이탈리아 출신의 플레이어는 5일 전에 제출한 자체 배제 시도가 실패한 후 도움을 요청했습니다. 그의 계정은 계속 활성화되어 다시 도박을 했고 남은 급여 €470.80을 모두 잃었습니다. 그는 자금을 회수하고 자체 배제를 성공적으로 수행하기 위해 도움을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 카지노와의 소통을 용이하게 했고, 카지노는 궁극적으로 플레이어의 자체 배제를 확인하고 이메일 불일치를 해결한 후 환불을 처리했습니다. 플레이어는 환불 수령을 확인했고, 문제는 해결된 것으로 표시되었습니다.
좋은 아침이에요,
5개월간 도박을 끊은 후, 지난주에 다시 도박을 하고 싶은 충동을 느꼈습니다. 유혹을 피하기 위해 bc에 가서 자체 배제를 요청했습니다. [첨부 사진]
5일 전 bc에서 요청을 받았고 쿨다운 버튼을 눌렀는데 다음과 같이 나타납니다.
불행히도 저는 자기 제외되지 않았고 제 계정은 여전히 활성화되어 있었지만, 저는 다시 플레이에 빠져서 €470.80에 달하는 나머지 급여를 모두 잃었습니다.
금액을 회수하고 내 계정을 자체 제외하는 데 도움을 주시기 바랍니다. 저는 과거에 도박 중독 문제가 있었고 다시 시작하고 싶지 않습니다.
미리 감사드립니다.
감사합니다,
다니엘
친애하는 imnotd4ny님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 어려움에 대해 듣고 죄송하며, 귀하의 상황이 얼마나 심각한지 이해합니다.
귀하의 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 몇 가지 사항을 명확히 해두고자 합니다.
귀하의 협조는 우리가 사건을 진행하는 데 매우 중요합니다.
관련 커뮤니케이션이나 문서가 있으면 언제든지 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
안녕하세요. 회신 주셔서 감사합니다. 위의 메시지에 스크린샷을 보냈지만 어제 마침내 고객 서비스 담당자와 소통하여 오류를 확인했기 때문에 업데이트를 포함한 모든 새 화면을 다시 제공하고 있습니다.
마지막 불만을 종결했을 때 저는 betblocker를 사용했지만, 불행히도 제 휴대전화가 고장나서 바꾸었을 때 사이트로 돌아가서 플레이할 수 있다는 것을 깨달았습니다. 자체 제외를 위해 저는 bc 사이트의 적절한 섹션을 사용했지만 이메일로 확인을 받고 링크를 누른 후에는 자체 제외되지 않았습니다. 고객 서비스에 연락했더니 즉시 자체 제외를 진행했다고 했지만, 지금 보내드리는 화면에서 볼 수 있듯이 여전히 접속하고 플레이할 수 있습니다. 운영자와의 채팅과 01/12/2025 01:55 pm에 찍은 화면을 첨부했는데, 여전히 계정에 접속할 수 있음을 보여줍니다.
첨부 파일의 최대 개수가 6개에 불과하다는 것을 방금 확인했기 때문에 모든 첨부 파일과 불만 사항의 지속 내용을 이메일로 보냈습니다. 내 이메일은 다음과 같습니다. . 모든 것에 감사드리며 답변을 기다리겠습니다.
감사합니다
다니엘
안녕하세요 imnotd4ny,
최신 스크린샷과 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
자체 제외 문제와 관련하여, 귀하가 사이트의 적절한 섹션을 사용했지만 확인 이메일을 받고 링크를 클릭한 후 자체 제외되지 않았다는 것을 알고 있습니다. 또한 라이브 채팅이 응답하지 않았고 자체 제외 기능에 어려움이 있었다고 언급했습니다.
귀하의 인내심과 협조에 감사드립니다.
안녕하세요, 사이트에서 자체 제외 요청을 처리했을 때 확인 이메일(제가 제공한)이 지원 이메일(bc 사이트에서 상업적 연락처에 대한 이메일만 찾을 수 있음)에서 직접 왔고 다른 이메일은 다음과 같습니다. ...자기 배제 요청 접수 확인서를 첨부합니다.
라이브 채팅에서도 2시간 후에 다음과 같이 응답했습니다.
여기에는 문제를 조사한 후 다시 연락하겠다고 나와 있습니다(아무도 나에게 연락하지 않았습니다)
사이트의 이용 약관에 다음과 같은 내용이 포함되어 있음을 추가하고 싶습니다.
항목 20.2: 자체 제외는 라이브 지원을 통해 요청해야 합니다(저는 해당 사이트의 적절한 버튼을 통해 요청 시 자체 제외가 고려되지 않았다는 사실을 깨닫고 이메일을 통해 자체 제외 수신 확인을 받은 후 라이브 지원을 통해 요청했습니다)
솔직히 말해서, 제 자가 배제가 이미 이메일을 통해 확인되었기 때문에 손으로 쓴 이메일을 보내지 않았습니다.
