미시간 출신의 플레이어는 카지노의 Stop Loss 기능 오작동을 경험하여 총 $613.35의 두 건의 무단 베팅이 발생했습니다. 문제가 확인되고 수정된 후 신속한 환불을 약속받았음에도 불구하고 그는 일주일이 넘도록 돈을 받지 못했고 여러 차례 지원을 받았습니다. 검토 결과, Stop Loss 기능은 개별 베팅이 아닌 총 승패 금액을 기준으로 작동하는 것으로 확인되었습니다. 카지노의 시스템은 자동으로 설정되어 오류가 발견되지 않았기 때문에 불만 사항이 거부되었습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 라이선스 당국에 문의하라는 권고를 받았습니다.
시스템 오작동으로 인해 실수로 배치된 두 건의 베팅에 대해 환불을 받을 예정입니다. Stop Loss 기능이 오작동하고 있었습니다. 10달러로 책정되었습니다. 그러나 시스템 오류/오작동으로 인해 클래식 주사위의 플레이 세션 중에 시스템에 의해 승인되지 않은 두 건의 베팅이 이루어졌습니다.
첫 번째는 오작동하는 시스템 하에서 배치할 수 없고 승인되지 않은 $43.81 달러에 대한 승인되지 않은 베팅이었습니다. 정지 손실은 남아 있는 기능이며 원인이자 이유이며 해당 베팅에 대해 작업하지 않았으며 거기서 멈추지 않았습니다. 1초도 안 되어 $569.54달러의 또 다른 승인되지 않은 베팅이 이어졌습니다.
이 문제는 문제가 제기되어 조사 및 확인되었습니다. 이에 대해 알려주셔서 감사했고 지원팀으로부터 오류/문제가 해결되었다는 말을 들었습니다.
나는 이 두 가지 베팅에 대해 환불을 받을 예정입니다. 이는 기능이 오작동하는 동안 시스템에 의해 승인되지 않고 승인되지 않고 배치되었으며 확실합니다.
이 문제에 대한 신속한 해결과 환불을 받을 것이라고 들었습니다. 이것은 사실이 아닙니다. 이제 일주일이 넘었는데 돈을 돌려받지 못했습니다. 나는 지금까지 5번이나 연락했고, 매번 요청받은 대로 24~48시간 사이에 연락했습니다. 그리고 매번 같은 것을 얻습니다. 상담원은 우려 사항을 제기했으며 업데이트를 위해 24~48시간을 기다리겠다고 말했습니다.
그러나 매번 필요한 결과를 얻지 못합니다. 그리고 두 번의 베팅과 돈이 내 계정 지갑에 다시 저장되면 전액 환불됩니다. 지원을 위해 모든 스크린샷과 문서를 제공했으며 티켓 번호는 6528290입니다. 도움과 참고 사항을 위해 이 이메일에 처음 발생한 일을 감지하여 지원 상담원과의 각 대화 스크린샷을 첨부했습니다.
이것은 제가 신뢰하고 플레이하고 싶은 브랜드이며 VIP 레벨 23입니다. 이것이 이 문제를 해결하기 위해 필요한 마지막 조치가 되기를 바랍니다.
친절하게 감사드립니다
키스 알**** J**** 주니어
안녕하세요 keithjannjr 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 BC.Game Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 언제부터 환불을 기다리고 있었나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까? 카지노에서 보낸 환불 확인서를 다음 주소로 전달해 주실 수 있나요? nikolas.b@casino.guru ?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
예, 내 계정이 확인되었습니다. 기본적으로 등록 직후 신분증을 요구했으니 2022년 10월이었을 겁니다. 그리고 지원 티켓이 처음 접수되었다는 환불 감지를 기다리고 있었습니다. 환불을 확인하는 이메일을 받지 못했지만 지원팀에서 환불해 주겠다고 약속했습니다. 특히 제가 요청했을 때 처음에 지원 티켓을 작성한 첫 번째 상담원으로부터 오작동을 조사한 후 플레이 중에 발생한 오류를 수정하고 환불을 받을 수 있음을 확인할 수 있다는 말을 들었습니다. 오류가 수정된 것으로 추정되며 어제 그들과 마지막으로 대화를 나눴는데 그들은 이 문제를 바로잡을 것이라고 말했습니다. 우려할 만한 이유가 있다는 것은 수정된 것으로 확인되었지만 환불은 이루어지지 않았습니다. 그들은 개발팀에 다시 연락을 취했습니다. 이에 대한 스크린샷이 있습니다.
안녕하세요. 저는 방금 귀하에게 소식을 전해드리고자 방금 베팅 금액을 환불받았다는 소식을 들었습니다. 그러나 나는 그렇지 않았습니다. 스크린샷을 보내드리겠습니다. 또한 bc.game으로부터 정지 손실 기능의 작동 방식에 대한 해석이 잘못되었다는 이메일을 받았음을 알려드리고 싶습니다. 게임을 플레이하면서 내가 얼마나 이익을 얻었는지에 따라 결정됩니다. 그게 맞는지 아닌지 저를 대신해 배치한 이 베팅은 승인되지 않았으며 시스템에 문제가 있었습니다.. 이는 지원팀과 내 티켓을 통해 확인되었습니다.. 이제 마침내 확인되었지만 아직 자금이 전송되지 않았습니다. 가지고 있다고 주장하는데도 말이죠. 채팅 지원팀은 내 자금이 어디로 전송되었는지 알지 못하며 베팅이 환불되었다는 사실만 알 수 있습니다. 
안녕하세요 keithjannjr 님,
카지노에서 이미 환불을 승인한 경우 계정에 환불 내용이 표시될 때까지 며칠 더 기다리는 것이 좋습니다.
추가되면 다음주 초까지 알려주세요.
세부 사항에 대한 통찰력을 제공하면서도 완전히 투명하게 설명할 수 있는 문서가 포함된 이메일을 보내드렸습니다. 아직 실시간 채팅 지원을 위해 연락할 때마다 모든 채팅 기록을 보내거나 제공하지 않았지만 필요한 경우 그렇게 할 것입니다. 이메일 지원과 실시간 채팅 지원은 제가 보낸 문서에서 볼 수 있듯이 서로 정반대를 명시하고 있기 때문에 완전히 다른 두 가지 세계에 있습니다.
친애하는 keithjannjr님,
이 문제에 대해 카지노와의 통신을 확인한 결과, 이제 손실 정지 기능은 귀하의 총 승/패 금액을 기준으로 작동하며, 1번 베팅을 잃으면 진행이 중단된다는 것이 분명해졌습니다.
시스템이 자동으로 설정되기 때문에 오류가 발생하지 않을까 의심됩니다. 기본적으로 귀하의 승리 금액이 손실 금액보다 높을 경우 시스템은 베팅을 중단할 이유가 없습니다.
우리가 당신을 도와드릴 수 있는 다른 것이 있나요?
