영국의 한 플레이어는 심각한 도박 중독으로 인해 BC.GAME에서 종신 자체 배제를 요청했지만, 카지노는 요청을 처리하지 않았습니다. 그 결과, 그는 입금할 수 있었고 추가로 1,648유로를 잃었습니다. 불만 처리팀은 사건을 검토한 결과, 플레이어가 확인하지 않고 채팅을 나갔기 때문에 카지노의 자체 배제 프로세스 확인 요구 사항이 충족되지 않았다고 판단했습니다. 플레이어는 카지노가 후속 조치를 취할 수는 있었지만 확인 없이 계정을 자동으로 차단하는 것은 표준 관행이 아니라는 통보를 받았습니다. 결과적으로 환불 요청은 정당하지 않았고 사건은 종결되었습니다.
안녕,
안전한 도박과 관련하여 BC.GAME을(를) 고소하고 싶습니다.
저는 심각한 도박중독이 있어서 평생 자가격리를 요청하며 도박중독이 있었다고 말했습니다. 저는 해당 웹사이트의 실시간 채팅을 통해 이 요청을 보냈습니다.
요청했는데 아무런 조치도 취하지 않았습니다. 지금 채팅 로그를 보면 자기 배제를 원하는지 '확인'해 달라고 요청했지만 이미 웹사이트를 폐쇄했기 때문에 이 라이브 채팅 메시지를 본 적이 없습니다. 또한 내 라이브 채팅에 관한 이메일을 전혀 받지 못했기 때문에 그들이 내 요청에 따라 조치를 취했다고 믿었습니다.
그런 다음 결국 BC.GAME으로 다시 돌아왔고 입금이 허용되었기 때문에(자기 제외 요청이 실행되지 않았기 때문에) 모든 것을 다시 한 번 잃었습니다.
나는 도박을 통제할 수 없으며 도박 중독으로 인해 평생 자가격리를 요청했으며 도박 웹사이트에 앉아 응답을 기다릴 수 없습니다. 이 요청은 받아들여졌어야 했는데, BC.GAME이 내 자체 제외 요청을 처리하지 않아 추가로 1,648유로를 잃었습니다.
친애하는 슬라보,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. BC.Game Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕 토마스,
도와 주셔서 감사합니다.
모든 서류를 귀하의 이메일로 보냈습니다.
안녕 토마스,
BC.GAME이 도박 중독에 대한 나의 자기 배제 요청을 받아들이지 않았기 때문에 환불을 요청하는 이메일에 BC.GAME의 응답을 첨부했습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 slavo님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요,
이에 관해 실시간 지원이 포함된 채팅을 제공해 주실 수 있나요? 귀하가 7월 22일에 도박 문제에 대해 이메일을 보냈고 당사 지원팀이 이에 대해 조치를 취하고 귀하의 계정을 즉시 잠근 것을 확인할 수 있기 때문입니다.
친애하는
BC.게임
안녕하세요,
BC.GAME에서 답변을 보낸 지 3주가 지났기 때문에 제가 제기한 불만 사항에 대한 처리 상황을 알아보고자 합니다.
그들이 응답하지 않는 데에는 이유가 있나요?
보통은 이 사건을 미해결로 마감할 텐데, 카지노 담당자와 연락 중이라 7일을 더 허용하겠습니다. 또한 카지노 팀에 이 기간 동안 답변해 달라고 요청합니다.
안녕하세요,
답변이 늦어져서 죄송합니다. 당사 기록을 철저히 검토한 결과, 해당 사용자가 2024년 6월 26일에 라이브 지원팀에 연락하여 도박 중독에 대한 우려를 표명하고 손실에 대한 환불을 요청한 것을 발견했습니다. 당사 지원 담당자는 즉시 답변하여 손실에 대한 환불은 불가능하다고 명확히 했지만, 사용자의 확인을 기다리는 동안 자체 배제에 대한 지원을 제공했습니다. 안타깝게도 해당 사용자는 필요한 확인을 제공하지 않았고 당사 지원팀에 후속 조치를 취하지 않았습니다.
