의를 완료한 후 업데이트 사항이나 문제가 있는 경우 알려주시기 바랍니다.
답변 기다리겠습니다.
안녕하세요,
네, 여기서 마지막으로 리플레이를 한 후, KYC를 위해 몇 가지 서류를 제출하라는 요청을 받았습니다.
저는 모든 것을 보냈고 그들이 저에게 보낸 이메일에 따르면 KYC를 통과한 것으로 보입니다.
하지만 지금까지는 아무것도 바뀌지 않았습니다. 제 자금은 여전히 손실되었고, 계좌에 대한 접근도 여전히 작동하지 않습니다.
저는 그 이메일에 답장을 보내서 아무것도 바뀌지 않았다고 말했고... 01/10까지 답장이 없었습니다. 그날 저는 더 많은 정보를 제공해 달라는 연락을 받았고, 당연히 저는 같은 날 정보를 제공했습니다. 제가 받은 이메일은 정보 요청 이메일입니다...
그 이후로는 추가 피드백을 받지 못했습니다.
답변해 주셔서 감사합니다.
친애하는 Bc.Game
귀하가 받은 정보가 만족스러운지 아니면 MiguelPt로부터 추가 증거가 필요한지 명확히 알려주시겠습니까?
충분한 증거가 제출된 후 어떤 조치를 취할지 알려주시기 바랍니다.
안녕하세요.
지원팀에서 내 계정을 차단한 지 거의 한 달 만에 다시 한 번 내 계정을 검증했다는 소식을 전하고 싶습니다.
하지만 가장 중요한 문제(내 승인 없이 인출이 이루어져 자금이 사라졌고, 이 거래 전에 내 승인 없이 2FA가 해제되었다)는 아직 해결되지 않았습니다.
안녕하세요,
귀하의 답변에 감사드립니다.
불행히도 약 1주일 전에 계정이 검증되고 접근이 허용된 이후로 더 이상 소식을 받지 못했습니다.
인내심에 감사드립니다, MiguelPt.
카지노 담당자는 이 문제를 조사하고 있다고 말했습니다.
사랑하는 팬더에게,
소식이 있으면 해당 상황에서 무엇을 할 수 있는지 알려주시기 바랍니다.
친애하는 MiguelPt,
Bc.Game 카지노 담당자에 따르면, 귀하의 이메일 보안이 침해된 것으로 추정되며, 귀하의 이메일을 사용하여 카지노의 2FA가 비활성화되었습니다.
앞으로 귀하의 우편물과 관련 서비스를 보호하기 위해 즉각적인 조치를 취하시기를 권장드립니다.
안타깝게도, 우리는 카지노가 아니라 범죄를 저지른 사람에게 책임이 있다고 생각하기 때문에 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. 아직 신고하지 않았다면 당국에 연락하여 사이버 범죄를 신고하시기를 권장합니다.
다른 도움이 필요하면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 불만 사항을 종결하겠습니다.
