미국 출신의 플레이어는 자신의 계좌에 적립된 금액이 약 $500인 상금의 극히 일부에 불과했습니다. 지원팀과 반복적으로 연락했음에도 불구하고 그는 아무런 응답도 받지 못했고 약 6,000달러로 추산되는 남은 상금도 받지 못했습니다. 플레이어는 자신의 주장을 뒷받침하는 스크린샷과 기타 증거를 제공했습니다. 우리는 문제를 조사한 결과 카지노 시스템이 플레이어의 베팅 금액과 승리 조합을 기준으로 플레이어의 승리를 $3.42로 계산했다는 사실을 발견했습니다.
~에게
나는 최근에 귀하의 온라인 카지노에서 플레이하여 가장 높은 상금을 받을 수 있었습니다. 본 카지노의 규칙 및 규정에 따라 우승 상금은 전액 지불되어야 합니다. 그러나 놀랍게도 상금 중 극히 일부만이 내 계좌에 입금되었습니다.
구체적으로 내 계정에 약 $500의 금액이 적립되었지만 내 계산과 게임 조건에 따르면 최소 $6000를 받아야 했습니다. 또한, 여전히 나에게 불분명한 이유로 약 6000$에 달하는 상금의 또 다른 부분이 나에게 지급되지 않았습니다.
이 문제를 지원팀에 여러 번 보고했지만 지금까지 아무런 응답도 받지 못했습니다. 고객을 향한 이러한 행동은 용납될 수 없으며 사용자들 사이에 상당한 불만과 실망을 안겨줍니다.
위와 같은 상황을 고려하여 성능과 대응력을 개선하고 남은 상금을 내 계정에 입금해 줄 것을 요청합니다. 아울러 왜 이런 일이 발생했는지, 향후 유사한 문제를 방지하기 위해 어떤 조치를 취할 계획인지에 대한 설명을 기대합니다.
친애하는 Djkhalaj 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 온라인 카지노에서 귀하의 상금이 일치하지 않는다는 소식을 듣고 유감입니다.
당사에 전달하고 싶은 관련 커뮤니케이션이나 문서(전체 게임 기록)가 있는 경우 언제든지 다음 주소로 보내 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요, Djkhalaj 님,
사과드립니다. 하지만 왜 귀하가 10배나 더 많은 지불금을 기대했는지는 아직 확실하지 않습니다.
전달된 통신 내용을 보면 현재 카지노와 게임 제공업체 모두에서 이 문제를 조사하고 있는 것이 분명합니다. 그러나 추가 조치를 취하려면 먼저 이 조사가 완료되어야 합니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
안녕 다시
내 문제는 정확히 그들이 이 번호를 등록한 이유와 그들이 어떻게 나에게 이 번호로 542달러를 제공한다는 결론에 도달했는지입니다. 불행히도 약 일주일이 지났고 그들은 여전히 조사 중입니다! 모든 것이 특징적입니다! 나한테 승리 시간 스크린샷이 있어
제가 승리했을 때의 스크린샷입니다. 확인해 주세요.안녕하세요, Djkhalaj 님,
시스템 계산에 따르면 이 특정 라운드의 승리는 베팅 금액, 베팅한 라인 및 승리 조합을 기준으로 $3.42로 결정되었습니다.
이 설명으로 문제가 명확해지기를 바랍니다.
