친애하는 Sohilshaikh51,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 인출 문제로 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을하겠습니다. KYC 인증을 성공적으로 완료 했습니까? 상금을 인출 할 수없는 이유를 알고 있습니까? 사용하신 정확한 보너스는 무엇입니까?
계정을 확인하지 않으면 인출 할 수 없습니다.
마지막으로 분쟁 금액이 얼마인지 명확히 해주시겠습니까?
이 문제를 해결하고 최대한 빨리 상금을받을 수 있도록 도와 드릴 수 있기를 바랍니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로 넬라
Dear Sohilshaikh51,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed the KYC verification successfully? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Which exact bonus you have redeemed?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
Lastly, could you please clarify how much is the disputed amount?
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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