해당 사용자는 이후 2024년 7월 22일에 동시에 당사 이메일 지원팀에 문의하였고, 당사 팀은 신속히 조치를 취해 해당 사용자의 계정을 잠가 추가 활동을 차단했습니다.
이러한 상황을 감안할 때, 사용자로부터 자체 배제에 대한 확인이 부족하여 이 경우 환불을 처리할 수 없음을 유감스럽게 알려드립니다. 당사는 책임감 있는 게임의 중요성을 강조하며, 안전하고 즐거운 경험을 유지하도록 플레이어를 지원하는 데 전념하고 있습니다.
감사합니다
팬더 - BC.GAME
친애하는 슬라보,
카지노의 진술을 확인해 주시겠습니까? 각 카지노에는 자체적인 자체 배제 절차가 있습니다. 그들과의 커뮤니케이션을 완료하지 않았다면, 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다.
안녕하세요, 요제프,
저는 진 후 라이브 채팅에 가서 절차를 밟았고, 도박 중독이 있어서 웹사이트를 닫았기 때문에 에이전트에게 저를 사이트에서 영구히 추방해 달라고 요청했습니다. 제가 답변을 기다리며 사이트에 남아 있다면 다시 입금할 것입니다.
불만 사항에서 언급된 대로 - '지금 채팅 로그를 다시 보니, 그들은 내가 자체 배제를 원하는지 '확인'하라고 했지만 나는 이미 웹사이트를 닫았기 때문에 이 라이브 채팅 메시지를 본 적이 없습니다. 라이브 채팅과 관련하여 이메일을 받은 적이 없어서 그들이 내 요청에 따라 조치를 취했다고 믿었습니다.
내가 도박 중독이라고 말하고 평생 차단당하고 싶다면, 도박 중독으로 인해 차단당하고 싶다면 왜 그들에게 이를 확인해야 합니까? 도박 중독이라고 말했다면 아무런 질문 없이 바로 차단되어야 합니다.
그리고, 금지 요청에 대한 후속 이메일도 전송되지 않았습니다...
안타깝게도 확인 없이는 우리가 귀하의 계정을 잠글 방법이 없습니다. 상담원은 5분 이내에 채팅에 연결하여 확인을 요청했습니다.
그 후 이메일 지원팀에 문의했더니 계정이 즉시 잠겼습니다.
죄송합니다만 이 경우에는 아무것도 할 수 없습니다. 라이브 채팅으로 확인해 주셨다면 요청을 진행했을 것입니다.
감사합니다
팬더 - BC.GAME
친애하는 슬라보,
계정 폐쇄 요청을 여러 번 시도해 보셨나요? 아니면 라이브 채팅을 통해 한 번만 시도하셨나요? 채팅 후 이메일로 후속 조치를 취하는 것이 고객 친화적이었겠지만, 안타깝게도 고객 지원팀에서 자체 배제를 진행할지 물었고 대화를 나간 만큼 환불 요청이 정당하다고 생각하지 않습니다. 모든 카지노에는 자체 배제 프로세스가 있으며 최소 요구 사항은 귀하가 이를 완료하는 것입니다.
안녕
모든 돈을 잃은 후 라이브 채팅에서 바로 요청하고 몇 분간 기다린 후 사이트를 닫았습니다. 정신 상태가 좋지 않았던 게 분명했거든요.
제가 도박 중독이라고 말하고 평생 출입 금지를 원한다는 말은 제가 그 자리에 없거나 확인하지 않았더라도 심각하게 받아들여지고 조치가 취해질 것이라고 믿었습니다.
한 달 후에 다시 돌아와서 제가 금지되지 않았다는 걸 알게 되었어요.. 그때 에이전트의 답변을 보았지만 중독되어서 신경 쓰지 않았어요. 그러고 나서 다시 한 번 모든 돈을 도박으로 탕진하고, 다 잃더니 이메일로 연락해서 다시 평생 금지를 요청했어요.
위의 내용 이후로 저는 2일 전에 만든 새 계정에서 bc.game에 1800파운드를 더 잃었습니다. 1분 만에요. 그러니 상관없습니다. 모든 블록이 아무 효과가 없습니다...
안녕하세요,
우리는 확인을 요구하며, 확인 후에만 계정을 잠글 수 있습니다. 또한 당사 웹사이트에서 사용자가 직접 할 수 있는 자체 제외를 위한 직접 링크도 제공합니다.
