귀하의 답변과 이메일에 감사드립니다. 안타깝게도 좋은 소식이 없습니다. 당사 웹사이트의 불만사항 해결 절차는 특정 단계를 따르며, 해당 단계는 [ 여기 ]에서 확인할 수 있습니다. 조사를 진행하고 카지노에 불만 사항 해결에 동참하도록 요청하기 전에 플레이어로부터 가능한 한 많은 정보를 수집해야 합니다.
문제가 자체 제외 실패와 관련된 경우 플레이어가 자체 제외를 요청하고 계정 폐쇄 이유로 도박 중독 또는 도박 문제를 명시했다는 명확한 증거가 필요합니다. 이 증거가 없으면 우리는 더 이상 카지노에 맞서 싸울 수 없습니다.
비공개 메시지의 스크린샷이 없기 때문에 분실된 예치금에 대한 환불을 도와드릴 수 없습니다.
자체 제외를 신청할 때는 항상 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다. 또한 그러한 조치에 대한 유효한 증거를 확보할 수 있도록 자체 제외 요청을 항상 저장해 두는 것이 좋습니다.
예:
이메일 제목: xxx로 인한 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 xxx xxx,
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
여전히 계정에 접속할 수 있다면 여기에 작성한 계정 폐쇄 요청을 카지노 이메일 주소로 보내는 것이 좋습니다. 나를 CC로 추가할 수 있습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
Thank you for your response and the email. Unfortunately, I don't have good news for you. The complaint resolution process on our website follows certain steps, which you can find [here]. Before we proceed with the investigation and ask the casino to join the resolution of a complaint, we need to gather as much information from the player as possible.
If the issue concerns failed self-exclusion, we need clear evidence that the player requested to be self-excluded and specified gambling addiction or gambling problems as the reason for closing their account. Without this evidence, we are unable to proceed further and confront the casino.
Since you don't have any screenshots of the private messages, we are unable to help you get refunds for your lost deposits.
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to xxx
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
If you are still able to access your account, I recommend you send the account closure request I wrote here to the email address of the casino. You can add me as a CC. Thank you for your understanding.
자동 번역:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)