또한 라이브 지원팀이 나에게 이 글을 썼다고 덧붙여 말씀드립니다.
제가 알기로, 제 자체 배제는 즉시 적용되어야 했지만, 그렇지 않았습니다. 지금 사이트에 들어가면 여전히 플레이할 수 있기 때문입니다. 방금 테스트를 했고 모든 것이 정상적으로 작동하고, 아직 배제되지 않았고, 원하면 여전히 플레이하기 위해 돈을 업로드할 수 있습니다. 이 상황은 저에게 터무니없어 보입니다. 배제되기 위해 가능한 모든 단계를 거쳤지만 여전히 플레이할 수 있습니다.
감사합니다
다니엘
안녕하세요,
우선, 이 상황에 대해 사과드리고 싶습니다. 대부분 프런트엔드 자체 배제는 문제 없이 작동하지만, 문제가 있는 경우 사용자는 항상 이메일을 보내거나 고객 지원팀에 문의하여 자체 배제를 요청합니다. 귀하가 직면한 문제는 지금까지 저희 측에서 재현할 수 없었지만, 조사해 보겠습니다.
귀하는 1월 11일에 이 문제와 관련하여 고객 지원팀에 연락하셨고, CS 직원이 이 사례와 관련하여 실제로 도움이 되지 않았다는 것을 이해할 수 있습니다. 저는 귀하를 수동으로 측면에서 제외했습니다. 하지만 귀하가 영구적으로 자체 제외되기를 원한다는 내용의 동의 이메일을 보내 달라고 요청드립니다.
1월 11일부터 해당 날짜까지 귀하의 손실은 $ -297.13입니다. 이를 위해 귀하의 USDT(트론) 주소와 동의 이메일을 보내주시면, 저희가 동일한 금액에 대한 환불을 시작하겠습니다.
감사합니다
팬더 - BC.GAME
친애하는 팬더 - BC.GAME,
귀하의 답변과 자체 배제 문제에 대한 답변에 감사드립니다.
이제 플레이어는 환불을 위한 TRON USDT 주소와 함께 동의 이메일을 보냈습니다. 환불을 처리하기 위해 플레이어에게 다른 것이 필요한지, 아니면 진행하기 위해 모든 것이 정상인지 확인해 주시겠습니까?
귀하의 협조에 감사드리며 귀하의 최신 소식을 기다리겠습니다.
안녕하세요, 소식이 있나요? 자체 제외 이메일을 보내고 USDT 트론 주소를 보낸 지 7일이 지났지만 지금까지 환불을 보지 못했고 답변도 받지 못했습니다.
소식을 기다리겠습니다.
감사합니다
다니엘
안녕하세요, 귀찮게 하고 싶지는 않습니다. 저는 제 실수와 다른 사람의 실수를 알고 있는 사람입니다. 하지만 이제 타이머도 만료되었습니다. 친절하게 알려드릴 수 있나요? 감사합니다!
안녕하세요 페트로넬라,
시간을 연장해 주시고 신속하게 답변해 주셔서 감사합니다.
저는 답변을 기대하며 다시 한번 이메일로 그들에게 연락을 시도했다는 사실을 알려드리고자 합니다.
제가 보낸 이메일을 여기에 첨부하는 이유는 제가 정확하고 여러분께 알려드리는 것이 옳다는 것을 알리기 위해서입니다.
빠른 답변을 기대하겠습니다.
감사합니다
다니엘
안녕하세요 imnotd4ny,
방금 카지노에 알림을 보냈고 빠른 답변을 바랍니다. 답장이 오면 바로 업데이트해 드리겠습니다.
빠른 해결을 기원합니다! 🤞
연장해 주셔서 정말 감사합니다. 최선을 기원합니다. 저는 이메일에 답장조차 받지 못했습니다. 게다가 지금은 정말 어려운 처지입니다. 사용할 수 있는 돈은 모두 떨어졌고, 급여는 2월 11일에 도착합니다... 이 돈이 11일 동안 버틸 수 있기를 바랐습니다.
제가 피해를 입혔다는 걸 알지만 다시 일어서려고 노력하고 싶어요.
감사합니다
다니엘
안타깝게도 카지노의 답변이 10분밖에 남지 않은 것 같고 죄송합니다... 판다와 좋은 합의를 찾았음에도 불구하고 왜 더 이상 연락이 오지 않는지 이해할 수 없습니다. 제 계정이 즉시 자동 제외되었다는 것을 확인하지만, 그들에게 보낸 이메일에도 불구하고 그들은 저에게 답장을 하지 않았고, 지금까지 환불이 이루어지지 않았고, 2주가 지났고, 항상 긍정적인 것을 바라더라도 불행히도 희망을 잃기 시작했습니다.
