나이지리아의 플레이어는 얼굴 스캔과 서류 제출을 포함한 긴 KYC 절차 이후 계정 폐쇄 문제를 겪었습니다. 검증 후에도 그녀는 여전히 특정되지 않은 약관 위반으로 인해 자금에 접근할 수 없었습니다. 그녀는 다가오는 휴가 기간에 필요한 돈을 인출하기 위해 접근 권한을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 그녀의 계정을 동일한 기기와 IP 주소에서 액세스한 여러 다른 계정과 연결한다는 증거를 제공했으며, 이는 카지노의 약관을 위반한 것이라고 전달했습니다. 결과적으로 불만은 종결되었고 추가 지원은 제공될 수 없었습니다.
저는 이 카지노에서 불공평한 대우를 받았습니다!! 지금 이 시점에서! 이 카지노는 큰 사기처럼 보입니다! 저는 이 카지노에 오랫동안 계정을 가지고 있습니다!! 몇 달 동안! 그리고 저는 게임을 자주 하지 않기 때문에 지난번에 출금을 하기로 했고 출금이 제한되어 있고 지원팀에서 KYC를 하라고 요청했습니다. 아무런 문제가 없었기 때문에 일상 생활을 계속했습니다.
2~3주 후에 KYC를 하기로 결정하고 여권을 제출했습니다. 그런 다음 얼굴 스캔을 해야 한다는 것을 알았습니다. 시도했지만 카메라가 꺼져 있었고, 얼굴 스캔을 하려면 다른 기기에 로그인해야 했고, 성공했습니다. 그래서 세 번째 단계에서 주소 증빙 서류를 제출하라는 요청을 받았습니다. 전기 요금 청구서를 업로드했는데 스크린샷을 허용하지 않는다고 해서 거부당했습니다. 그래서 은행에 은행 거래 내역서를 요청해서 다시 업로드했고, 그러자 승인되었고 프로필이 검증되었습니다! 그리고 제 계정이 검증되었다는 메일을 받았습니다! 그래서 기뻤습니다. 그런 다음 출금을 확인했는데 여전히 잠겨 있었습니다. 그래서 고객 지원팀에 문자를 보냈고, KYC 팀과 확인 중이어서 모든 잠긴 기능을 다시 활성화할 수 있다고 말했습니다. 그래서 편안하게 잠을 잤는데, 깨어나서 로그인을 시도했는데 놀랍게도 로그인이 안 되었습니다. 검증이 필요하다는 오류 메시지가 나타났습니다.
그래서 다시 지원팀에 문자를 보냈어요! 그러자 그들은 제 행동이 bc.game에서 정한 서비스 약관을 위반했다고 했어요! 세상에!!! 저는 충격을 받고 말문이 막혔고, 무슨 행동인지 물었지만 답장을 못 했어요!
너무 우울해, 이 사람들이 내 돈을 사기치려고 해! 이게 내가 가진 유일한 돈이고 크리스마스 기간 내내 나를 지탱하는 데 쓰려고 해!
제발, 제 자금을 인출하기 위해 접근 권한이 필요합니다! 제 계좌의 자금을 인출하기 위해 접근 권한이 필요합니다!
친애하는 Charitti,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
보너스를 받아서 상금을 모았나요, 아니면 보너스 없이 상금을 모았나요?
어떤 종류의 게임을 하셨나요?
모든 신분 증명서가 성공적으로 검증되었는지 확인해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
나는 보너스로 플레이한 적이 없습니다.
나는 거의 게임을 하지 않는다. 가끔은 3일 연속으로 게임을 하고 긴 휴식(한 달 정도)을 취하기도 한다. 나는 정기적으로 베팅하지 않는다.
그리고 내 프로필이 성공적으로 검증되었습니다! 모든 것이 성공적이라는 이메일까지 받았고, 모든 증거를 보내드리겠습니다. 파일을 보낼 수 있다면
답변해 주셔서 감사합니다.
어떤 종류의 게임을 하는지 구체적으로 말씀해 주시겠어요? 슬롯, 라이브 카지노 게임인가요? 아니면 스포츠에만 베팅하시나요?
