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BC.Game Casino - 플레이어는 보너스와 계정 접속에 문제를 겪습니다.

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양: $10

BC.Game Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.10.13 | 케이스 종결 : 2024.11.05
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 주 전
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VPN을 사용하는 일본의 플레이어는 BC Game에서 문제를 겪었는데, 기기 ID 또는 IP 주소와 연결된 사전 계정 생성 가능성으로 인해 스핀 상금이 거부되었습니다. 또한 10달러 이상을 입금했음에도 불구하고, 그는 베팅 요건을 충족한 후에도 잠긴 상태로 광고된 입금 보너스를 받지 못했습니다. 지원을 통해 이러한 문제를 해결하려는 시도는 부적절한 지원으로 이어졌습니다. 플레이어가 후속 질문과 문서 요청에 응답하지 않아 추가 조사가 불가능했기 때문에 불만이 기각되었습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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BC 게임 웹사이트를 방문하여 로그인하고 계정을 만들었을 때, 제가 가장 먼저 한 일은 나중에 보너스와 관련된 문제가 발생하지 않도록 KYC 또는 이와 유사한 프로세스를 바로 완료해야 하는지 물어보기 위해 지원팀에 연락하는 것이었습니다. 또한 KYC 보너스나 입금 보너스를 제공하는지와 같은 잠재적인 보너스에 대해서도 물었습니다. 또한 스핀 기능에 대해서도 물었습니다. 계정을 만든 후 스핀을 받았고, 사용했을 때 BC 코인 5개를 얻었습니다. 하지만 보상을 받는 대신, 누군가 이미 내 기기 ID 또는 IP 주소를 사용하여 계정을 만들었기 때문에 스핀 상금을 내 계정에 적립할 수 없다는 알림을 받았습니다.


이 메시지는 명확하지 않았습니다. 이전 로그인이 실제로 저인지 다른 사람인지 확인하지 못했습니다. 제 IP 주소를 사용하여 프로모션 중 하나를 클릭하여 사이트에 접속한 제 친구 중 한 명일 수도 있습니다. 그래서 저는 신원을 증명하고 추가 문제를 피하기 위해 KYC 프로세스를 완료하려고 했습니다.


더 큰 문제는 광고된 입금 보너스를 청구하려고 했을 때 발생했습니다. 입금 섹션을 방문했을 때, 어떤 통화로든 10달러 이상을 입금하면 첫 입금 시 180%의 보너스를 받게 된다고 했습니다. 필요한 최소 금액인 10달러로 환산된 금액을 선택한 후 입금을 완료했습니다. 하지만 보너스는 즉시 받지 못했습니다. 대신 입금이 금고에 잠겨 있다는 알림이 왔고, 제가 알기로는 잠금을 해제하려면 해당 금액을 베팅해야 했습니다.


저는 $10을 사용하여 베팅 요건을 진행했습니다. 저는 게임 중 하나에 참여하여 플레이했고, 전체 금액을 잃었습니다. 그 후에도 보너스는 접근할 수 없었고, 결코 받지 못했습니다. 저는 다시 지원팀에 연락했고, Casino Guru를 언급했을 때 그들은 문제를 관리자에게 보고했습니다. 저는 약 20분을 기다렸고, 떠나기 직전에 5분만 더 기다릴 수 있다고 알렸습니다. 안타깝게도 아무도 응답하지 않았고, 더 이상의 도움을 받지 못했습니다.


BC Japan이 아니었고, VPN을 사용하고 있습니다. BC.game이었습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 Kpioudyvgtac,

이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 가능한 한 효과적으로 귀하를 도울 수 있도록 하려고 하므로 귀하의 사례를 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 후속 질문이 있습니다.

BC.Game Casino에서 계정을 만들거나 개설한 적이 있습니까? 또한 가족 중 누군가가 그곳에서 계정을 만들었을 가능성이 있습니까? 때로는 친구나 가족이 휴대전화, 태블릿 또는 PC와 같은 동일한 기기를 사용하여 자신의 계정을 만들 수 있습니다. 귀하의 경우에도 이런 일이 일어났을 것이라고 생각하십니까?

