러시아 출신의 플레이어는 돈을 인출하려고 시도했지만 고품질 문서를 제출했음에도 불구하고 KYC 검증이 반복적으로 거부되었습니다. 세 번의 실패한 시도 후, 카지노 지원은 추가 KYC 시도를 거부하여 인출을 막았습니다. 불만 처리 팀은 플레이어와 카지노 모두와 소통하여 필요한 정보와 업데이트를 수집했습니다. 결국 플레이어의 계정은 차단 해제된 것으로 확인되었고 그는 성공적으로 자금을 인출했습니다. 불만 사항은 해결됨으로 표시되었습니다.
나는 카지노에서 놀고 있었습니다. 나는 스포츠 베팅을 하고 바카라를 했다. 출금을 하려고 하는데 KYC 인증을 완료해야 한다고 하더군요. 서류(여권)를 업로드하고 생체인증을 완료했습니다. 카지노에서 내 확인을 세 번 거부한 후 지원팀에 문의했습니다. 그들은 아마도 내 KYC를 확인할 수 없으며 세 번의 시도 후에 다시 완료할 기회를 주지 않을 것이라는 말을 들었습니다. 처음에는 여권 사진 품질이 좋지 않다고 언급했습니다. 고화질 사진을 올렸는데, 그래도 거절당했어요. KYC가 재설정되는 이유와 인증을 통과할 수 없는 이유를 이해하도록 도와주세요. 영상통화나 추가 사진 등 어떤 확인이라도 받겠습니다. 이 카지노에서 자금을 인출할 수 있도록 도와주세요.
친애하는 게파르딘,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 여권이 확인을 위해 보낸 유일한 문서입니까, 아니면 지불 증명서, 주소 증명서 등 다른 문서를 보내도록 요청받은 적이 있습니까?
당신이 카지노에 보냈으나 계속 거부당했던 사진을 제게 전달해 주실 수 있나요? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
필요한 모든 정보를 제공해 주신 gepardin님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 게파르딘 님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 하지만 여권 사진 한 장만으로 KYC/인증이 완료되리라고는 기대하지 않으셨을 거라 진심으로 믿습니다.
이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 BC.Game 카지노 팀에게 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 플레이어는 KYC를 완료하거나 분쟁 상금을 철회하기 위해 어떤 조치를 취해야 합니까?
진행 방법에 대한 지침을 그에게 제공해 주실 수 있나요?
안녕하세요,
사용자는 여러 차례 KYC 요청을 받았지만 완료하지 못했습니다. 우리는 KYC를 다시 열었고 그는 KYC를 완료할 수 있으며 더 자세히 조사할 것입니다.
친애하는
팬더
업데이트해 주셔서 감사합니다, BC.Game Casino 팀.
친애하는 게파르딘 ,
표준 방식으로 필요한 문서를 카지노에 제공하고 업데이트에 대해 알려줄 수 있습니까?
당신의 의견을 기다리겠습니다.
좋은 저녁이에요 . 이것은 일종의 악몽입니다. 다시 KYC 오픈 후 여권을 업로드했습니다. 생체 인식을 통과했습니다. 하지만 결국 또다시 "시험을 통과할 수 없었다"고 했다. 지원하기 위해 편지를 보냈는데 내 계정이 더 이상 KYC 인증을 받지 않을 것이라는 말을 들었습니다. 그들은 아마도 일부 만들어진 규칙에 기초한 것으로 추정됩니다. 스크린샷을 첨부하고 있습니다.
여권에는 수염이 없는데 지금은 수염이 있어요. 이것이 실패의 원인이 될 수 있을까요???
이것은 모두 일종의 사용자기만과 가상의 변명과 매우 유사하여 돈을주는 것이 내 것이 아닙니다. 난 어떤 규칙도 어기지 않았어
추가적인 독립적 검증을 수행해 보겠습니다. 왜 내 얼굴을 인식하지 못하는 프로그램에 내 돈이 인질로 잡혀있는 걸까요??? 그들은 채팅으로 나에게 무슨 일이 있는지 편지조차 보낼 수 없습니다
업데이트해 주셔서 감사합니다, Gepardin.
친애하는 BC.Game 카지노 팀에게 ,
사용자는 다시 한번 KYC 과정을 반복할 수 있었고, 그의 측에서 시도가 있었습니다. 그러나 실패했습니다.
어쨌든 문제를 조사한 후 KYC 실패 이유를 알려주시겠습니까?
필요한 세부 정보와 증빙 자료를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
안녕하세요 여러분,
이미 스레드 외부에서 카지노 담당자와 연락하고 추가 정보 및 세부 정보를 기다리고 있으므로 카지노 타이머를 연장합니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
친애하는 gepardin 님 ,
지연되어 죄송합니다. 스레드 외부에서 저와 카지노 담당자 사이에 여전히 진행 중인 소통이 있으며, 필요한 모든 답변과 세부 정보를 기다리고 있습니다.
