우크라이나의 플레이어가 철수 시도에 문제를 겪었습니다. 그는 다양한 문서로 KYC를 여러 번 시도했고 지원팀에 문의한 후 결국 승인을 받았습니다. 그러나 주소 증명이 제공될 때까지 출금은 비활성화된 상태로 유지되었으며, 처음 거부되었습니다. 그런 다음 플레이어의 계정이 잠겼고 고객 지원팀의 이메일 통신이 중단되었습니다. 고소인은 우리가 카지노에 연락한 지 약 2주 후에 문제가 해결되었으며 분쟁 자금이 사용된 결제 수단에 성공적으로 입금되었음을 확인했습니다. 불만이 해결되었습니다.
안녕하세요! 2023년 10월 16일에 5758 USDT를 얻었고 그 후 3758 USDT를 인출하려고 했습니다. 8시간 넘게 기다린 후 나는 긴장하기 시작했고 2000 USDT를 출금했습니다(같은 주소로 출금용 주소 하나를 사용하고 변경하지 않았습니다). 30분 후 그들은 내 2000 USDT를 인출했지만 "감사 실패" 오류로 인해 다른 부분이 차단되었습니다. (2000 usdt는 내 마지막 예금의 합계였습니다)
지원팀에 연락했더니 KYC를 해달라고 요청했습니다. 그래서 주민등록증 신청을 하려고 했으나, 불합격되었습니다. 나는 지원팀에 연락했고 그들은 나에게 또 다른 시도를 해주었다. 자동차 면허증을 신청하려고 했는데요. 실패한 결과를 얻었습니다. 나는 다시 지원팀에 연락했고 그들은 나에게 또 다른 시도를 해주었다. 외국여권을 업로드했는데 또 실패 결과가 나왔습니다. 나는 그들의 이메일 지원(support@bc.game)에 편지를 쓰기로 결정했습니다. 내 문제를 설명하고 KYC를 수동으로 확인하도록 요청했습니다. 그래서 그들은 내 KYC를 승인한 결과 매우 빨리 응답했지만 출금 기능을 활성화하기 위해(철회를 시도했지만 비활성화되었다는 팝업 메시지를 받았습니다) 강제로 주소 증명을 통과해야 했습니다. 그래서 은행 앱을 열고 영어로 된 은행 명세서를 새로 만들었습니다. 인증폼에 올렸는데, 개인 서류라서 실패한 결과가 나왔습니다. 나는 그들에게 문제를 알리기 위해 다시 지원에 편지를 썼지만 그들은 단지 나에게 또 다른 시도를 했을 뿐입니다. 다시 업로드하려고 했는데(새 성명을 작성했습니다) 다시 거부되었습니다. 그래서 이메일 지원에 글을 쓰기로 결정했습니다. 나는 그들에게 내 KYC 1 레벨로 무엇을 했는지 요청했고 내 은행 명세서를 이메일에 첨부했습니다. 그들은 그렇게 하지 않는다고 나에게 말했습니다.
며칠 후 사이트에 다시 접속해 보니 로그아웃이 되어 있는 것을 확인하고 로그인을 하려고 했으나 "계정 확인이 필요합니다"라고 뜹니다. 실시간 채팅 지원에 편지를 썼는데 이메일 지원에 몇 가지 정보를 보내야 한다고 말하더군요. 정보를 작성하여 이메일 지원팀에 보냈습니다. 이 문제에 관해 내가 처음으로 메시지를 보낸 이후로 그들은 2주 동안 나에게 응답하지 않았습니다. 그래서 나는 다른 이메일을 사용하여 편지를 쓰기로 결정했고 그들은 5시간도 채 안 되어 응답을 받았습니다. 그들은 단순히 내 이메일을 차단하고 응답하지 않았습니다. 실시간 채팅에 bla bla bla 기다려야 한다고 나와요.
내 말에 대한 몇 가지 증거를 첨부했습니다. 나는 당신의 의견을 기대하고.
드미트로
PS "최대 첨부 파일 수 초과" - 이 문제로 인해 모든 스크린샷과 동영상을 제공할 수 없습니다.
BCGAME의 내 계정 ID: 사용자 ID: [Casino Guru에 의해 숨겨짐]
친애하는 demchenkodmytro73님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
귀하가 과거에 이 카지노에서 성공적으로 인출했다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 이전에 계정 확인 요청을 받은 적이 없습니까?
가장 최근에 카지노에 어떤 서류를 보냈는지 알려주시겠어요? 승인되거나 거부된 항목이 있으면 응답을 받으셨나요?
