스페인 출신의 플레이어는 성공적으로 베팅을 했음에도 불구하고 계정이 제한되어 돈을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. KYC 완료를 위해 지원팀에 문의한 후, 그녀는 여러 계정이 감지되었다는 말을 들었지만, 그녀는 남편이 다른 계정을 가지고 있는 동안 자신은 한 계정만 가지고 있다고 주장했습니다. 문제를 해결하기 위한 여러 번의 시도에도 불구하고 KYC 옵션은 비활성화된 상태로 유지되었습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 계정을 차단하고 인출을 제한하는 조치가 두 플레이어가 동일한 장치를 사용하여 잠재적인 여러 계정 사용에 대한 보안 조치가 발동되었기 때문에 유지되었다고 결론지었습니다. 따라서 불만은 기각되었습니다.
이번 주에 출금을 시도했는데, 이전에도 문제 없이 한 번 해본 적이 있었는데 출금이 비활성화되어 있었습니다. 카지노 지원팀에 연락했더니 KYC를 완료하라고 했습니다. 시도했지만 프로세스 중에 오류가 발생했습니다. 그 후 다시 시도하는 옵션이 비활성화되었습니다.
저는 새로운 채팅을 열었고, 몇 시간 후에 다시 활성화되어 다시 시도할 수 있을 것이라고 들었습니다. 하지만 밤이 되어도 여전히 할 수 없자, 세 번째 채팅을 열었고, 다른 옵션은 제시하지 않은 채, 여러 계정을 감지했으며 KYC를 다시 시도할 수 없을 것이라고 퉁명스럽게 말했습니다. 저는 여러 계정이 없다고 주장하며, 저는 한 계정이 있고 남편은 다른 계정이 있다고 설명했습니다. 그들의 대답은 항상 똑같았습니다. "도와드릴 수 없어 죄송합니다." 제가 돈을 인출하는 방법을 물었을 때, 그들은 "KYC를 완료하지 않고는 돈을 인출할 수 없습니다. 도와드릴 수 없어 죄송합니다."라는 말을 반복했습니다.
저는 계좌에 접속하여 카지노, 슬롯, 스포츠 베팅 등에서 배팅을 할 수 있습니다. 단, 돈을 인출하거나 신원을 확인하는 것은 허용되지 않습니다.
저는 그들에게 이메일을 썼지만 답장을 받지 못했습니다. 제가 계정을 정상적으로 사용할 수 있는데 인출할 수 없다는 건 말이 안 됩니다. 저는 그들에게 KYC를 활성화해서 다시 시도할 수 있도록 여러 번 요청했지만, 그들은 거부했습니다.
친애하는 Escriche 님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다.
계정 인출 및 KYC 프로세스와 관련하여 겪고 계신 어려움에 대해 죄송합니다. 귀하의 상황을 더 잘 이해하고 이 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 다음 사항에 대한 자세한 내용을 제공해 주십시오.
이메일이나 스크린샷 등 관련 커뮤니케이션이 있으시면 언제든지 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
안녕하세요. 신속한 답변 감사합니다.
질문에 답하겠습니다:
처음으로 출금을 성공적으로 완료했을 때, 그때 KYC 절차를 거쳤나요, 아니면 그 당시에는 필요하지 않았나요?
아니요, 이메일과 전화번호를 모두 인증했지만 첫 번째 출금 시 KYC를 요구하지 않았습니다.
카지노에서는 여러 개의 계정을 가지고 있다는 주장에 대해 구체적인 내용이나 증거를 제시했나요?
아니요, 그들은 그저 여러 번 그렇게 말했고 더 이상 나를 도울 수 없다고 했습니다. 저는 그들에게 KYC 옵션을 다시 활성화해서 다시 시도하라고 주장했지만 그들은 거부했습니다.
당신이나 당신의 남편이 계정 관련 문제에 대한 알림을 받은 적이 있나요?
지금까지는 아무런 문제가 없었습니다.
카지노에 접속할 때 당신과 당신의 남편이 같은 기기, 결제 수단 또는 이메일 주소를 공유하는지 확인해 주시겠습니까? 이 정보는 카지노의 우려 사항과 관련이 있을 수 있습니다.
이메일은 다르고, 우리가 쓰는 컴퓨터는 똑같아요.
