아일랜드 출신의 플레이어는 도박 문제로 인해 카지노에서 여러 계정을 폐쇄하려고 시도했지만 실패했으며 이로 인해 추가 손실이 발생했습니다. 자체 배제 및 차단 조치에 대한 수많은 이메일 요청에도 불구하고 카지노는 일반적인 답변만 제공하고 아무런 조치도 취하지 않았습니다. 카지노는 책임감 있는 게임 관행을 무시했습니다. 우리는 플레이어가 KYC 인증을 완료하지 않았으며 다른 이메일 주소와 VPN을 사용하여 카지노 이용 약관을 위반하여 카지노가 그를 자체 제외 사용자로 식별하지 못하도록 결론지었습니다. 따라서 우리는 이 사건에 대해 도움을 줄 수 없었으며 불만 사항이 거부되었습니다.
이 카지노에서 수많은 계정을 폐쇄하려고 시도했는데 며칠 동안 지연되어 추가 자금 손실이 발생했습니다. 이제 그들과 함께 9개의 계정을 보유하고 있으며 모든 계정에서 손실을 입었습니다. 나는 그들에게 도박 문제에 대해 반복적으로 언급하고 가입 방지, 지갑 주소 차단, 하드웨어 금지 등을 요청했습니다. 반복적으로 수많은 이메일 토론을 통해 그들은 단지 일반적인 응답만 보내고 어떤 조치도 취하지 않습니다. 기본적으로 중단을 위해 도움을 요청하는 사람들로부터 정기적으로 돈을 받는 것이 행복합니다. 이 카지노 그룹은 해적이나 마찬가지입니다. 또한 영국에서는 허용되지 않지만 영국 스트리머가 영국에서 Gamstopped된 플레이어, 즉 심각한 문제가 있는 저와 같은 플레이어에 대한 링크를 광고하는 것을 기쁘게 생각합니다. 이 카지노는 모든 종류의 책임감 있는 게임을 전혀 무시하고 있습니다.
친애하는 CryptoG82님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 도박 중독에 대해 카지노에 알리고 자체 배제를 요청한 계정을 알려주시겠습니까? 다음 세부정보를 제공해 주세요.
또한, 이 계정 중 하나에서 전체 KYC 인증을 완료하셨나요?
귀하의 계정 폐쇄 요청과 관련하여 귀하와 카지노 고객 지원팀 사이의 모든 이메일 및 기타 커뮤니케이션을 카지노의 답변과 함께 저에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요, 베로니카 님,
나는 당신에게 몇 가지 이메일을 전달했습니다.
계정이 9개 있었고 매번 자체 제외가 요청된 것을 확인할 수 있습니다. 하나의 계정으로 적용한 것 같은데, 나머지는 보시다시피 어떤 작업을 했는지 잘 모르겠습니다. 모두 일반적인 응답입니다.
그들은 한 번도 문제의 일부인 KYC를 요청한 적이 없습니다. 말 그대로 이메일 주소와 귀하의 주소만 있으면 됩니다. 다른 것은 필요하지 않습니다.
추가로 필요한 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
CG
친애하는 CryptoG82님께,
KYC 인증은 일반적으로 최초 출금 전에 완료됩니다. 귀하께서는 어떠한 계좌에서도 출금 요청을 하지 않으셨기 때문에 확인을 거치지 않으셨습니다. 또한 귀하가 카지노 등록 시 지속적으로 다른 이메일 주소를 사용하고 개인 정보를 제공하지 않았기 때문에 카지노는 귀하를 자체 제외 사용자로 식별하고 표시할 수 없었습니다.
또한 귀하는 제한된 관할권에서 카지노에 액세스하고 금지된 VPN을 사용하여 이용 약관을 위반했습니다.
안타깝게도 환불을 받는 데 도움을 드릴 수 없습니다. 이제 이 불만사항은 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
