뉴질랜드의 플레이어는 BC Game에서 잠긴 계정을 가지고 있었고, KYC 검증 시도에 실패하여 출금과 팁에 접근할 수 없었습니다. 그녀는 신분 증명서를 여러 번 제출하고 다양한 채널을 통해 지원팀에 연락하려고 했지만, 해결에 대한 명확한 설명이나 기간을 받지 못해 좌절과 우려로 이어졌습니다. 카지노와 추가적으로 소통한 후, 그녀는 명확한 설명 없이 그녀의 계정이 더 이상 KYC 검증 대상이 아니라는 통보를 받았습니다. 궁극적으로 그녀는 남은 자금을 받은 후 불만을 종결하기로 결정했으며, 카지노의 지원과 정책에 불만을 표명했습니다. 그녀의 요청에 따라 불만은 종결되었습니다.
안녕하세요
조사를 한 후, 저는 BC Game과 KYC 문제에 대한 해결책을 찾는 것이 어렵다는 가정을 했습니다. 사람들은 그들로부터 회신을 받지 못하거나 해결책을 위해 몇 달을 기다리는 것 같습니다. 저는 제 해결책이 더 쉽고 빠르게 해결되기를 바랍니다.
내 BC 게임 계정이 출금 및 팁 접근이 차단되었습니다. 고급 검증을 완료해야 합니다. 먼저 기본 검증을 완료하려고 했습니다. 여권 서류를 제출했고(실패), 운전면허증을 제출했고(제 나라에서는 운전면허증이 옵션으로 제공되지 않음), 여권 사진을 다시 찍었습니다(두 번째도 실패). 재제출 설명에서 제 사진이 요구 사항을 읽을 만큼 선명하지 않거나 네 모서리를 모두 보여주지 못한다고 설명되어 있습니다. 그래서 세 번째 사진은 가능한 한 선명하게 보이도록 멀리서 찍어서 모든 것이 보이도록 했습니다. 제출한 후 다른 제출물보다 더 오래 로드되었고 검증에 실패했습니다라고 표시되었습니다. 하지만 이번에는 재제출/검증 옵션이 비활성화되었습니다. 지원팀에서 "그냥 기다리세요"라고 말하고 검증 옵션이 다시 무작위로 나타날 것입니다. 하지만 앞서 말했듯이 지원팀에서 기다리라고 말한 다음 몇 달이 지나도 아무 일도 일어나지 않는다는 게시물을 많이 보았습니다. 기본 검증의 첫 번째 단계도 통과하지 못했던 것 같아요. 사진 문제 때문인 것 같아요.. BC Game에 이틀에 걸쳐 두 번 이메일을 보냈고, X(twitter) BC Game 지원팀에 문의했고, Live 지원팀에 두 번 편지를 썼고, 다른 포럼 웹사이트에서 BC Game 지원팀에 문의했는데, 그들은 활성 응답 계정을 가지고 있어요. 제가 사용한 방법 중 어느 것도 BC Game에서 답변을 받지 못했어요. Live 지원팀에서만 답변을 받았는데, 두 번 다 기다리라고만 했어요. 제 문제가 확대되고 있는데, "무작위로 확인"이라는 문구가 나타나는지 확인하기 때문에 언제쯤 나타날지 모르는 것 같고, 다른 사람들의 상황 때문에 24시간 기다리면 제출 옵션이 다시 나타날 거라고는 믿지 못하겠어요.. 기다리는 건 괜찮지만, 더 명확하게 설명이 필요해요. KYC를 통해 다시 제출할 수 있을 때까지 얼마나 기다려야 하는지에 대한 보장된 대기 시간만 알려주시면, 불만을 제기하거나 무엇에 대해 걱정할 필요가 없고, 이런 일이 발생하는 이유에 대한 더 자세한 이유를 알려드리거나, 지원 메시지에 답장하는 것만으로도 충분할 거예요. 며칠, 몇 주, 몇 달, 아니면 아예 없을 수도 있습니다. 모르고 지원이 아무것에도 응답하지 않는 건 귀찮은 일입니다. 다른 지원은 더 고급 지원을 위해 이메일을 보내라고 하지만 이메일은 응답하지 않았습니다. 몇 달을 기다릴 가능성 대신 도움을 받기 위해 앞서 나가고 싶었을 뿐입니다.
친애하는 ihy.0님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요. 이 불만을 제기한 후 BC Game에서 다시 라이브 지원을 시작하여 재제출된 KYC에 대한 업데이트를 제공할 수 있는지 알아보았습니다. 그들의 답변은 "귀하의 계정이 더 이상 KYC 검증을 통과할 수 없게 되어 유감입니다. 이 결정은 당사 웹사이트의 보안과 규정 준수를 보장하기 위해 시행 중인 검증 정책 및 절차에 따른 것입니다."였습니다. 왜 그런지 혼란스럽고, 제가 무엇을 잘못했는지 이해하지 못했으며, 문서가 흐릿한데 왜 고칠 수 없는지 이해하지 못했습니다. 특히 마지막 라이브 지원 이후로 제출이 나타날 때까지 기다리라고 했습니다. 저는 제가 무엇을 잘못했는지, 어떤 검증 정책/절차를 말하는지 물었습니다. 그들은 대답을 반복하며 추가 정보를 제공할 수 없다고 말했습니다. 그래서 지금은 수년간 플레이해 온 계정이 있고 많은 진척이 있었지만 인출할 수 없으며 계정을 계속 사용하거나 명확한 답변을 제공하기 위해 본인을 검증하는 것조차 허용하지 않습니다... 해결책을 얻을 수 있는 방법이 있습니까? 저는 모든 서류를 준비했으며, 계정을 인증하고 사이트에 다시 접속하기 위해 제가 제공할 수 있는 모든 것을 제공할 의향이 있습니다.
저의 검증/재제출 화면이 어떻게 보이는지 담은 사진과 라이브 지원팀과의 최신 대화 내용을 첨부했습니다.
나는 지금으로부터 약 하루 동안 기다리고 있었지만 지원팀과의 마지막 대화 이후에는 재제출이 나타날지 확신할 수 없습니다.
안녕하세요. 불만을 종결할 수 있습니다. 라이브 지원에 문의한 후에도 더 이상 통과할 자격이 없다고 말한 KYC 상황을 해결할 수 없었고, 이메일이나 제가 사용한 다른 방법에서도 여전히 답변이 없습니다. 앞뒤로 오가거나 답변을 기다리고 싶지 않아서 계정과 이 상황을 그냥 넘기고 싶지만, 그들이 제 계정에 남은 자금을 받을 수 있도록 했기 때문입니다. KYC를 할 수 없고 여러 계정 규칙이 있어서 다른 계정을 만들지 않기 때문에 더 이상 계정을 사용할 수 없고, BC Game을 전혀 사용할 수 없으며, 수년간 이룬 모든 진전이 낭비됩니다. 계정에 자금이 들어오는 한 괜찮습니다. 지원이 얼마나 형편없고 사이트에 수년/많은 돈을 투자했는데도 설명 없이 계정을 얼마나 빨리 차단하는지 때문에 더 이상 이 카지노를 사람들에게 추천하지 않을 것입니다. 대부분에 비해 정말 좋은 사이트였지만, 다른 좋은 사이트를 찾을 것입니다. 사이트에 계속 돌아오는 충성도 높은 고객을 유지하고 싶어할 것 같아요... 문제가 있는 다른 사람들도 해결책을 찾아서 자금을 받을 수 있기를 바랍니다.
