티켓 ID 7531071
BC 게임 팀 여러분,
저는 당신으로부터 받은 태만과 전적인 무시에 대해 절대적으로 분노하고 있습니다. 저는 Banxico의 환불에 대한 반박할 수 없는 증거를 제공했지만, 당신은 계속해서 제 요청을 무시하고 자동 메시지로 응답하여 제 문제를 해결하려는 관심이 전혀 없음을 보여줍니다.
제가 보낸 문서를 검토할 시간조차 가지지 않는다는 건 믿을 수 없고 완전히 부끄러운 일입니다. 그 문서는 분명히 자금 반환을 보여줍니다. 이런 관심과 서비스의 부족은 노골적인 모욕이며, 사용자에 대한 최소한의 존중심의 표시이며, 소비자로서의 제 권리를 명백히 침해하는 것입니다.
저는 즉각적인 해결과 입금 영수증의 신속한 전달을 요구합니다. 귀사의 태만과 무책임한 태도는 용납할 수 없을 뿐만 아니라 고객에 대한 노골적인 무시를 반영합니다. 사전 지식 없이 단 3분 만에 거래 상태를 확인할 수 있었는데, 대기 시간이 그렇게 길다는 것은 상상할 수 없습니다.
저는 연방 소비자 보호법의 다음 조항에 동의합니다.
제1조: 이 법은 공익을 목적으로 하는 법률로서, 소비자의 권익과 소비자 문화를 증진·보호하고 공급자와 소비자 간의 관계에서 공정성, 확실성 및 법적 안정을 확보함을 목적으로 합니다.
제2조: 모든 서비스 제공자는 소비자의 권리를 존중하고 정보를 제공할 의무가 있습니다.
제8조: 공급자는 자신이 제공하는 상품 및 서비스에 대한 명확하고 진실된 정보를 소비자에게 제공해야 합니다.
제10조: 공급자는 소비자에게 제공하는 약관, 조건 및 보장을 존중할 의무가 있습니다.
제24조: 서비스 제공자는 소비자의 불만 및 청구를 전문적이고 존중하는 태도로 처리해야 합니다.
제25조: 불만 및 청구에 대한 대응은 시기적절하고 효과적으로 이루어져야 하며, 부당한 지연을 피해야 합니다.
제26조: 소비자는 거래에 대한 영수증을 받는 것을 포함하여 소비관계에 대한 정보와 투명성을 받을 권리가 있습니다.
제가 요청한 입금 영수증을 거부할 권리가 전혀 없습니다. 게다가 자동화된 메시지로 응답하고 효과적인 해결책을 제공하지 않으면 적절한 주의와 서비스를 제공하지 않아 기본 소비자 권리를 침해하고 있습니다.
제가 화가 난 건 돈의 양이 아니라, 이 사건을 처리하는 방식, 즉 일을 전혀 못하는 무능함과 고객인 저에 대한 전적인 무례함 때문입니다. 지원팀의 다섯 멤버가 그저 답장만 하려고 답장을 했을 뿐, 아무것도 해결하지 못했습니다. 제가 수집한 모든 문서와 귀하의 명백한 과실로 인해, 저는 CONDUSEF에 정식으로 불만을 제기하고 변호사와 상의하여 계약 위반, 투명성 부족, 서비스 과실에 대한 모든 필요한 법적 조치를 취하겠습니다.
저는 지금까지 보여준 무능함과 무시에 경악하고 당혹스럽습니다. 저는 이런 무례함과 제 권리 침해를 용납하지 않을 것입니다. 저는 여러분이 이 상황의 심각성을 이해하고 이 문제를 해결하기 위한 즉각적인 조치를 취하기를 요구합니다.
신속하고 적절한 답변을 기대합니다.
Ticket ID 7531071
Dear BC Game Team,
I am ABSOLUTELY FURIOUS about the negligence and total disregard I have received from you. I have provided irrefutable evidence of the refund from Banxico, yet you continue to ignore my request and respond with automated messages, demonstrating a complete lack of interest in resolving my issue.
It's UNBELIEVABLE and absolutely disgraceful that you don't even take the time to review the documentation I have sent, which clearly shows the return of funds. This lack of attention and service is a blatant insult, a demonstration of the minimal respect you have for your users, and a clear violation of my rights as a consumer.
I DEMAND an immediate resolution and the prompt delivery of the deposit receipt. Your negligence and irresponsible attitude are not only unacceptable but also reflect a blatant disregard for your customers. It is inconceivable that the waiting time is so long when I, without prior knowledge, was able to verify the transaction status in just 3 minutes.