감사합니다
다니엘
안녕하세요 imnotd4ny,
카지노 측에서는 귀하의 계정에 등록된 이메일 주소를 사용하여 귀하로부터 이메일을 받지 못했다고 알려주었습니다.
요청을 진행하려면 등록된 이메일에서 연락해야 합니다. 메시지를 다시 보내주시고, 보내신 후 알려주세요.
추가 지원이 필요하면 알려주세요.
안녕하세요, Petronela님. 이메일은 항상 제가 자체 제외 요청을 보낸 것과 같고, 이는 제가 작동하지 않는 자동 자체 제외를 요청했을 때 수동 자체 제외 이메일을 보내는 데 사용한 이메일에 확인이 도착했다는 사실에서 입증됩니다. 저는 항상 같은 이메일을 사용하고, 다른 이메일이 하나 더 있지만 그것은 업무용이고 이런 용도로는 사용하지 않습니다.
제가 보낸 이메일과 자기 배제 요청에 대한 접수 영수증을 아래에 첨부하여 보내드립니다.
imnotd4ny, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo ( jakub.m@casino.guru ), 도움을 드릴 것입니다. 행운을 빌며 가까운 미래에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 페트로넬라, 지금까지 해주신 모든 것에 감사드립니다. 아름다운 삶을 기원합니다 ☺️ 안녕하세요 쿠보, 만나서 반가웠고 도와주셔서 감사합니다 ☺️
친애하는 imnotd4ny 님 ,
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
또한 BC.Game Casino의 대표자 여러분께 이 토론에 다시 참여하여 관련 업데이트를 공유해 주시기를 바랍니다.
BC.Game Casino 님께,
이 사건의 현재 상황을 명확히 설명해 주시겠습니까? 플레이어가 TRON 지갑 주소를 제공한 지 거의 4주가 지났습니다. 어떤 진전이 있었습니까?
귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.
감사합니다,
쿠보
안녕하세요 쿠보, 아니요, 업데이트가 없습니다. 제가 제공할 수 있는 유일한 것은 내 등록 이메일이 내가 자체 제외 요청을 보낸 것과 동일하다는 증거뿐이며, 지원 이메일로 보낸 업데이트 요청에도 아무런 답변을 받지 못했습니다(위 메시지의 스크린샷).
감사합니다
다니엘
안녕하세요 쿠보, 업데이트가 있어요. 오늘 아침에 한 달 전에 요청한 자가 제외 요청이 확인되었어요(스크린샷을 첨부합니다). 이제 환불만 남았고 처리가 끝났어요. 왜 한 달 이상 걸리는지 이해할 수 없어요.
감사합니다
다니엘
친애하는 imnotd4ny 님 ,
지연에 대해 사과드립니다. 하지만 기술적 오류로 인해 타이머가 두 번째 기간으로 이동하지 않았습니다. 앞서 알아차렸겠지만, 카지노에서 첫 주 동안 아무런 응답이 없으면 자동으로 응답을 요청하는 알림이 전송됩니다.
저는 이미 귀하의 문제에 관해 카지노 담당자와 논의를 시작했으며 현재 답변을 기다리고 있습니다. 답변을 받으면 바로 업데이트해 드리겠습니다.
귀하의 인내심에 감사드립니다.
안녕하세요,
이메일 발송 후 환불이 성공적으로 진행되었는데, 이는 계정에 사용된 이메일과 이메일 발송 목적에 사용된 이메일이 달랐기 때문입니다.
감사합니다
BC게임
BC.Game Casino 님께,
이 좋은 소식을 알려주셔서 감사합니다!
친애하는 imnotd4ny 님 ,
환불을 받았는지 확인해 주시겠습니까?
친애하는 imnotd4ny 님 ,
문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다! 귀하의 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결됨"으로 표시하겠습니다.
협조해 주셔서 감사합니다. 이 카지노나 다른 카지노에서 추가적인 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의해 주세요. 저희는 언제나 도와드리겠습니다!
저희 서비스를 이용해 좋은 경험을 하셨기를 바랍니다. 저희는 수수료를 청구하거나 팁을 받지 않지만, 귀하의 피드백은 저희에게 필수적입니다. Trustpilot(여기 링크) 에서 귀하의 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다.
귀하의 솔직한 리뷰와 불만 해결 절차를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중하며, 도움이 필요한 다른 사람들에게 도움이 될 것입니다.
${리뷰Us트러스트파일럿}
우리의 개선에 도움을 주셔서 감사합니다!
감사합니다,
쿠보
