영국의 플레이어는 Crash를 플레이하는 동안 카지노 웹사이트에서 현금화를 막는 버그에 직면했고, 그 결과 13,900 USDT를 잃었습니다. 플레이어는 비디오 증거를 제공했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 로그인 기록을 포함하여 사건을 철저히 검토했으며, 여기에는 VPN 사용과 인터넷 연결 문제에 기여했을 가능성이 있는 여러 개의 활성 브라우저 탭이 표시되었습니다. 비디오에 표시된 현금화 문제를 인정했음에도 불구하고, 인터넷 연결 속도가 느려진 것은 카지노가 아닌 플레이어 측에서 발생했을 가능성이 높기 때문에 카지노는 플레이어의 손실에 대한 책임이 없다고 결정되어 불만이 거부되어 종결되었습니다. 플레이어는 카지노 팀이 여전히 공정하게 대우하지 않았다고 느낄 경우 라이선스 기관에 문의하라는 조언을 받았습니다.
친애하는 Awxmoyb0,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
죄송하지만, 82개의 스크린샷에 달하는 게임 기록을 살펴보는 것은 저희의 관점에서 비실용적이고 비효율적입니다. 카지노 지원팀에 .csv 파일이나 MS Excel에서 탐색할 수 있는 형식으로 게임 기록을 요청해 주세요.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
귀하의 게임 내역을 .csv 파일이나 MS Excel에서 확인할 수 있는 형식으로 카지노 지원팀에 요청해 주시기 바랍니다.
-> BC게임이 거부되었습니다. 따라서 게임 기록을 물어보세요.
'불행히도 거래 내역은 지난 60일 동안만 제공됩니다. 이 정책은 저희 측에도 적용됩니다. 양해해 주시기 바랍니다!'
문제가 발생한 후 즉시 플레이를 중단하고 카지노 지원팀에 버그를 보고했습니까? 결과는 어떻습니까?
-> 네, 저는 그것에 대해 보고했습니다. 3-5일 안에 지원팀은 모든 것이 괜찮다고 답했습니다.
당신은 이미 카지노에 잃어버린 자금의 환불을 요청했습니까? 어떤 결과가 나왔습니까?
-> 환불 불가. 기본 메시지.
카지노와의 소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
-> bc.game의 정책: 2-3개월마다 VIP 매니저를 바꾸고 모든 채팅을 삭제합니다. 그러니 요청하셔도 됩니다.
버그에 대한 영상이 더 있습니다. 환불을 받지 못하면 YouTube + 라이브스트림에 게시합니다. Casino Guru가 진정으로 독립적인 조사를 시작하는 것이 좋습니다.
답변해 주셔서 감사합니다.
저는 스레드 외부에서 카지노 담당자와 이 사건을 논의하고 있습니다. 저는 카지노에 추가 정보를 요청했고 그들의 답변을 기다리고 있습니다. 인내심과 이해에 감사드립니다.
안녕하세요,
비디오에서도 볼 수 있듯이, 문제는 우리 쪽에서 발생한 것이 아니며, 비디오에서 여러 사용자가 게임에서 현금화하는 것을 볼 수 있습니다. 이는 사용자 네트워크 문제/브라우저 문제로 인해 발생할 수 있습니다. 그러나 로그를 확인한 결과, 전혀 문제가 발견되지 않았습니다.
감사합니다
BC게임
친애하는 Awxmoyb0,
이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal에게 전달하겠습니다. michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Awxmoyb0,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
"버그"가 정확히 언제 발생했는지(시간과 날짜)와 베팅 ID를 구체적으로 알려주시겠습니까?
저는 베팅 내역의 스크린샷을 제공했으므로 bc.game에서 이러한 세부 정보를 문의할 수 있습니다.
bc.game 답변에 관하여:
다른 사용자는 소액을 사용하여 현금을 인출했고, 내 평균 베팅액은 100달러였습니다.
인터넷 연결은 정상이었습니다-> 비디오에서 확인할 수 있습니다, 같은 브라우저
이 버그는 bc.game 측에서 발생했으므로 환불을 요청합니다.
친애하는 Awxmoyb0,
"버그"가 정확히 언제 발생했는지(시간과 날짜)와 베팅 ID를 물었습니다. 그 게임에서 많은 베팅을 했고, 지금까지 카지노에서 계속 플레이했기 때문에 게임 로그에서 찾기가 매우 어렵기 때문입니다. 비디오에서도 이것이 표시되지 않으므로 이 정보를 제공해 주시기를 기대합니다. 이전에 제공하신 링크는 더 이상 작동하지 않습니다. fex.net/s/rckbzfp .