다른 계정에 대해서는 새로운 계정을 만든 적이 없어서 UID/이메일을 알려주시겠어요?
감사합니다
팬더 - BC.GAME
안녕하세요,
귀하가 자체 배제를 선택했을 때, 그것은 도박 활동에서 벗어나기로 한 귀하의 결정을 뒷받침하기 위해 시작되었습니다. 귀하가 언급했듯이, 이 배제는 부분적으로 그것을 설정하는 데 처음 사용된 정보와 장치에 의존합니다. 다른 장치와 IP 주소가 사용될 때, KYC 검증이 새로운 계정을 동일한 개인에게 연결하지 않는 한, 저희 시스템은 이를 자체 배제된 계정에 자동으로 연결하지 않습니다.
또한 어떤 상황에서든 자체 제외를 할 때에도 약관을 수락하는 것입니다. 이것이 우리가 확인을 요청하는 이유입니다.
자체 제외를 통해 다음 사항에 동의하게 됩니다.
감사합니다
BC게임
친애하는 슬라보,
제공된 모든 증거를 검토했고, 불행히도 귀하에게 환불 자격이 없다고 생각합니다. 카지노 지원팀과 나눈 채팅을 바탕으로, 귀하는 도박 문제로 인한 자체 배제와 환불을 요청했습니다. 지원팀이 환불 요청을 거부한 후, 자체 배제 절차를 계속 진행할지 물었습니다. 불행히도, 귀하는 그 시점에서 채팅을 종료했습니다.
각 카지노마다 자체 배제 절차가 다르며, 최소 요건은 이를 완료하는 것입니다. 카지노 팀이 귀하에게 연락을 시도하거나 귀하의 계정을 즉시 폐쇄했을 수 있다고 생각하지만, 이는 대부분 카지노에서 표준적인 관행이 아닙니다. 도박 문제를 인정하는 것이 어렵다는 것을 충분히 이해하지만, 제공된 정보를 환불의 충분한 근거로 간주할 수 없습니다.
향후 계정과 관련하여 BC.Game Casino는 빠른 등록 프로세스를 제공하여 새로운 계정 생성을 막는 것이 어렵습니다. 도박을 삼가기 위해 가능한 모든 조치를 취할 것을 강력히 권장합니다.
글로벌 자체 배제 이니셔티브의 일환으로, 우리는 전 세계 사람들을 지원하는 무료 서비스를 제공하는 영국 등록 자선 단체인 BetBlocker와 협력했습니다. 이니셔티브에 대한 자세한 내용은 여기( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative)에서 , BetBlocker에 대한 자세한 내용은 여기( https://betblocker.org/)에서 확인할 수 있습니다.
7개 언어를 지원하는 BetBlocker는 여러 기기에 빠르고 쉽게 설치할 수 있으며, 단 2분 만에 설치가 완료됩니다. 설치가 완료되면 84,230개 이상의 도박 웹사이트에 대한 접근을 차단하고 백그라운드에서 조용히 실행됩니다. 이 서비스는 익명으로 사용할 수 있으며, 개인이 도박에 대한 접근을 안전하고 적절하게 관리하는 데 도움이 됩니다. 즉, 완전한 제한이든 취약한 기간 동안 접근을 제한하는 것이든 말입니다.
또한 BetBlocker에는 824개의 도박 정보 사이트 목록이 포함되어 있습니다. 이러한 사이트는 주로 사용자에게 도박 서비스에 대한 정보를 제공하고 광고합니다. 상자를 체크하여 이러한 사이트를 제한에 포함하도록 선택할 수 있습니다. 그러나 도박 운영자에 대한 지속적인 불만이 있는 경우 이 상자를 체크하지 마십시오. 그러면 Casino.Guru 웹사이트에도 액세스할 수 없게 됩니다.
위의 정보를 결론지어 이 사건을 종결해야 합니다. 당신은 내 의견에 동의하지 않을 권리가 있습니다. 다른 대안은 카지노의 허가 기관에 공식적인 불만을 제기하는 것입니다.
감사합니다, Jozef