확인 문제와 관련하여 귀하와 고객 지원팀 간의 관련 커뮤니케이션을 veronika.l@casino.guru 로 전달해 주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
귀하는 제가 이전에 인출 내역에 대한 스크린샷을 제공하면서 이 사이트에서 많은 성공적인 인출을 수행했다는 것을 올바르게 이해하셨습니다. 2023년 10월 16일 이전에는 KYC 확인 요청을 받지 못했습니다. 그들이 KYC를 요청한 후에는 거의 모든 작업이 나를 KYC 섹션으로 리디렉션했기 때문에 사이트를 제대로 사용할 수도 없었습니다. 기본 수준의 KYC를 수행한 후 사이트를 사용할 수 있었지만 출금 기능이 비활성화되었습니다. 이를 활성화하려면 주소 증명을 통과해야 했습니다.
지원팀에서 어떤 문서를 수동으로 승인했는지 이해하기 어렵습니다. 모든 문서가 자동으로 거부되었기 때문입니다(전에 언급했듯이 3번의 시도를 거쳐 ID 카드/운전면허증/외국 여권을 보냈습니다). 하지만 여기에 내 ID를 첨부하겠습니다. 내가 그들에게 보낸 카드와 은행 명세서를 보면 내 모든 데이터가 명확하다는 것을 분명히 알 수 있습니다.
또한 주소 증명이 첫 번째 문제였지만 이 문제 이후 또 다른 문제가 생겼습니다. 그들은 "계정 확인이 필요합니다"라는 오류와 함께 내 계정을 차단했습니다. 실시간 지원에 문의한 후 전문가는 내 계정에 대한 정보를 제공하고 이를 이메일 지원팀에 보내야 한다고 말했습니다.
제목: 불만 사항 ID:86309를 사용하여 귀하의 이메일 veronika.l@casino.guru 로 이메일을 보냈습니다. 이 이메일에는 귀하의 질문에 대한 자세한 답변을 썼습니다. 또한, 나는 내 말에 대한 자세한 증거를 제공했습니다.
나는 당신의 의견을 기대하고.
드미트로
필요한 모든 정보를 제공해 주신 demchenkodmytro73님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, demchenkodmytro73님,
귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 BC.Game Casino의 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
BC.Game 카지노 팀님께 ,
플레이어의 계정이 아직 확인되지 않은 이유를 말씀해 주시겠습니까? 어떤 서류가 문제가 되나요? 계정을 성공적으로 확인하고 출금하려면 플레이어가 어떤 단계를 거쳐야 합니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕,
해당 사용자는 고급 KYC를 위해 잠겨 있었습니다. 당사 이메일 팀은 이미 사용자에게 세부 정보를 보냈으며 고급 KYC를 진행 중입니다. KYC가 처리되면 계정 잠금 해제를 진행할 수 있습니다.
친애하는
팬더 - BC.GAME
친애하는 demchenkodmytro73 님 ,
귀하가 카지노에 등록한 이메일 주소를 사용하여 카지노에서 귀하에게 연락했는지 확인해 주시겠습니까?
카지노는 고급 KYC 시 추가로 무엇을 제공하도록 요청했습니까? 요청한 문서를 보낼 수 있었나요? 업데이트를 우리와 공유할 수 있나요? KYC/인증에 진전이 있나요?
당신의 의견을 기다리겠습니다.
지원팀이 응답했음을 확인합니다. 지원팀에서는 "나, D*****o Dmytro가 다음에서 플레이 중인 d****odmytro**@gmail.com 계정의 소유자임을 확인합니다"라고 말해야 하는 비디오를 녹화해 달라고 요청했습니다. BC.GAME'이라는 문구가 나오며 신분증을 들고 은행 명세서도 달라고 하더군요. 2023년 11월 30일에 해당 정보를 Google 양식에 업로드했습니다.
그리고 구글폼을 제출한 지 2일 만에 제 상황에 대한 업데이트에 대해 문의했지만, 아쉽게도 아직 아무런 답변을 받지 못했습니다.
저는 아직도 지원팀의 답변을 참을성 있게 기다리고 있습니다. 하지만 12월 8일까지 답변이 없으면 대표자를 불러 무슨 일인지 물어보는 게 좋을 것 같다.
그들은 내 상황에 대한 업데이트에 대한 내 요청에 응답했습니다. 그들은 내가 업로드한 데이터를 받고 문제를 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 그리고 기한은 없다고 했으니 최대한 오랫동안 문제를 조사할 수 있을 것 같아요.
알겠습니다. demchenkodmytro73. 업데이트해 주셔서 감사합니다.
요청한 문서를 업로드한 후 약 일주일이 걸립니다. 귀하의 KYC 상태에 대해 카지노에 문의해 봅시다.
BC.Game 카지노님께 ,
플레이어 확인 프로세스의 현재 상태를 알 수 있도록 도와주실 수 있나요?
안녕하세요! 오늘 지원팀에 연락했는데 내 계정이 차단 해제되었고 출금 기능이 활성화되었다는 답변을 받았습니다. 내 계정에 성공적으로 로그인하고 출금 요청을 만들었습니다(성공했습니다!!).