마지막 이메일 이후에 카지노에서 추가 연락을 받으셨습니까? 그렇다면 자세한 내용을 공유해 주시겠습니까?
더 이상의 소통은 없었습니다. 이메일을 보냈지만 답장을 받지 못했습니다. 모든 소통은 웹 채팅을 통해 이루어졌습니다.
친애하는 Escriche 님,
귀하의 상황에 관해 추가 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
귀하가 공유한 내용에 따르면, 카지노에서 귀하와 귀하의 남편이 같은 기기를 사용했기 때문에 귀하의 계정을 플래그 처리한 것으로 보입니다. 여러 계정에 같은 기기에서 액세스하는 경우 카지노에서 다른 사용자를 구별하기 어려워서 한 사람이 여러 계정을 운영하려고 시도하는 것으로 의심하게 되는데, 이는 종종 이용 약관에 위배됩니다.
카지노의 조치를 더 잘 이해하고 나아갈 방법이 있는지 확인하기 위해 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?
이러한 정보는 상황을 명확히 하는 데 도움이 될 수 있습니다. 특정 게임이나 플레이 패턴, 특히 보너스가 관련된 경우 오해나 다중 계정 남용 의심이 생길 수 있기 때문입니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
당신과 당신의 남편이 카지노 사이트에서 구체적으로 어떤 게임을 했는지 말씀해 주시겠습니까?
제 경우에는 플링코, 슬롯, 스포츠 베팅을 했습니다. 룰렛을 해본 적이 있는지 기억이 나지 않습니다. 제 남편은 원칙적으로 스포츠 베팅만 합니다.
여러분 중에 이 기간 동안 보너스를 청구하거나 사용한 사람이 있나요?
저는 보너스를 하나도 사용하지 않았고, 그도 사용하지 않았을 것 같아요.
귀하의 도움에 진심으로 감사드립니다.
안녕하세요,
플레이어는 스포츠 이용 약관을 위반했으며 스포츠 제공자에 의해 잠겼습니다. 사용자의 마지막 메시지에 따르면 그들은 여러 게임에 참여했지만 스포츠 베팅만 하고 있었습니다. 다음은 스포츠에 대한 모든 이용 약관입니다. https://bc.game/help/terms-sports
감사합니다
팬더 - BC.GAME
안녕하세요. 사실이 아닙니다. 말씀드렸듯이, 저는 Plinko와 여러 슬롯 게임을 했습니다. 어쨌든, 제 문제는 그들이 제 650유로를 차단했고, 인출 옵션을 제공하지 않고, 보관하고 싶어한다는 것입니다.
안녕하세요 Escriche,
이해해 주시고, 추가 세부 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
온라인 카지노 정책에 대한 중요한 사항을 명확히 하고 싶습니다. 두 명 이상의 플레이어가 카지노와 사전 연락 없이 동일한 기기에서 동일한 온라인 카지노 계정에 액세스하는 것은 강력히 금지되어 있습니다. 이 정책은 여러 계정 사용과 관련된 잠재적인 문제를 방지하기 위해 마련되었으며, 이는 오해와 사기 행위 의심으로 이어질 수 있습니다.
동일한 기기에서 여러 계정에 액세스하는 경우 카지노는 종종 이러한 계정을 예방 조치로 표시합니다. 이는 게임 환경의 무결성을 보장하고 시스템 및 프로모션의 남용을 방지하는 데 도움이 됩니다.
귀하의 경우, 귀하와 귀하의 남편이 카지노에 접속하기 위해 동일한 기기를 사용했기 때문에 이러한 보안 조치가 작동했을 가능성이 높습니다. 이것이 카지노가 계정을 차단하거나 출금을 제한하는 조치를 취했을 수 있는 이유입니다.
앞으로 이런 문제가 발생하지 않도록 하려면 여러 사람이 같은 기기를 사용하여 플랫폼에 접속할 경우 카지노에 미리 알리는 것이 중요합니다. 이를 통해 카지노는 계정을 적절히 관리하고 이용 약관과 관련된 혼란이나 문제를 피할 수 있습니다.
안타깝게도, 이러한 상황을 고려해 볼 때, 우리는 자금 차단에 관한 카지노의 결정을 지지할 수밖에 없습니다.
더 많은 도움이 되고 싶습니다. 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 앞으로 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 위에 언급된 이유로 이 불만을 거부하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
페트로넬라
카지노.구루
