인도네시아의 한 플레이어는 1년 이상 문제 없이 총 10,000달러에 달하는 여러 차례 출금을 했음에도 불구하고 고급 KYC 검증을 제출한 후 계정이 차단되었습니다. 최근 출금 요청과 그에 따른 지원 커뮤니케이션에 대한 롤오버 문제가 발생한 후, 그녀의 계정은 명확한 설명 없이 잠겼고 응답하지 않았습니다. 불만 처리팀이 조사한 결과, 카지노가 자체 추천 및 보너스 남용과 관련된 여러 계정으로 인해 계정을 폐쇄한 것으로 밝혀졌습니다. 결과적으로 불만은 기각되었고, 플레이어는 향후 문제를 방지하기 위해 카지노의 이용 약관을 준수하라는 조언을 받았습니다.
저는 BC게임을 1년 넘게 플레이했고, 총 출금 금액은 약 1만 달러입니다.
저는 VIP30 레벨의 소규모 플레이어이지만, 지금까지 심각한 문제를 경험한 적이 없습니다. BC 게임에서 출금 한도가 $3000이었던 시절부터 KYC 인증을 요구했고 저는 KYC 신원을 인증했고 1년 이상 아무런 문제 없이 운영해왔습니다. 마지막으로 $10을 입금하고 4월에 $3500 이상을 받았습니다. 그 후로는 더 이상 입금하지 않고 VIP30 레벨로 6시간마다 주어지는 보너스 프로그램만 따랐고 $0.1만 받았습니다. 또한 종종 $9의 상금이 걸린 shitlink와 글로벌 챌린지, 팀 챌린지도 참여했습니다.
어제까지 6시간 보너스 $0.1을 청구한 후 BC Game의 원래 게임에서 보너스를 두 배로 늘려 $7까지 올렸고 팀 챌린지의 보너스 $9에서 $9를 받았습니다. 그때부터 이상한 일이 일어나기 시작했습니다. 출금하려면 $9(롤오버)를 베팅해야 했지만 $29 이상을 베팅했는데도 롤오버가 작동하지 않았습니다. 마침내 이 문제에 대해 지원팀에 문의했더니 당시 BC Game에 많은 버그 오류가 있었기 때문에 기다리라고 했습니다. 롤오버가 완료된 후 잔액이 $20에 불과했습니다. 출금을 하니까 갑자기 계정이 잠기고 출금이 불가능해 지원팀에 문의해야 했습니다. 지원팀에 문의한 후 고급 KYC를 하라고 했고 그때 문서를 보냈고 성공적으로 인증되었지만 계정은 여전히 출금할 수 없었습니다. BC Game 지원팀은 출금이 정상적으로 다시 실행될 때까지 24시간을 기다리라고 했습니다. 하지만 24시간이 넘은 후 계정을 열었더니 갑자기 계정이 스스로 로그아웃되고 차단되었습니다. 실제로 고급 KYC를 받은 후 문제에 대한 세부 정보 없이 차단했습니다. 지원팀에 문의했지만 명확한 답변이 없었습니다. 오, 출금 동결 기간 동안 잔액이 $20에서 $40까지인 Pragmatic 슬롯을 플레이했습니다. 지금까지 BC Game은 내 계정에 대해 답변하지 않았습니다.
