The player from the US had a gambling addiction and repeatedly requested permanent account closure without success. Despite having contacted customer support multiple times, he was only provided with a self-exclusion link that could be canceled after 24 hours. The player faced severe financial and emotional distress due to this ongoing issue. A compensation of $2,500 was offered by the casino, which he accepted, and after some delays, the refund was successfully processed. The complaint was marked as resolved by us, following the player's confirmation of receipt of the refund.
미국의 한 플레이어는 도박 중독이 있었고, 실패한 채 영구 계정 폐쇄를 반복적으로 요청했습니다. 고객 지원에 여러 번 연락했음에도 불구하고, 그는 24시간 후에 취소할 수 있는 자체 배제 링크만 제공받았습니다. 이 지속적인 문제로 인해 플레이어는 심각한 재정적, 정서적 고통을 겪었습니다. 카지노는 2,500달러의 보상을 제안했고, 그는 이를 수락했으며, 약간의 지연 후 환불이 성공적으로 처리되었습니다. 플레이어가 환불 수령을 확인한 후, 불만 사항은 당사에서 해결된 것으로 표시되었습니다.
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