친애하는 Awxmoyb0,
다시 한번 추가 정보를 제공해 주셔서 감사드립니다.
몇 가지 사항을 언급하고 싶습니다. 첫째, 사건이 발생한 지 거의 6개월 후에 저희 포럼에 불만을 제기하기로 결정한 것은 다소 이례적입니다. 처음에 카지노 팀에 연락했을 때, 그들은 귀하의 사건에 대한 포괄적인 검토를 수행했고, 그들 측에서 불일치 사항을 발견하지 못했습니다. 게다가, 게임에서 유사한 문제를 경험한 다른 플레이어의 보고도 없었는데, 이는 문제가 카지노에서 비롯된 것이 아니라는 것을 더욱 시사합니다. 카지노 팀은 더 많은 정보를 얻기 위해 연락했지만, 귀하로부터 후속 조치가 없었기 때문에 그들은 문제가 해결되었다고 믿게 되었습니다.
둘째, 귀하가 경험한 게임 문제는 VPN 사용과 관련이 있을 가능성이 가장 높습니다. 저는 카지노에서 귀하의 로그인 기록을 얻었는데, 대부분의 시간 동안 다양한 국가에서 접속한 것으로 나타나 VPN 사용을 나타냅니다. 이는 게임 성능에 중요한 연결 속도에 영향을 미쳤을 가능성이 큽니다. VPN으로 인해 인터넷 연결이 느리거나 가끔 중단되어 발생한 문제가 원인일 가능성이 있지만, 이 측면은 카지노가 아닌 귀하의 책임입니다.
이 답변이 당신이 기대했던 답변이 아니라는 것을 이해하지만, 모든 정보와 증거를 검토한 결과, 카지노 측에서 잘못된 행위를 발견하지 못했습니다. 내가 간과한 것이 있거나 다른 도움이 필요한 것이 있으면 알려주십시오.
타락한 눈을 뜨고 영상을 확인해보세요
VPN을 사용하지 않았습니다!
카지노가 내 현금 인출을 차단했습니다
만약 당신과 카지노가 YouTube에서 이 영상을 보지 않으려 한다면 (저는 전체 버전도 가지고 있습니다)
보상을 기다리고 있습니다
친애하는 Awxmoyb0,
저는 비디오를 포함하여 귀하가 제공한 모든 정보를 검토했습니다. 이 정보에서 당시 VPN을 사용하지 않았다는 것을 어떻게 증명할 수 있습니까?
대부분, 아니 모든 카지노가 (일부 관할권에서는) 귀하가 사용하거나 귀하의 카지노 계정에 접속하는 IP를 감지할 수 있다는 것을 알고 계신가요? IP가 4개 다른 국가에 있기 때문에 귀하가 당사 웹페이지에 접속할 때 VPN을 사용하고 있다는 것을 알 수도 있습니다.
그 당시에 다른 플레이어들이 게임에서 비슷한 어려움을 겪었다는 징후는 없었다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 귀하가 경험한 문제는 VPN으로 인해 인터넷 연결이 느리거나 간헐적으로 중단된 데 영향을 받았을 가능성이 가장 높으며, 궁극적으로는 카지노의 책임이 아니라 귀하가 관리해야 할 문제입니다.
귀하께서 인터넷 문제가 없었고 VPN을 사용하지 않았다는 것을 증명하는 다른 증거가 있다면 언제든지 저에게 공유해 주시기 바랍니다.
저는 비디오를 포함하여 귀하가 제공한 모든 정보를 검토했습니다. 이 정보에서 당시 VPN을 사용하지 않았다는 것을 어떻게 증명할 수 있습니까?
bc.game에 내 로그인 기록을 보여달라고 요청하세요. IP를 보여주세요!!!! 간단하죠
친애하는 Awxmoyb0,
제가 이전에 보낸 메시지는 여러분의 충분한 주의를 끌지 못한 듯합니다. 다음과 같은 내용을 적었습니다.
저는 카지노에서 귀하의 로그인 기록을 얻었는데, 대부분의 시간 동안 다양한 국가에서 접속한 것으로 나타나 VPN 사용을 나타냅니다. 이는 게임 성능에 중요한 연결 속도에 영향을 미쳤을 가능성이 큽니다. VPN으로 인해 인터넷 연결이 느리거나 가끔 중단되어 발생한 문제가 발생했을 가능성이 있지만, 이 측면은 카지노가 아닌 귀하의 책임입니다.
따라서 귀하 측에서 인터넷 문제가 없었고 VPN을 사용하지 않았다는 것을 보여주는 추가 증거가 있으면 언제든지 저에게 공유해 주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 귀하의 불만 사항을 기각하여 종료할 수밖에 없습니다.
