오스트리아의 한 플레이어는 BC.Game Casino에서 €600을 입금하고 €1,400을 이긴 후 갑자기 계정이 차단되어 잔액을 인출할 수 없게 된 등 불규칙한 상황을 보고했습니다. 그는 또한 축구에 베팅하는 동안 오해의 소지가 있는 통계를 발견하여 €300 이상을 잃었는데, 이는 카지노가 플레이어에게 압력을 가하기 위해 의도적으로 지불을 지연했다는 것을 암시합니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 직면한 문제에 대한 비디오 데모를 제공하기 위해 응답 시간을 연장했지만 궁극적으로 플레이어가 응답하지 않아 불만이 기각되었습니다.
CasinoGuru 팀 여러분,
저는 BC.Game 카지노에 대해 불만을 제기하고 싶습니다. 그곳에서 엄청난 불법 행위를 경험했기 때문입니다.
2025년 2월 14일에 저는 약 €600을 입금했고 그 후 €1,400을 획득했습니다. 얼마 지나지 않아 제 계정이 예기치 않게 24시간 동안 차단되었고, 저는 자동으로 로그아웃되었고 비밀번호를 변경해야 했습니다. 차단 기간이 만료된 후에도 잔액을 인출할 수 없었습니다.
또한, 저는 축구에 베팅하는 동안 거짓 통계를 발견했는데, 이는 플레이어를 오도하기 위해 의도적으로 사용되는 것 같습니다. 불행히도, 저는 그 결과 €300 이상을 잃었습니다. 카지노가 플레이어에게 계속 플레이하도록 압력을 가하기 위해 의도적으로 지불을 지연하거나 거부하는 것 같습니다. 불행히도 저에게도 그런 일이 일어났습니다.
모든 관련 스크린샷을 증거로 첨부해 드립니다. 이 불공정한 관행에 대한 조치를 취하기 위해 여러분의 지원을 부탁드립니다.
감사합니다
사이먼 비월드
친애하는 biwi31님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
어떤 종류의 게임을 했는지 구체적으로 말씀해 주시겠어요? 슬롯, 라이브 카지노 게임이었나요? 아니면 스포츠에만 베팅했나요?
계정이 차단된 후 이메일이나 알림을 받으셨습니까? 카지노 고객 지원팀에 연락하여 계정이 24시간 동안 정지된 이유를 문의하셨나요?
전체 KYC 검증을 통과했나요? 아니면 적어도 검증을 위해 카지노에 신분 증명서를 제출했나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요 베로니카,
피드백을 주셔서 감사합니다. 질문에 대한 답변은 다음과 같습니다.
• 스포츠 베팅과 라이브 카지노 게임을 모두 해봤습니다.
• 제 계정이 차단된 후, 그 이유에 대한 이메일이나 알림을 받지 못했습니다. 카지노의 라이브 지원팀에 여러 번 연락을 시도했지만, 안타깝게도 아무런 답변도 받지 못했습니다.
• 로그인을 시도할 때마다 자동으로 계정에서 추방되었습니다. 비밀번호를 변경해야만 로그인할 수 있었습니다. 그 후 다시 출금 차단이 적용되었습니다.
• 카지노는 플레이어가 돈을 모두 잃을 때까지 인출하지 못하도록 의도적으로 이러한 지연 전략을 사용하는 것으로 보입니다.
이 문제에 대해 도와주셨으면 좋겠습니다. 미리 도움을 주셔서 감사합니다.
감사합니다
사이먼 B.
안녕하세요,
이 계정과 관련하여 문제가 보이지 않습니다. 2월 15일 이후로 정기적으로 매일 비밀번호를 변경한 것을 제외하면, 사용자는 비밀번호를 변경할 때마다 시스템이 24시간 동안 출금을 잠근다는 것을 이해해야 합니다. 사용자는 약 5~6회 변경을 했으며 지금 다시 시도하면 작동할 것이지만 비밀번호를 변경하면 다시 24시간 동안 기능이 잠깁니다.
감사합니다
BC게임
신사 숙녀 여러분
저는 귀하의 메시지에서 반복적인 비밀번호 변경으로 인해 제 계정이 차단되었다고 주장하는 것을 언급하고 있습니다. 이 진술은 실제 상황과 일치하지 않습니다.
저는 계정에서 반복적으로 자동으로 로그아웃되었고 기존의 100% 올바른 비밀번호로 로그인할 수 없었습니다. 이것은 제가 시작한 비밀번호 변경이 아니라 의도적으로 제 계정에 대한 액세스를 방해하는 것으로 보이는 시스템 관련 문제입니다.
또한, 저는 이 사기적 시나리오로 인해 손실된 제 돈을 즉시 환불해 달라고 요청합니다. 저는 이해할 수 있는 설명과 제 계좌에 대한 전체 액세스와 잔액 인출을 허용하는 즉각적인 해결책을 기대합니다.
감사합니다
사이먼 B.
안녕하세요,
마지막 메시지에서 언급했듯이, 이 계정과 관련하여 당사 측에서는 아무런 문제가 없습니다. 계정은 완전히 정상이며, 사용자는 올바른 자격 증명을 사용하여 로그인하기만 하면 됩니다. 로그인할 수 없는 경우 비밀번호를 재설정하고 다시 시도해야 합니다. 여전히 작동하지 않는 경우 이 프로세스를 보여주는 비디오를 만들 수 있습니다. 그리고 이 비디오를 다음으로 보내주세요. 그리고 우리는 그것에 대해 살펴보겠습니다.
감사합니다
팬더 - BC.GAME
사랑하는 팬더에게,
연락해 주셔서 감사합니다. 플레이어 문제에 관해 자세한 내용을 제공해 주셔서요.
친애하는 biwi31님,
카지노 담당자가 요청한 대로, 설명하신 문제를 보여주는 영상을 녹화해 주시겠습니까? 협조해 주셔서 감사합니다.
