벨로루시 출신의 플레이어는 성공적인 확인 절차를 거쳐 약 35,000달러를 인출하려고 시도한 후 bc.game 카지노에 의해 계정을 폐쇄했습니다. 요청한 정보를 제공했음에도 불구하고 해당 계정은 계속 접근할 수 없었고, 구체적인 세부정보 없이 규정 위반에 대한 알림을 받았습니다. 카지노에 연락한 후 문제를 조사한 결과 플레이어의 계정이 복원되었습니다. 플레이어가 자신의 계정에 성공적으로 액세스했음을 확인했습니다. 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
안녕하세요. 저는 5월 18일에 bc.game 카지노에 등록했습니다. $3,000(5월 18일), $13,500(6월 6일), $19,000(6월 6일)의 3번 입금을 했습니다.
나는 거의 내내 블랙잭을 했다. 계좌에 $9,000 정도 남았을 때 블랙잭에서 연속 연승을 기록했고 대략 $35,000(정확한 금액은 기억나지 않습니다)로 돌아왔습니다.
나는 돈의 일부를 인출하기로 결정했습니다. 영상으로 전체 확인을 요청했습니다. 바로 완료했는데 며칠 뒤에 주소 확인을 위해 문서를 보냈어요(최신 주소가 필요했어요).
문서를 보낸 지 며칠 후 확인이 완료되었다는 이메일을 받았습니다. 돈을 인출할 수 있습니다. 하지만 나는 자금을 인출할 수 없었습니다. 같은 오류가 다시 발생했습니다. 나는 채팅에서 "무슨 문제가 있나요?"라고 물었습니다. 해당 채팅에서는 "부서에 연락해 해결하도록 하겠다"고 답했다. 몇 분 후 카지노 계정에서 로그아웃되었으며, 다시 로그인을 시도했을 때 "계정 확인이 필요합니다"라는 오류가 표시되었습니다. 다시 채팅에 "왜 내 계정에 접근할 수 없나요?"라고 썼습니다. 그들은 다음과 같이 대답했습니다. "이 이메일로 차단 해제 요청을 보내세요. 귀하의 카지노 로그인(저를 위해 생성한 정보), 귀하의 이메일 주소, IP 주소 및 입금 스크린샷을 포함하세요. 채팅에서는 도움을 드릴 수 없습니다."
요청한 정보가 포함된 이메일을 보냈습니다. 5일 후, 나는 그들의 규칙을 위반했다는 내용의 이메일을 받았고 그들은 내 계좌를 폐쇄하고 예금을 압수하기로 결정했습니다. 나는 내가 어떤 규칙을 어겼는지, 왜 그들이 내 예금을 압수했는지 물으며 대답했습니다. 검토를 거쳐 결정을 했다고 답변을 드렸으나, 구체적인 정보는 전해드리지 못했습니다.
여전히 내 계정에 액세스할 수 없거나 아무것도 찾을 수 없습니다.
이 상황에 도움이 필요합니다. 내 생각에는 카지노가 내 예치금만 가져간 것 같다.
by888님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. BC.Game Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
답변 해주셔서 감사합니다.
이메일로 스크린샷을 보냈습니다 tomas@casino.guru
각 입금에 대해 그들은 나에게 보너스를 준다고 썼습니다(입금할 때) + 그들은 약간의 작은 보너스에 대해 썼습니다(약 $20인 것 같습니다). 내가 본 것처럼, 이 모든 보너스는 현지 통화로 된 별도의 계좌로 나에게 전달되었습니다. 마지막으로 기억나는 것은 2,000달러 정도였습니다. 나는 내부 돈을 만지지도 않았고 가지고 놀지도 않았습니다.
불만 사항 자체에 쓴 내용이 약 9,000 남았고 최대 35,000을 얻었음을 분명히 하겠습니다. 나는 usdt에 입금하고 플레이한 usdt 계정만을 의미합니다. 차단 당시 내 카지노 USDT 계좌는 약 35,000 USDT였습니다. 불만 사항에 보너스나 기타 통화를 포함하지 않았습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 by888님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
by888 님, 안녕하세요.
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 그러나 성공적인 KYC/인증은 금지된 플레이/카지노 규칙 위반을 배제하지 않으며 관련 없는 것으로 간주될 수 있습니다.
이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 BC.Game 카지노 팀에게 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 사용자 계정이 차단된 이유는 무엇입니까? 분쟁 상금이 압수되었나요?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 세부 정보와 증빙 자료를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
알겠습니다. by888입니다.
올바른 이메일(점 제외)로 카지노 계정에 액세스하여 업데이트를 제공해 주실 수 있나요?
오히려 귀하가 잘못된 이메일 주소로 카지노에 실수로 등록한 것 같습니다. 귀하는 귀하의 이메일 주소를 작성하는 사람입니다.
나는 그렇게 생각하지 않습니다. 나는 이 이메일을 오랫동안 사용해 왔습니다. 실수로 오류를 입력하는 것은 매우 어렵습니다.
bc.game 입구의 스크린샷을 첨부하고 있습니다. 점이 있든 없든 오류가 발생합니다: 계정 확인이 필요합니다. 비밀번호를 변경하지 않고 이메일의 숫자나 문자를 변경하면 해당 이메일이 존재하지 않는다고 나옵니다.
예, 하지만 "이메일 또는 비밀번호가 올바르지 않습니다"라고 표시되지만 해당 계정이 존재하지 않는다는 의미는 아닙니다. 다른 비밀번호로 등록되었을 수도 있습니다.
친애하는 BC.Game 카지노 팀에게 ,
문제를 더 자세히 조사하고, 모든 스크린샷과 그에 포함된 세부정보를 고려하여 조사 결과를 제공해 주실 수 있나요?
알겠습니다. 제공된 이메일에 잘못된 정보가 표시되는 것 같습니다. 어떻게 표시되는지 스크린샷을 첨부하겠습니다.
위 스크린샷에 표시된 이메일이 있는 계정을 찾았으며 확인 후 곧 답변을 제공하겠습니다.
안녕하세요,
우리는 기술팀에 모든 것을 다시 확인하도록 요청했으며 이제 계정이 정상으로 돌아왔음을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다. 확인해 보시고 추가로 도움이 필요한 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
친애하는
팬더 - BC.GAME
내 계정을 검토해 주신 bc.game과 이 문제를 해결해 주신 Casino.guru에 진심으로 감사드립니다. 계정이 복원되었으며 로그인할 수 있음을 확인합니다.
명확히 할게요, bc.game, 계속해서 놀아도 될까요?
정말 좋은 소식이네요!
by888님, Casino Guru 불만사항 해결 센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 귀하의 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리가 도와드리겠습니다.
귀하의 질문이 카지노 담당자에게 전달되었습니다. 저는 스레드 외부에서 그들과 연락을 취했으며 제한이나 상금 몰수에 대한 정보 없이 계정이 잠금 해제되고 완전히 복원되었다는 소식을 들었습니다. 따라서 계속 플레이하고 즐기십시오. 그러나 등록 시 동의한 카지노 이용 약관 내에서는 이해할 수 있습니다.
BC.Game Casino 팀의 도움과 협조에 진심으로 감사드립니다!
친애하는,
브라니슬라프, Casino.guru