친애하는 Awxmoyb0,
저는 카지노 팀에 자세한 내용을 문의했고, 그 사이에 다른 정보를 받았습니다. 하루 종일 Crash 게임과 Limbo를 모두 플레이한 것으로 보이지만, 동시에는 아니고 몇 초 간격으로 플레이한 것 같습니다. 또한, 이 게임이 활성화된 여러 브라우저 탭을 열었습니다. 물론 이것 자체로는 나쁘지 않지만, 이것이 인터넷 연결 속도 저하에 영향을 미쳤을 수 있습니다(그리고 그럴 가능성이 큽니다). Crash 게임에서 몇 번의 세션 동안 발생한 문제의 주된 원인은 인터넷 연결 속도 저하인 듯합니다.
의문을 제기하는 또 다른 사실은 Crash 게임에 문제가 있었음에도 불구하고 다음 몇 시간, 며칠 동안 계속 플레이했다는 것입니다. 일반적으로 대부분의 플레이어는 손실에 대한 우려로 이 시점에서 활동을 일시 중지하고 카지노 지원팀과 문제를 해결하려고 시도합니다. 처음에는 그렇게 했지만 나중에는 그냥 계속 플레이한 것처럼 보입니다.
제가 언급했듯이, 저는 카지노 팀에 더 많은 정보와 증거를 요청했습니다. 하지만 현재 징후에 따르면 이 문제는 카지노가 아니라 귀하 측에서 비롯되었을 가능성이 있습니다.
제공해 주신 모든 정보와 증거에 감사드립니다, BC.GAME 팀.
친애하는 Awxmoyb0,
우리가 수집할 수 있는 모든 정보와 증거를 신중하게 검토한 결과, 더 이상 귀하의 사건을 진행할 수 없습니다. 귀하가 공유해 주신 영상을 바탕으로 해당 사례에서 현금화 옵션이 실제로 귀하에게 완벽하게 작동하지 않았다는 것을 인정하지만, 이미 언급했듯이 다른 플레이어가 게임에서 유사한 문제를 경험했다는 보고는 없었으므로 문제가 카지노에서 비롯된 것이 아니라는 것을 더욱 시사합니다. 영상에서도 다른 플레이어가 정상적으로 현금화한 것을 볼 수 있으므로 게임 자체에는 아무런 문제가 없었습니다.
이전에 언급했듯이, 저는 카지노에서 귀하의 로그인 기록을 얻었는데, 이는 귀하가 대부분 다양한 국가에서 귀하의 계정에 접속했음을 나타내며, 이는 VPN을 사용했음을 시사합니다. 하루 종일, 귀하는 Crash와 Limbo 게임을 모두 적극적으로 플레이했습니다.
게다가, 이 게임을 실행하는 동안 여러 개의 브라우저 탭을 열었습니다. 이것 자체는 문제가 되지 않지만, 인터넷 연결 속도가 느려지는 데 기여했을 가능성이 가장 크며, 이것이 Crash 게임에서 세션 중에 경험한 문제의 주요 원인인 듯합니다.
또 다른 우려 사항은 Crash 게임에서 문제가 발생했음에도 불구하고 몇 시간, 심지어 며칠 동안 계속 플레이했다는 것입니다. 일반적으로 대부분의 플레이어는 손실에 대한 걱정으로 이 시점에서 휴식을 취하고 카지노 지원팀에 도움을 요청합니다. 처음에는 도움을 요청했지만 나중에 카지노 팀과 완전히 협조하여 문제를 찾는 대신 계속 플레이하기로 했습니다. 사고가 발생한 지 거의 6개월이 지난 후에 도움을 요청했는데, 이는 적법성에 대한 의문을 제기합니다.
이러한 모든 요소를 고려하면, 이 문제는 카지노가 아닌 귀하 측에서 비롯되었을 가능성이 큽니다. 따라서 이 문제에 대해 추가 지원을 제공할 수 없음을 알려드립니다. 이것이 귀하가 바라던 해결책이 아닐 수도 있다는 것을 알고 있지만, 모든 정보와 증거를 철저히 검토한 결과, 카지노 측에서 부정 행위를 발견하지 못했습니다.
당신은 확실히 이 결론에 동의하지 않을 권리가 있으며, 카지노가 당신을 불공평하게 대했다고 생각되면 카지노 허가 기관에 연락하는 것이 좋습니다. 그러나 우리는 이제 이 사건을 기각으로 종결할 것입니다.
이 문제에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없어 진심으로 사과드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
