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BC.Game Casino - 플레이어가 계정 확인에 어려움을 겪고 있습니다.

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양: ₱642,000

BC.Game Casino
제출: 2024.05.09 | 케이스 종결 : 2024.06.04
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

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필리핀 플레이어는 카지노에서 플레이어에게 다른 계정이 있다고 주장했기 때문에 자신의 계정을 확인할 수 없었습니다. 플레이어가 KYC(Know Your Customer) 정보를 현재 계정으로 이전하려고 시도했지만 거부되었습니다. 플레이어는 이전 계정에 접속할 수 없고 다중 계정 금지에 대해 알지 못해 새 계정을 만들었다고 설명했습니다. 고객 서비스팀과의 커뮤니케이션 스크린샷을 제공했음에도 불구하고 문제는 해결되지 않았습니다. 플레이어가 추가 문의에 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.

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다른 계정이 있어서 내 계정을 확인할 수 없습니다. 현재 계정을 확인하기 위해 kyc를 현재 계정으로 이전하고 싶지만 거부되었습니다. 그들이 이미 말하고 있다고 생각하더라도 모든 사용자에게 한 번씩 kyc를 전송할 수 있습니다.

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친애하는 lestersacramento1993님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. BC.Game Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

온라인 카지노에 여러 계정을 등록하는 것은 거의 보편적으로 금지되어 있음을 이해하십시오.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 어떤 상황에서 이 특정 카지노에 계정을 등록하셨나요?
  • 해당 주제에 관해 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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죄송합니다. 제가 다중 계정과 관련하여 큰 실수를 저질렀다는 것을 알고 있습니다. 나는 이 문제에 대해 알지 못합니다. 나는 BC 게임 시스템을 위반할 수 있다는 것을 알지 못했습니다. 다중 계정 금지에 대해 완전히 알고 있다면 다른 계정을 만들지 않았을 것입니다. 다른 계정을 만든 이유는 이전 계정을 재생할 수 없기 때문입니다. 그것이 제가 현재의 계정을 만든 이유입니다. 나는 내 계정을 확인할 수 없다는 사실을 모른 채 이미 플레이를 시작했고 거의 39000페소를 입금했습니다. 최근에 운 좋게 보너스를 받았을 때 돈을 인출하려고 했는데 내 계정을 확인하는 데 필요합니다. 인증을 준수했지만, 제출된 서류로 인해 인증을 할 수 없다는 문제가 있습니다. 하지만 그 후 내 계정을 확인하지 못한 후 고객 서비스에 연락하여 도움을 요청합니다. 그들은 심지어 내 kyc를 내 현재 계정으로 이전하는 것이 허용된다고 말했습니다. 그들은 나에게 kyc 이전에 관한 몇 가지 조건을 제공하고 나는 그들의 조건에 전적으로 동의합니다. 내 kyc를 현재 계정으로 이전하기로 결정했습니다. 하지만 최근에 확인 업데이트에 대해 문의하면 거부되었다고 합니다. 하지만 그들은 kyc를 이전하기 전에 이미 나에게 메시지를 보냈습니다. 이 문제에 관해 고객 서비스 담당자와 대화한 스크린샷이 있는데 선생님께 보내드릴 수도 있습니다.

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KYC 이전 절차가 거부된 이유가 있나요?

지원팀으로부터 이 정보를 받은 경우 여기에 스크린샷을 공유해 주세요.

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계정이 여러개라서 말만 하는군요

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당신은 다음과 같이 썼습니다:

다른 계정을 만든 이유는 이전 계정을 재생할 수 없기 때문입니다.
  • 이전 계정을 플레이할 수 없는 이유를 자세히 설명해 주시겠습니까? 이전 계정이 카지노에 의해 차단되었습니까?
  • 원래 계정이나 두 번째 계정에서 보너스를 수락하셨나요?



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이전 계정에 더 이상 로그인할 수 없어서 현재 계정을 만들었습니다.

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카지노에 연락하여 원래 계정의 차단을 해제해 보셨나요? 그 결과는 어떠하였습니까?

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lestersacramento1993 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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