안녕하세요 BanyMetal님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 BC.Game Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
답변해 주셔서 감사합니다. 문제는 2024년 10월 31일 목요일에 발생했습니다. 그 당시 $20 이상을 베팅했는데도 팀 챌린지 결과에서 나온 $9 롤오버 보너스가 작동하지 않는 버그가 있었고, 동시에 BC Game에서도 베팅 결과를 공유할 수 없는 오류가 발생했습니다. 모든 오류 베팅 내역. 그 당시 롤오버가 작동하지 않는다고 보고하기 위해 지원 팀에 연락했고, 1시간 이상 지나서 롤오버가 완료되었을 때 $40을 인출했습니다. 하지만 계정이 동결되어 팁이나 인출을 할 수 없습니다. 그 후 지원 팀에서 인출 문제에 대해 다시 지원 팀에 연락하여 고급 KYC 검증을 수행하라고 말했고, 그때 고급 KYC를 보냈고 모든 것이 같은 날 승인되었습니다. 고급 KYC 상태가 승인되었다는 이메일 알림도 받았습니다. 몇 시간을 기다렸지만 인출이 여전히 열리지 않았고 지원 팀에 연락했더니 24시간 기다리면 모든 문제가 해결될 것이라고 말했습니다. 하지만 24시간이 넘은 후, 정확히 2024년 11월 1일에 계정이 동결되어(Risk) 계정에 로그인할 수 없었습니다. 이메일 알림도 없었습니다. 지원팀에 문의했지만 계정이 동결된 이유에 대한 명확한 답변은 없었습니다. 계정이 동결되기 전에 증거로 계정 스크린샷을 찍었습니다.
안녕하세요 BanyMetal님,
언급된 증거와 귀하와 카지노 간의 이 문제에 대한 의사소통을 다음 주소로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해?
귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
제공된 모든 정보에 대해 BanyMetal에게 감사드립니다. 카지노에서 추가 정보가 필요하므로 귀하의 불만 사항은 이제 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 BanyMetal님,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 저는 이 사건을 검토했고, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
BC.Game Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
BC.Game Casino에 감사드립니다.
고급 KYC 프로세스를 통과한 후에도 플레이어 계정이 폐쇄된 이유를 설명해 주시겠습니까? 이 문제에 대해 공개적으로 공개할 수 없는 세부 정보가 있는 경우 Skype를 통해 직접 보내 주시거나 이메일로 보내 주시기 바랍니다. michal.k@casino.guru
안녕하세요,
계정을 조사한 결과, 해당 사용자는 69개 이상의 계정을 가지고 있으며, 이는 자체 추천이며 보너스 남용에 관여합니다. 저희는 모든 계정을 잠갔습니다. 저희 약관은 사이트에 단 1개의 계정만 두는 것이 표준이기 때문입니다. 약관은 https://bc.game/help/terms-service에 나와 있습니다.
저는 미칼에게 불만 사항에 대한 필요한 증거를 보냈습니다.
감사합니다
팬더 - BC.GAME
거짓 고발. 계정은 30개 미만입니다. 제가 BCgame에 소개한 제 가족 계정은 5개입니다.
나머지는 내 웹사이트에 올린 광고를 통해 등록한 리펠러로부터 나옵니다. 그때도 그들은 1년 전에 활동했습니다. 저는 그들이 종종 져서 좌절했기 때문에 그들에게 팁을 줍니다. 제가 그들에게 팁을 주는 이유는 BCgame 시스템이 추천인에게 선물을 줄 수 있는 기능을 제공하기 때문입니다. 그래서 제가 추천인에게 팁을 주어 다시 플레이할 수 있도록 하는 것이 잘못된 것일까요?
BC.Game 카지노 팀, 답변과 증거 제공에 감사드립니다.
친애하는 BanyMetal,
카지노에서 제출한 증거를 철저히 검토한 결과, 더 이상 이 사건을 진행할 수 없다는 사실을 유감스럽게 알려드립니다. 증거에 따르면 여러 계정이 동일한 기기에서 생성되었으며, 모두 귀하의 추천 코드를 활용했습니다. 또한 귀하께서 직접 여러 계정을 개설했다는 사실을 인정하셨습니다. 이 "자체 추천 기술"로 인해 공정하게 획득되지 않은 상당한 금액의 자금이 획득되었습니다.
모든 관련 정보를 신중하게 고려한 결과, 불행히도 이 불만을 거부해야 합니다. 앞으로 비슷한 상황이 발생하지 않도록 카지노의 이용 약관을 준수하시기를 강력히 권장합니다.
이 문제에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없어 진심으로 사과드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