카지노 전문가! 방금 bc.game에서 이메일을 받았어요. 이메일은 이거예요!!
고객님, 안녕하세요,
귀하의 인내심에 감사드립니다.
안타깝게도 귀하의 계정 활동을 종합적으로 검토한 결과, 귀하가 당사 서비스 약관을 위반한 것으로 판명되었습니다. 구체적으로, 자체 추천에 참여하거나 여러 계정을 만드는 것은 당사 플랫폼의 무결성을 훼손하고 조항을 위반하기 때문에 엄격히 금지됩니다.
5.1. 개인적 사용. 본 서비스는 사용자의 개인적 사용을 위해서만 의도되었습니다. 사용자는 자신의 개인적인 오락을 위해서만 베팅할 수 있으며, 공모 및/또는 서비스 남용의 목적을 포함하여 여러 계정을 만들 수 없습니다.
유감스럽게도 이러한 위반으로 인해 귀하의 계정은 영구적으로 잠겼습니다. 모든 사용자가 등록 시 동의하는 당사 서비스 약관에 따른 이 결정은 최종 결정으로 간주됩니다.
저희는 모든 사용자에게 공정하고 안전한 환경을 제공하기 위해 이러한 문제를 심각하게 받아들입니다. 이 결정은 저희 정책에 따른 것이며, 귀하의 계정은 영구적으로 잠긴 상태로 유지됩니다.
당사 정책을 이해해 주셔서 감사드리며 협조해 주셔서 감사합니다. 안전하게 지내세요.
감사합니다,
BC.GAME 팀_애그네스
신께 맹세합니다! 이 카지노는 제가 평생 본 가장 큰 사기입니다! 저는 여러 계정을 가진 적이 없습니다! 저는 여러 계정을 가질 이유가 전혀 없습니다!! 그들은 제가 자기 추천을 한다고 하지만, 저는 여기서 보너스를 사용한 적이 없습니다! 저는 보너스 돈을 사용한 적이 없습니다. 그들은 제가 여러 계정을 가지고 있다는 증거를 제시해야 하고 저는 그만둘 것입니다! 그들은 증거를 보여야 합니다! 저는 그들이 증거가 없고 이 모든 것이 제 돈을 훔치려는 거짓 비난이라고 100% 확신합니다! 그들은 분명히 파산하고 있습니다. 저는 그들의 소셜 페이지를 살펴봤고 많은 사람들이 이 카지노가 플레이어 계정을 차단하고 자금을 압류한다고 비난하고 있습니다. 여러 계정을 개설했다고 비난하거나 패턴으로 플레이한다고 비난합니다.
그들은 범죄자이기 때문에 플레이어의 자금을 잠그고 모든 돈 입금과 상금을 압류합니다.
bc.game은 내가 여러 계정을 가지고 있다는 증거를 제공해야 합니다! 전에 계정을 만든 적이 없습니다! 내가 계정을 만들었다면 검증이 진행되지 않았을 것이고, 보너스를 사용한 적이 없어서 그들이 무슨 뜻인지 모르겠습니다!
계속해서 최신 소식을 알려주셔서 감사합니다.
가족 중 누군가나 동일한 IP 주소를 사용하는 사람이 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있나요?
카지노 웹사이트에 접속하기 위해 VPN이나 IP 마스킹 소프트웨어를 사용하시나요?
저는 VPN을 사용하지 않습니다. 사용하는 방법도 모릅니다. 그리고 제 가족 중 누구도 제 IP를 사용하지 않습니다. 저는 다중 계정을 개설한 적도 없고, 그들이 저를 비난했기 때문에 자체 추천을 한 적도 없습니다. 사실 등록할 때 추천 코드나 프로모션 코드도 사용하지 않았습니다. 보너스도 사용한 적이 없습니다.
저는 호텔과 학교 구내에서만 공공 wifi를 사용했고 학교에서 몇몇 사람들과 핫스팟과 wifi를 공유했습니다.
