저는 과거에 bc.game에 등록하여 KYC 검증을 성공적으로 완료하여 아무런 문제 없이 입금, 플레이, 출금이 가능했습니다. 일정 기간 동안 활동이 없는 상태에서 다시 계정에 접속하려고 했지만 자격 증명을 기억할 수 없었습니다. 비밀번호를 재설정하려고 했지만 재설정 링크를 받지 못했습니다. 이 문제를 bc.game 지원팀에 보고했지만 초기 응답을 받지 못했습니다. 이 때문에 두 번째 이메일을 사용하여 새 계정을 만들고 제 이름으로 KYC 검증을 완료하기로 했고 순조롭게 진행되었습니다. 문제 없이 입금, 플레이, 출금이 가능했습니다. 얼마 후, 지원팀에 이메일을 보내 두 번째 계정이 괜찮은지 확인했습니다. 그들은 승인되었다고 답했습니다. 나중에 지원팀에서 첫 번째 계정에 문제가 없고 비밀번호를 재설정하여 다시 액세스할 수 있다는 이메일을 받았습니다. 비밀번호를 재설정했고 이번에는 재설정 링크를 성공적으로 받았습니다. 하지만 이미 두 번째 계정을 사용하고 있었고 잔액은 약 3,000달러였습니다. 갑자기 2주 전에 출금을 시도했을 때 예상치 못하게 다시 KYC 검증을 요청했습니다. 저는 서류와 그들이 요청한 모든 것을 제출했지만, 이미 활성 계정이 있다고 하면서 검증에 실패했습니다. 두 번째 계정은 제 이름으로 되어 있었고, 처음에 첫 번째 계정에 대한 재설정 링크를 받지 못했기 때문에 제가 만든 것이기 때문에 어떤 정책도 위반하지 않았습니다. 따라서 제 자금이 차단된 것은 불공평하다고 생각합니다. 이 문제를 지원팀에 보고했고, 지원팀은 차단된 계정에서 자금을 인출하기 위한 정보를 이메일로 보내라고 했습니다. 이메일을 보냈지만 아직 답변을 받지 못했습니다. 꽤 오랜 시간이 지났고, 제가 후속 조치를 취했음에도 지원팀은 계속 기다리라고 합니다. 이게 얼마나 더 계속될까요?
I registered on bc.game in the past and completed the KYC verification successfully, allowing me to deposit, play, and withdraw without any issues. After a period of inactivity, I wanted to access my account again but couldn't remember my credentials. I attempted to reset my password but never received the reset link. I reported this problem to bc.game support but did not receive an initial response. Because of this, I decided to create a new account using a second email and completed the KYC verification under my name, which went smoothly. I deposited, played, and withdrew without problems. After some time, I emailed support to confirm if my second account was okay. They replied that it was approved. Later on, I received an email from support stating that my first account had no issues and that I could reset my password to regain access. I reset my password and this time successfully received the reset link. However, I had already been using my second account, where I have a balance of about 3K. Suddenly, two weeks ago, when I tried to withdraw, they unexpectedly requested KYC verification again. I submitted my documents and everything they requested, but the verification failed, stating I already had an active account. I didn't break any policies as my second account was under my name, and I created it because I initially didn't receive the reset link for my first account. Therefore, I find it unfair that my funds have been blocked. I reported this issue to support, who told me to email support with some information to withdraw the funds from my blocked account. I sent the email but have yet to receive a response. It has been quite some time, and despite my follow-ups, support keeps telling me to wait. How much longer will this go on?
Mi sono registrato in passato su bc.game ed ho fatto la verifica KYC che è passata correttamente infatti ho depositato, giocato e prelevato senza problemi. Poi non ho più giocato per un periodo. Quando poi dopo alcuni mesi volevo accedere nuovamente non ricordavo le credenziali, pertanto ho provato a fare il reset password ma non ho ricevuto il link di reset. Ho fatto presente il problema all' assistenza bc.game ma inizialmente non ho avuto risposta. Pertanto ho pensato di registrarmi nuovamente con una seconda mia email ed ho fatto la verifica KYC sempre a mio nome ed è andata a buon fine. Ho depositato, giocato e prelevato senza problemi. Dopo un po di tempo mando un email all' assistenza per sapere se il mio secondo account era ok. Loro mi rispondono che era ok ed era approvato. Dopo un po di tempo ricevo l' email da parte dell' assistenza dove mi si dice che il mio primo account non presentava problemi e che potevo fare il reset per ripristinare la mia password. Così ho fatto il reset e stavolta ho ricevuto la password per poter accedere. Anche se oramai avevo utilizzato il secondo account dove ho un saldo di circa 3K. Tutto ad un tratto 2 settimane fa provo a prelevare e di punto in bianco mi richiedono la verifica KYC. Pertanto allego nuovamente i miei documenti e tutto il necessario che mi hanno richiesto e la verifica fallisce dicendomi che avevo già un altro account attivo. Io non ho infranto nessuna policy perchè anche se ho creato un secondo account è sempre a mio nome e poi l' ho fatto perchè col primo account non ho ricevuto il link di reset inizialmente. Pertanto non trovo corretto che mi hanno bloccato i miei fondi. Ho segnalato il problema all' assistenza dicendomi di inviare un email al supporto con alcune informazioni per poter prelevare i fondi dal mio account bloccato. Ho inviato l' email ma non mi hanno risposto. Eì passato diverso tempo e nonostante sollecito l' assistenza dicono sempre che devo attendere. Ma per quanto tempo andrà avanti questa storia ?
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