내 프로필이 확인되지 않은 것을 발견했지만 두 확인 모두 "실패" 상태입니다. 나는 이것이 미래에 나에게 문제를 일으킬 수 있다고 생각합니다. 또한 내 계정에서 출금 기능이 비활성화되기 전에는 최대 0.3 USDT를 베팅했습니다. 그리고 오늘 13$를 베팅하려고 했는데 최대 베팅 금액은 0.3$입니다.
BC.GAME에 대한 몇 가지 질문이 있습니다.
1) 같은 문제가 다시 발생하지 않도록 내 프로필을 확인하시겠습니까?
2) 스포츠북에서 내 베팅 한도를 복구할 수 있나요?
3) 내 계정이 잠기기 전에는 훌륭한 베팅을 하여 VIP 보너스를 받을 수 있었지만 안타깝게도 내 계정이 잠겨 있어 보너스를 받을 수 없었습니다. 복구할 수 있나요? 또한, 2023년 10월 16일에는 0.3 USDT의 최대 베팅 한도 때문에 IEM Sydney의 추가 경기에 베팅할 수 없었기 때문에 이러한 불편에 대해서도 보너스를 받고 싶습니다.
친애하는 demchenkodmytro73님,
좋은 소식! 업데이트 해주셔서 감사합니다.
성공적인 출금 요청에 대한 정보를 명확히 하기 위해, 결제 금액이 귀하의 결제 수단에 이미 입금되었는지 확인해 주시겠습니까?
귀하의 질문에 관해서는:
1) 카지노에 물어보자.
2) 한도 변경 여부는 전적으로 카지노에 달려 있습니다.
3) 보너스는 플레이어의 실제/예치금 외에 카지노가 제공하는 무료 자금이며, 카지노는 플레이어에게 이를 제공하는 것을 거부할 권리가 있습니다. 카지노가 귀하 계정의 최대 베팅 한도를 줄인 경우에는 어떤 목적이 있는 것입니다. 따라서 최대 베팅 한도 감소로 인해 아무런 보상도 제공되지 않을 가능성이 매우 높습니다.
아시다시피 저희는 스포츠 베팅 문제를 다루지 않습니다. 따라서 2)와 3)에 상관없이 이는 추가 진행입니다. 해당 내용은 저희와 관련이 없기 때문에 저희는 이에 영향을 미칠 수 없으며 이는 전적으로 회원님의 몫입니다. 카지노가 귀하의 분쟁 계정에 대한 제한 사항 및 보너스를 결정하는 방법 - 불만 사항의 주요 문제에 초점을 맞추겠습니다.
분쟁의 당첨금이 성공적으로 지급되었다는 귀하의 확인을 기다리겠습니다. 그런 다음 카지노 담당자로부터 귀하의 KYC/인증에 대한 업데이트를 기다립니다.
BC.Game 카지노 팀님께 ,
우리는 여전히 귀하의 응답을 기다리고 있으므로 타이머를 재설정하지 않고 질문을 약간만 수정하겠습니다.
플레이어 인증이 성공한 것 같습니다. 카지노는 이에 따라 사용자 계정(개인 확인 섹션)을 업데이트할 수 있습니까? 아니면 왜 그는 그것을 "실패"한 것으로 보는가?
향후 플레이어의 탈퇴 문제가 발생할 수 있나요? 설명을 제공해 주실 수 있나요?
신고인의 다른 질문에 대해서는 답변 여부는 귀하에게 달려 있습니다.
안녕하세요.
1) 확인 오류에 대해 백엔드 팀에 문의했는데 문제 없이 해결될 예정이며 고객님께서도 문제가 없으실 것입니다.
2) 안타깝게도 이는 스포츠북에 의해 결정되며 현재로서는 변경할 수 없습니다. 이에 대한 업데이트가 있으면 반드시 알려드리겠습니다.
친애하는,
팬더 - BC.GAME
Casino Guru 불만 해결 센터를 확인하고 이용해 주셔서 감사합니다. demchenkodmytro73. 귀하의 자금을 받으셨다니 매우 기쁩니다. 불만 사항의 주요 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 당사 시스템에서 귀하의 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
확인 및 귀하의 계정에서 상태를 보는 방법에 관해서는 귀하의 인출이 완전히 처리되고 성공적이라는 것을 이미 알고 있으므로 카지노가 귀하의 문서를 수락하고 KYC가 완료되었음을 의미합니다. 위의 카지노 대표. 이 오류는 합리적인 시간이 지나면 수정될 것이지만, 어쨌든 다른 인출에 문제를 일으키지는 않을 것입니다.
결론적으로 몇 가지 중요한 사항을 언급하고 싶습니다.
나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리가 도와드리겠습니다.
BC.Game 카지노 팀의 도움과 협조에 감사드립니다!
친애하는,
브라니슬라프, Casino.guru