두 번째로, 내 계정을 검증할 때, 여권을 업로드한 후, 얼굴 스캔(생체 확인)을 요청했는데, 시도해 보았지만 내 휴대전화에서는 열리지 않았고, 그냥 검은색(어두운)으로만 표시되었습니다. 고객 지원에 문제를 보고하고 싶어서 스크린샷을 찍었는데, 다시 시도해 보았지만 같은 문제였기 때문에 다른 휴대전화에서 시도해보기로 했고, 열리고 나서 얼굴 스캔을 성공적으로 수행하여 내 계정을 검증했습니다. 아래에 스크린샷을 첨부하겠습니다.
지금은 너무 혼란스럽고 슬퍼요. 제가 잘못 고발당했거든요. 제가 스스로를 추천하거나 여러 계정을 운영하고 있다는 증거를 제시하기를 거부한 사실이 끔찍해요. Bc.game은 큰 베팅 사이트이고 거의 모든 사람이 계정을 가지고 있어요. 제가 공용 wifi를 공유하거나 사용했기 때문에 여러 계정이 있다고 주장한다면 정말 불공평할 거예요!!!
그들이 내 계좌의 모든 자금을 압류했다는 사실은 끔찍하고 사기입니다! 그리고 분명히 그들은 지불할 의도가 없기 때문에 내 돈을 잡아두기 위해 이런 허약한 이유를 생각해냈습니다.
문자 그대로 여러 계정을 만들 이유가 없었고, 여전히 내 계정에서 게임을 할 수 있었고, 보너스를 사용한 적이 없습니다!! 성공적으로 인증을 했습니다! 추천 코드나 프로모션 코드로 등록하지 않았습니다!!
나는 아무것도 하지 않았다. 내가 인출하기로 결정했을 때 그들은 이 모든 비난을 내놓았고,
그럼 bc.game을 이용하고 있기 때문에 데이터가 부족할 때는 공용 Wi-Fi를 사용하면 안 되고 핫스팟도 공유하면 안 되는 건가요?
어디서 그런 일이 있었나요? 저는 수년간 sportybet을 사용해 왔지만 문제가 생긴 적이 없습니다. 저는 bc.game이 평판이 좋은 게임 사이트라고 생각했는데, 그들이 제 계좌에 있는 모든 돈을 몰수하는 데 매우 열의적이고 행복해하는 사실이 그들에 대해 많은 것을 말해줍니다.
나는 최근에 그들의 소셜을 살펴보았고 많은 사람들이 그들의 계정이 차단되었고 모든 돈이 압류되었다고 불평하는 것을 보았습니다.
저는 사람들이 이 베팅 사이트(bc.game)가 전혀 안전하지 않고 친절하지 않다는 것을 조심하고 인식해야 한다고 생각합니다. 그것은 많은 사람과 삶을 안전하게 만들 것입니다. 베팅 사이트가 당신을 비난한 다음 공감 없이 당신의 입금과 상금을 훔치는 것을 상상해보세요.
너무 슬프네요!!
이 사이트를 사용한 것을 후회합니다! 잔액에 접근하여 인출하기만 하면 됩니다.
친애하는 Charitti,
귀하의 메시지에 감사드립니다.
카지노 담당자가 저희에게 연락하여 귀하의 계정이 동일한 기기와 IP 주소에서 액세스한 여러 다른 계정에 연결되어 있다는 증거를 공유했습니다. 안타깝게도 이는 카지노 이용 약관 위반입니다. 여러 사람이 동일한 기기를 사용할 수 있다는 것은 이해하지만, 문제의 모든 계정을 한 사람만이 운영하지 않았다는 것을 증명하는 것은 불가능합니다.
정말로 죄송하지만, 이러한 상황에서는 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다.
위의 이유로 이 불만은 이제 종결됩니다. 이번에는 더 유리한 결과를 제공할 수 없어 유감스럽지만, 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
이해해 주셔서 감사드리고, 앞으로도 좋은 일만 가득하시길 바랍니다.
감사합니다,
베로니카
Casino.Guru 불만 해결 센터