활성화하고 플레이하고 싶었던 보너스에 대한 링크도 제공해 주시겠어요? 더 쉬운 경우 보너스 제공의 스크린샷과 해당 보너스의 이용 약관을 보내 주세요.

마지막으로, 전체 KYC(고객을 아는 방법) 검증 절차를 성공적으로 완료했나요? 아니면 카지노에 신분 증명서를 제출하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다

베로니카

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공공의
공공의
1 개월 전
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1. 거주지 정보 수정

• 저는 일본이 아닌 세르비아 거주자입니다. 제가 VPN이나 프록시 서비스를 사용하여 귀하의 플랫폼에 등록하거나 액세스했다는 주장은 부정확합니다. 저는 등록이나 게임 플레이 중에 그러한 도구를 사용하지 않았습니다.


2. Casino Guru의 개인정보 보호 기본 설정

• 저는 제 프라이버시를 소중히 여기며 Casino Guru의 프로필에 제 국가 국기를 포함한 개인 정보를 표시하지 않기를 원합니다. 이러한 이유로 저는 해당 사이트에서만 VPN을 사용하기로 했습니다. 이 결정은 귀하 플랫폼의 모든 활동과 관련이 없습니다.


3. 배팅 요구 사항

• 내가 베팅 요건을 충족했다는 주장은 부정확합니다. 내가 한 소액의 입금으로 베팅 기준을 충족하는 것은 불가능했습니다. 이 정보를 실제 상황을 반영하도록 수정해 주시기를 요청드립니다.


4. 이전 계정 주장

• 저는 귀사 플랫폼에서 다른 계정을 만든 적이 없다고 여러 번 반복했습니다. 귀사 사이트가 얼마나 오래 존재했는지는 모르겠지만, 지난 7년 동안 많은 친구들이 제 집을 방문했고, 누군가가 제 인터넷 연결을 사용하여 어느 시점에 귀사 사이트에 접속했을 가능성이 있습니다.

• 이전에 언급했듯이, 저는 보너스를 받고 제 정보와 연관된 다른 계정이 없음을 증명하기 위해 KYC 검증을 완료할 의향이 있습니다. 하지만 귀사 지원팀은 현재 KYC 검증이 불필요하며 필요하게 되면 연락을 드릴 것이라고 알려주었습니다.

5. 스핀 스크린샷 및 가용성

• 현재 참조된 스핀의 스크린샷을 가지고 있지 않습니다. 그러나 반복해서 사용할 수 있으므로 언제든지 스핀의 링크와 스크린샷을 제공할 준비가 되어 있습니다. 지금은 귀하의 사이트에 더 이상 접근하지 않습니다.

• 지원팀과의 대화 내용을 면밀히 검토하시기를 권장합니다. 저는 이미 기록을 위해 대화 내용을 스크린샷으로 찍었으므로, 귀하의 조사 결과에서 부정확한 부분이 있으면 즉시 수정하겠습니다.


저는 이러한 설명이 앞으로 귀하의 기록에 정확하게 반영되기를 바랍니다. 추가 질문이 있거나 추가 문서가 필요한 경우, 저는 귀하의 처분에 있습니다.


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공공의
공공의
1 개월 전
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이전 메시지에 추가


또한 의도치 않게 스레드와 티켓을 모두 열었다는 점을 덧붙이고 싶습니다. 저는 Casino Guru 플랫폼이 어떻게 운영되는지 잘 몰랐기 때문에 여기서보다 스레드에서 더 자세한 정보를 제공하게 되었습니다. 스레드의 추가 세부 정보도 고려하면 유익할 것입니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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추가 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.

명확히 하자면, 당신이 얻은 5 BC 코인 보너스는 입금 보너스가 아니라 무료 스핀에서 얻은 것이 맞나요?

사용하고 싶어했던 다른 $10 보너스에 관해서는, 저는 아직 이 보너스를 확인하는 링크나 스크린샷을 받지 못했습니다. 보내주시겠어요?

또한 귀하의 문제와 관련하여 귀하와 카지노 고객 지원 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 내 이메일로 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru .

아직도 카지노 계정에 접속할 수 있나요? 현재 계정에 활성 잔액이 있나요?

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공공의
공공의
3 주 전
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Kpioudyvgtac 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
2 주 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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