브라질 출신의 플레이어는 무작위로 고급 KYC를 완료하라는 요청을 받고 거부된 후 BC Game 계정에서 자금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 지원팀에 여러 번 연락했지만 명확한 해결책을 받지 못했고 잔액에 액세스할 수 없었으며 해당 국가에서 주요 웹사이트가 차단되었다는 말을 들었습니다. 불만 처리팀은 카지노에서 제공한 증거를 검토한 결과 플레이어의 계정이 카지노 약관, 특히 여러 계정 사용과 관련된 약관을 위반하여 잠겼다는 결론을 내렸습니다. 결과적으로 카지노 정책에서 이러한 행위를 금지했기 때문에 불만은 종결되었습니다.
저는 BC Game 계정을 꽤 오랫동안 사용했고, 심지어 Vip 8이 되었고 여러 번 입금을 완료했습니다.그런 다음 그들은 무작위로 출금을 위해 고급 KYC를 완료하라고 했습니다.저는 완료했고, 기본 KYC와 함께 즉시 거부되었습니다.이 때문에 저는 거기에서 잔액을 출금할 수 없고 입금만 가능합니다.그들은 단순히 제 자금을 보류했고, 저는 여러 번 지원팀에 연락하려고 했지만, 때로는 제가 무엇을 해야 할지 모른다고 말하고, 때로는 제 문서가 원본이 아니라고 말하고, 때로는 이미 다른 계정이 있다고 말합니다.저는 그저 제 자금을 출금하고 싶을 뿐이고, 그럴 기회조차 주지 않습니다.최근에 제 나라에서 주요 웹사이트가 차단되었기 때문에 그들은 사용자가 출금할 수 있는 웹사이트를 만들었고, 그들은 이메일로 저에게 보냈지만, 이 웹사이트를 통해서도 받을 수 없었습니다.
안녕하세요 theylor999,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 BC.Game Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
이 모든 일이 2개월 이상 계속되고 있습니다. 마지막으로 연락을 시도한 건 어제였지만 지원팀은 항상 자동 답변을 보내는 데 몇 시간이 걸리거나 전혀 답변하지 않습니다. 두 KYC 모두 거부되었습니다.
안녕하세요,
제 쪽에서 확인할 수 있듯이 사용자 계정에 제한이 없고, 10월 이후로 진행된 출금 시도도 보이지 않습니다. 사용자가 지원팀과 나눈 대화나 참조 사항을 제공해 주시면 사용자를 도울 수 있을까요?
KYC 문제에 대해서는 실제로 시스템에서 거부되었습니다. 사용자는 다음 주소로 이메일을 보낼 수 있습니다. , 저희가 수동으로 확인하도록 도와드리겠습니다.
감사합니다
팬더 - BC.GAME
채팅에서 제게 답한 내용이에요. 저는 이미 이메일로 연락을 시도했지만 몇 주가 걸려서 답변을 받았고 그냥 채팅으로 다시 가라고만 했어요. KYC를 다시 전송하거나 베팅하고 싶지 않아요. 그냥 제 자금만 원해요.
친애하는 Theylor999님,
이 메시지가 당신에게 잘 전달되기를 바랍니다.
라이브 채팅 지원에서 귀하의 KYC가 다른 계정에서 승인되었다고 말했을 때 무슨 뜻인지 설명해 주시겠습니까? 또한 현재 두 개 이상의 계정을 보유하고 있습니까? 그렇다면 추가 계정이 생성된 시기와 생성 이유에 대한 세부 정보를 제공해 주시겠습니까?
귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
그들은 내가 동시에 두 개의 계정을 사용한다고 생각한 것 같지만, 나는 이 계정만 사용하고, 사실 이 사이트에서는 같은 개인 데이터를 가진 두 개의 계정을 갖는 것은 불가능합니다. 하지만 그들이 이를 고려하더라도, 웹사이트 약관에는 한 계정에서 다른 계정으로 KYC를 이전할 수 있다고 명시되어 있지만, 그들은 그렇게 하는 것을 거부하고 내가 인출하는 것도 허용하지 않습니다.
안녕하세요,
저는 이와 관련하여 Nick에게 다중 계정 증명을 전달했습니다. 또한, 서비스 약관 위반으로 인해 모든 계정을 잠갔습니다. 당사 약관은 여기 https://bc.game/help/terms-service에 언급되어 있으며, 5.1항. 개인 사용에 따라 적용됩니다.
감사합니다
팬더 - BC.GAME
친애하는 Theylor999님,
카지노에서 제공한 증거를 검토하는 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다. 신중하게 고려한 결과, 카지노 이용 약관 위반으로 인해 불만을 종결해야 한다는 사실을 유감스럽게 알려드립니다.
증거는 여러 계정과의 연관성을 분명히 나타내며, 이는 카지노 정책에 따라 엄격히 금지되어 있습니다. 한 사람당 하나의 계정만 허용되며, 각 계정은 고유한 기기에 연결되어야 합니다. 여러 계정으로 동일한 기기에서 로그인하는 모든 사례는 규칙 위반으로 간주됩니다.
실망스러울 수 있다는 점은 이해하지만, 안타깝게도 이 문제와 관련해 추가 지원을 제공할 수 없습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
건강 상태
