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BC.Game Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

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양: $554

BC.Game Casino
제출: 2023.11.11 | 케이스 종결 : 2023.12.19
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

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페루 출신 선수는 2주도 채 안 돼 철수를 기다리고 있었다. 안타깝게도 아직 지급금을 받지 못했습니다. 플레이어의 출금 허가는 카지노 측에서 거부되었으며, 그는 이미 기본 및 고급 KYC 인증을 완료했기 때문에 KYC 문제가 아니라고 주장했습니다. 카지노 담당자는 KYC 인증의 필요성을 주장했으며 나중에 플레이어의 KYC 및 계정 세부 정보의 불일치에 대한 우려를 제기했습니다. 결국 카지노는 플레이어의 계정에서 사기 행위에 대한 증거를 제공하여 불만 사항을 거부했습니다.

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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

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Crashito11님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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KYC 문제가 아닙니다. 그들은 내 돈을 인출할 수 있는 권한만 철회했습니다. 나는 허가가 거부되었다는 메시지를 받았습니다. 내 돈을 인출하거나 내 계좌에 예치된 모든 돈을 환불할 수 있는 권한을 활성화하려면 그들이 필요합니다. 그것은 돈이 아니며 이익이나 보너스도 아닙니다. 그것은 내 돈입니다! 돈을 인출하려면 권한을 활성화해야 합니다. 민원 제목을 바꿔야 합니다.

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Crashito11님, 답변 감사드립니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 설명해 주시겠습니까?

또한, 귀하와 카지노 사이에 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주세요. 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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안녕,


자금을 인출하려면 기본 및 고급 KYC를 완료하시기 바랍니다. 이전에 우리 지원팀에서도 같은 질문을 했습니다. KYC 절차를 완료한 후 여기에서 업데이트해 주시면 추가로 진행하겠습니다.



친애하는

팬더 - BC.GAME

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그들은 나에게 KYC 요구 사항을 요청한 적이 없습니다. 감사 실패 및 출금 제한 문제가 발생했을 때 즉시 라이브 지원팀에 연락했지만 그들은 나를 반복적으로 무시했습니다. 이를 증명하는 사진이 있습니다.

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나는 이미 여기에서 요청한 대로 기본 및 고급 KYC를 수행했습니다. 이제 출금 허가에 대한 제한을 제거하여 돈을 전부 출금할 수 있기를 바랍니다. 내 돈이지, 이익을 얻는 돈이 아닙니다. 이미 KYC를 했는데 "권한이 거부되었습니다"라는 메시지가 계속 나타나기 때문에 제한을 제거할 수 있기를 바랍니다. 테스트를 첨부했어요


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여러분, 안녕하세요,


답장을 보내주셔서 감사합니다.


BC.GAME 팀 여러분,

상황을 명확히 해주시겠어요? Crashito11이 출금을 성공적으로 요청하려면 어떻게 해야 합니까?

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나는 인내심을 갖고 해결책을 기다리고 있습니다. 하지만 카지노 담당자는 여전히 응답하지 않았고 이 사이트에 대한 청구 기간은 16시간밖에 남지 않았습니다. 시간이 다 가기 전에 응답해 주시기를 바랍니다. 요청한 모든 작업을 이미 완료했습니다.

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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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감사합니다. 이번에는 카지노에서 정해진 기한 내에 응답할 수 있기를 바랍니다.

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안녕하세요.


KYC와 계정의 일부 세부 사항이 약간 다른 것을 발견했으므로 추가 설명을 위해 @BCGame_Bob 전보를 통해 우리 팀과 연결하시기 바랍니다.


친애하는

팬더 - BC.GAME

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이렇게 되기를 바랍니다. 어떤 다른 세부 사항을 언급하시는지 이해가 되지 않습니다. 이미 요청한 두 가지를 모두 확인했습니다. 답변을 오랫동안 기다렸는데, 이제 문제가 발생했다는 메시지가 표시됩니다. 그것이 무엇인지 말씀해 주실 수 있었으면 좋겠습니다. 며칠이 지났는데도 여전히 돈을 받지 못해서 조금 불편합니다. 항상 문제의 배후에 있고 해결책을 찾지 못하는 것이 매우 불편합니다. , kyc를 한 후 어디서도 그런 문제를 일으킨 적이 없었는데 왜 돈을 인출하고 인출 제한을 해제하는 데 시간이 오래 걸리는지 모르겠습니다. 이런 상황에 있는 것은 매우 불편합니다. 최대한 빠른 시일 내에 수정하도록 요청해 주시기 바랍니다. 돈이 필요해요… 이번 주에 쓸 중요한 일이 있는데 빠른 해결책을 제공해 주시기 바랍니다. 텔레그램이 아닌 이 매체를 통해 말씀드리고 싶습니다. 텔레그램에서는 즉시 응답하지 않기 때문에 더 어렵습니다. 시간 낭비야. 부디 양해 부탁드리며, 조속히 해결될 수 있도록 부탁드립니다. 나는 매우 중요한 건강 문제를 위해 돈이 필요합니다.

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BC.GAME 팀 여러분,


이 스레드를 통해 문제를 계속 해결하실 수 있나요? 어떤 세부 사항이 어떻게 달라졌는지 구체적으로 알려주실 수 있나요?

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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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다시 한 번 해결책을 기다리는 데 오랜 시간이 걸렸습니다.

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BC.GAME Casino 담당자로부터 연락을 받았는데, 귀하의 플레이어 계정에서 사기 행위가 감지되어 상금을 인출할 수 없다는 통보를 받았습니다. 그들은 자신의 주장을 확인하고 카지노가 일반 T&C를 준수하여 행동했다는 충분한 증거를 제공했습니다. 현재로서는 이 불만사항을 처리할 수 없습니다.


앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

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