브라질 선수는 BRL 24,500을 입금하고 추가로 BRL 8,000을 얻었습니다. 그러나 최초 입금액은 잠겨 있어 출금이 불가능했습니다. 플레이어는 보너스를 활성화하고 예치금 전체를 베팅했음을 확인했습니다. 기본 검증과 고급 검증을 모두 완료했음에도 불구하고 잔액을 인출할 수 없었습니다. 베팅 요건이 충족되지 않았는지 확인하기 위해 활성화된 보너스에 대한 추가 정보를 요청했습니다. 하지만 해당 플레이어가 문의에 응답하지 않아 문제를 해결할 수 없었습니다. 결과적으로 해당 불만은 기각되었습니다.
약 12시간 전에 R$ 24,500.00를 입금했는데 어떤 보너스도 원하지 않습니다. 온라인 계정을 확인했는데 모든 것이 정상입니다. 24,500레알로 플레이하여 추가로 8,000BRL을 획득하여 인출할 수 있었지만, 입금한 24,500레알은 여전히 잠겨 있어 인출할 수 없습니다. 이 돈을 인출하고 싶습니다. 이 사이트는 제가 본 것 중 최악의 사이트인데 왜 그들이 내 자금을 인출하는지 이해할 수 없습니다! 내가 원하지 않는 모든 보너스를 포기하고 단순히 돈을 인출하는 것은 불가능합니까?
친애하는 guilhermepandolfo1 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 인해 안타깝게 생각합니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 계좌에 돈을 입금할 때 어떤 종류의 보너스도 활성화했는지 알려주시겠습니까? 카지노 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
5. 보너스 및 프로모션
5.2. 예금 보너스를 사용하는 경우 예금 보너스의 사용자 계약에 규정된 요구 사항에 도달하기 전에는 원래 예치금의 인출이 허용되지 않습니다.
최소 한 번이라도 입금액을 베팅했는지 확인해 주시겠어요? 이는 자금세탁 방지 규칙이며, 예치금을 한 번 이상 베팅하지 않으면 카지노에서는 잔액 인출을 허용하지 않습니다.
KYC 인증을 성공적으로 통과하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
예, 보너스가 삽입되었지만 이미 전체 입금액(24,500 BRL 베팅)을 한 번 이상 플레이했습니다. 게다가 저는 이미 두 가지 검증(기본 및 고급)을 모두 성공적으로 완료했습니다. 돈을 인출할 수 있도록 잔액을 잠금 해제하는 데 필요한 다른 요구 사항은 무엇입니까? 그 돈이 필요해요.
어떤 종류의 보너스를 활성화했는지 알려주시겠어요? 보너스 링크나 이름을 보내주세요. 보너스가 활성화된 경우 인출하려면 베팅 요건을 충족해야 합니다.
