페루 출신의 플레이어는 8일 전에 자신의 계정에서 출금 권한이 제거되었습니다. 요청된 정보를 모두 제공했음에도 불구하고 그는 여전히 300달러에 접근할 수 없었고 카지노로부터 응답도 받지 못했습니다. 플레이어는 자금이 보너스나 이익에서 나온 것이 아니라고 주장했습니다. 그러나 카지노는 플레이어가 여러 계정을 가지고 있으며 사기 행위에 연루되었다고 주장했습니다. 우리는 카지노에 그들의 주장을 확인한 증거를 요청했습니다. 따라서 플레이어가 카지노 이용 약관을 위반했기 때문에 불만 사항이 기각되었습니다.
안녕하세요. 8일 전에 제 bcgame 계정에서 출금 권한이 제거되었습니다. 이로 인해 저는 제 돈 300달러를 인출할 수 없습니다. 지원팀에 연락하여 다음과 같은 요청 정보를 보냈습니다: 1. BCGame 사용자 이름
2. 등록된 이메일 주소
3. 입금거래(TXID)
4. 일반적으로 사용되는 IP 주소
5. 일반적으로 사용되는 장치
이 모든 것이 며칠 전에 발생했지만 여전히 응답을 받지 못했습니다.
제가 직접 돈을 인출할 수 있도록 카지노에 인출 제한을 취소해 달라고 요청했는데, 급하게 돈이 필요한데 벌써 며칠이 지났습니다.
친애하는 garygrey690님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. BC.Game Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
과거에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요! 지원팀에 문의해서 이미 KYC 인증을 했고, 카지노에서 요청해서 이미 했으나 카지노에서 응답을 찾을 수 없습니다.
내 돈 300달러에 대한 출금 허가를 활성화해 주세요. 이는 내 돈이며 보너스나 이익으로 얻은 돈이 아닙니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 garygrey690님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Tomas( tomas.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요! 지원팀에 문의해서 이미 KYC 인증을 했고, 카지노에서 요청해서 이미 했으나 카지노에서 응답을 찾을 수 없습니다.
내 돈 300달러에 대한 출금 허가를 활성화해 주세요. 그것은 내 돈이며 보너스나 이익으로 얻은 돈이 아닙니다.
안녕하세요. 카지노에 모든 데이터를 보낸 지 15일 이상이 지났습니다. 고급 KYC 인증을 받았습니다. 고객 지원은 사기처럼 보입니다. 이미 그들이 요청한 각 정보가 포함된 이메일을 모든 곳에 보냈습니다. 왜냐하면, 저는 당신이 필요합니다. 내 bcgame 계정에서 돈을 인출할 수 있는 권한을 활성화해 주세요. 돈이 필요합니다. 300달러입니다. 내 돈입니다. 보너스나 이익으로 얻은 돈이 아닙니다.
안녕하세요 garygrey690 님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 BC.Game Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
BC.Game 카지노 님께,
플레이어가 자금을 인출할 수 없는 이유를 알려주실 수 있나요?
감사합니다.
감사합니다.
토마스
Casino.Guru
안녕,
사용자 계정에 대한 간략한 조사 결과, 사용자가 10개 이상의 계정을 보유하고 있으며 다양한 제휴사에 가입하여 계정을 만들고, 거액을 입금하고, 베팅하지 않고, 출금하는 것을 확인했습니다. 이것이 모든 계정이 잠긴 이유입니다. 그들은 이 불만 사항에 언급된 하나의 계정에 대해서만 KYC를 제공했습니다.
따라서 안타깝게도 이 계정은 사용자가 만든 다른 계정과 함께 잠긴 상태로 유지됩니다.
친애하는
팬더 - BC.GAME
안녕하세요! 더 이상 계정이 없습니다. 신분증을 제공하고 환불을 요구합니다. 300달러는 내 돈이며 이익금이나 보너스 돈이 아닙니다. 카지노는 카지노 지원을 통해 돈을 인출할 수 있도록 신분증을 제공하라고 말했습니다. 저는 요구 사항을 준수했으며 대화에 대한 증거를 이메일로 받았습니다. 나는 10개의 계정을 가지고 있는 적이 없으며 다른 계정에서 내 ID를 사용한 적이 없습니다. 그들이 내 돈을 보관하는 것은 불공평합니다. 그것은 카지노 돈이 아닙니다. 나는 그들이 내 돈을 인출하는 것을 허용하지 않는 것이 절도라고 생각합니다. 나는 단지 코드를 가지고 참여하고 싶었습니다. 나는 돈을 돌려받기를 원합니다. 원한다면 계정을 차단하지만 돈을 돌려받기를 원합니다. 조건에 따르면 그들은 돈을 보관해야 한다고 명시하지 않으며 사기이며 보너스 돈이나 이익이 아닙니다.
카지노 측의 변명입니다. 돈을 돌려달라고 요구합니다. 계정을 차단할 수 있지만 돈을 돌려주면 돈을 받을 수 없으며, 내기를 해도 계정이 10개도 없습니다. 나는 단지 내 돈을 돌려받기를 원합니다. 그것이 내 돈이고 이익금이나 보너스 돈이 아니라는 것을 계정에서 확인할 수 있습니까? 카지노가 왜 당신의 돈을 보관합니까? 그건 불법이에요
BC.Game 카지노 님께,
그렇다면 귀하의 결정을 뒷받침하는 증거를 제공해 주시겠습니까? 관련 데이터를 내 이메일 주소로 전달할 수 있습니다. tomas.k@casino.guru
그렇게 하시면 친절하게 알려주세요. 귀하의 협조에 미리 감사드립니다.
친애하는 garygrey690님,
나는 카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 제공받았습니다. 불행하게도, 필요한 모든 정보를 수집한 후, 우리는 카지노 이용 약관 및 보너스 이용 약관 위반으로 인해 이 불만 사항을 정당하지 않은 것으로 거부합니다. 즉, 여러 계정이 생성되어 사기로 간주되는 제휴 계획을 조장하는 것입니다.
카지노는 이용 약관 내에서 올바르게 행동했습니다.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다.
정보를 제공해주시고 협조해주신 BC.Game Casino 측에 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
토마스
Casino.Guru