I am supported by the following provisions of the Federal Consumer Protection Law:
Article 1: This Law is of public interest, aiming to promote and protect consumer rights and culture, ensuring fairness, certainty, and legal security in the relationships between providers and consumers.
Article 2: Every provider is obliged to inform and respect consumers' rights.
Article 8: Providers are required to provide consumers with clear and truthful information about the goods and services they offer.
Article 10: Providers have the obligation to respect the terms, conditions, and guarantees offered to consumers.
Article 24: Providers must professionally and respectfully address consumer complaints and claims.
Article 25: The response to complaints and claims must be timely and effective, avoiding unjustified delays.
Article 26: Consumers have the right to information and transparency in their consumption relationship, which includes receiving receipts for transactions made.
You have NO right to deny me the deposit receipt I have requested. Furthermore, by responding with automated messages and failing to provide effective solutions, you are violating basic consumer rights by not providing adequate attention and service.
My anger is not so much about the amount of money, but about the way you are handling this case, demonstrating a complete inability to do your job and a TOTAL lack of respect for me as a customer. Five members of your support team replied just for the sake of replying, without resolving anything. With all the documentation I have gathered and your evident negligence, I will not hesitate to file a formal complaint with CONDUSEF and consult with a lawyer to explore all necessary legal actions for breach of contract, lack of transparency, and negligence in your service.
I am alarmed and dismayed by the incompetence and disregard shown so far. I WILL NOT TOLERATE this lack of respect and violation of my rights. I demand that you understand the seriousness of this situation and take immediate action to resolve this issue.
I expect a prompt and appropriate response.
ID de Ticket 7531071
Estimado equipo de BC Game,
Estoy ABSOLUTAMENTE FURIOSO por la negligencia y el desprecio total que he recibido de su parte. He proporcionado pruebas irrefutables de la devolución de los fondos por parte de Banxico y, sin embargo, ustedes continúan ignorando mi solicitud y respondiendo con mensajes automatizados, mostrando una completa falta de interés en resolver mi problema.
Es INCONCEBIBLE y absolutamente vergonzoso que ni siquiera se tomen el tiempo para revisar la documentación que he enviado, que claramente demuestra la devolución de los fondos. Esta falta de atención y servicio es un insulto flagrante, una muestra del mínimo respeto que tienen por sus usuarios y una clara violación de mis derechos como consumidor.
EXIJO una resolución inmediata y la entrega del comprobante de depósito URGENTE. Su negligencia y actitud irresponsable no solo es inaceptable, sino que también refleja un desdén flagrante hacia sus clientes. No es posible que el tiempo de espera sea tan largo cuando yo, sin tener conocimiento previo, pude verificar el estado de la transacción en solo 3 minutos.
Me amparan las siguientes disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor:
Artículo 1: Esta Ley es de orden público y de interés social, y tiene por objeto promover y proteger los derechos y la cultura del consumidor y procurar la equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores.
Artículo 2: Todo proveedor está obligado a informar y respetar los derechos de los consumidores.
Artículo 8: Los proveedores están obligados a proporcionar al consumidor información clara y veraz sobre los bienes y servicios que ofrece.
Artículo 10: Los proveedores tienen la obligación de respetar los términos, condiciones y garantías ofrecidas al consumidor.
Artículo 24: Los proveedores deben atender de manera profesional y respetuosa las quejas y reclamaciones de los consumidores.
Artículo 25: La respuesta a las quejas y reclamaciones debe ser oportuna y efectiva, evitando la demora injustificada.
Artículo 26: Los consumidores tienen derecho a la información y a la transparencia en la relación de consumo, lo que incluye recibir comprobantes de las transacciones realizadas.
Ustedes NO tienen derecho a negarme el comprobante de depósito que he solicitado. Además, al responder con mensajes automatizados y sin proporcionar soluciones efectivas, están violando los derechos básicos del consumidor al no brindar la atención y el servicio adecuados.
Mi molestia no es tanto por la cantidad de dinero, sino por la manera en la que están manejando este caso, demostrando una completa incapacidad para hacer su trabajo y una falta de respeto TOTAL hacia mí como cliente. Cinco personas de su equipo de soporte respondieron solo por responder, sin solucionar nada. Con toda la documentación que he reunido y su evidente negligencia, no dudaré en presentar una queja formal ante la CONDUSEF y consultar con un abogado para explorar todas las acciones legales necesarias por incumplimiento de contrato, falta de transparencia y negligencia en su servicio.
Estoy alarmado y consternado por la incompetencia y el desprecio mostrado hasta ahora. NO TOLERARÉ esta falta de respeto ni esta violación de mis derechos. Exijo que comprendan la gravedad de esta situación y actúen de inmediato para resolver este problema.
Espero su pronta y adecuada respuesta.
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