그동안, 스포츠 베팅과 첫 번째 게시물에서 언급하신 바카라에 대한 게임 플레이에 대한 자세한 설명과 사용한 전략에 대한 세부 정보를 정확히 어디에서 찾았는지 알려주시겠습니까? 친구 중 일부가 BC.Game Casino에 카지노 계정을 가지고 있고, 같은 전략을 사용했거나 다른 플레이어가 같은 카지노에서 같은 전략을 사용했을 가능성이 있습니까?
스포츠 베팅에 대해 더 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 어떤 유형의 이벤트와 배당률에 집중하셨나요?
제가 이렇게 질문하는 이유는 카지노에서 기다리고 있는 세부 사항 및 뒷받침하는 증거와 비교하기 위해 귀하의 플레이에 대한 가능한 한 많은 정보와 세부 사항을 알고 싶기 때문입니다.
제 질문에 대한 답변으로는 충분하지 않습니다, 게파르딘.
제가 이전에 게시한 글을 살펴보시고 제가 요청한 질문에 더 자세한 내용을 답변해 주세요.
당신이 나에게 원하는 것이 무엇인지 이해할 수 없습니다. 왜 내 돈이 있는 내 계정에서 검증을 통과할 수 없습니까! 간단한 베팅을 하고 카지노에서 플레이했고, 당신이 말했듯이 어떤 계획이나 그런 것도 사용하지 않았습니다. 그냥 이벤트를 선택하고, 내 생각에 이길 만한 결과를 클릭하고, 금액을 입력하고 베팅을 클릭했고 그게 전부였습니다. 이 모든 것이 내가 한 달 이상 내 돈을 인출하고 검증을 통과할 수 없었던 사실과 어떻게 관련이 있습니까?
솔직히 말해서, gepardin, 저는 여전히 카지노 담당자와 연락을 주고받고 있지만, 여전히 불완전한 정보와 세부 정보를 받고 있습니다. 따라서 저는 관련된 두 당사자에게서 가능한 한 많은 세부 정보를 수집하려고 노력하고 있습니다. 불행히도, 두 당사자가 저에게 충분한 정보를 제공할 수 없다면 매우 어렵습니다.
스레드 외부의 카지노 담당자로부터 추가 세부 정보를 기다리고 있기 때문에 카지노의 타이머를 전환합니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
BC.Game Casino 팀 여러분 ,
저는 외부 커뮤니케이션을 통해 추가적인 세부 사항/증거를 기다리고 있습니다.
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
카지노에 이 불만에 답변해 달라고 요청하고자 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 기간 내에 답변하지 않으면 불만을 '해결되지 않음'으로 마감하여 평가에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
친애하는 gepardin 님 ,
귀하 계정의 소유권과 해당 계정에서 이루어지는 활동을 명확히 알아보기 위해 다음 정보를 제공해 주시겠습니까?
지금은 아직 카지노에서 몇 가지 세부 정보를 기다리고 있습니다. 더 알게 되면 알려드리겠습니다.
귀하로부터 요청하신 정보와 세부 내용을 듣기를 기대합니다.
정말 끔찍한 카지노예요. 2개월 동안 제 돈을 주지 않았어요! 왜 제 계정을 차단했는지 이유를 말할 수 없어요! 모든 것이 차단 해제되었다고 하면 출금을 취소하는 거예요.
KYC 및 추가 출금 문제에 대해서는 지원팀에 문의해야 합니다. 그러면 지원팀에서 추가 질의 사항에 대해 도움을 드릴 것입니다. 타사 포럼에서는 해당 문제를 도와드릴 수 없습니다.
감사합니다
BC게임
두 분 모두 답변과 업데이트에 감사드립니다.
친애하는 gepardin 님 ,
카지노 고객 지원팀에 연락해서 최신 정보를 알려주시겠어요?
또한, 아마 간과하셨을 텐데, 제가 2024년 9월 4일에 여기에 추가한 게시물을 다시 한 번 살펴보시고 제 질문에 답해 주시겠습니까?
1) 내 기억이 맞다면 보증금은 299달러였습니다.
2) 테니스에 대한 베팅은 배당률 2.15에 $299였습니다.
3) 바카라를 플레이했습니다
4) 구체적으로 기억나지 않습니다. 거의 4개월이 지났는데요.
친애하는 게파딘,
답변해 주셔서 감사합니다.
귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션을 내 이메일로 전달해 주시겠습니까? branislav.b@casino.guru ) 아니면 여기에 스크린샷을 게시하시겠습니까?
안녕하세요,
계정에 문제가 없는지 확인할 수 있었고, KYC 옵션이 제거되었으며 출금도 가능합니다. 사용자는 캐시를 지우거나 다른 브라우저에서 시도하여 제대로 작동하는지 확인할 수 있습니다.
감사합니다
팬더 - BC.GAME
gepardin, 확인해주셔서 감사합니다. Casino Guru 불만 해결 센터를 이용해 주셔서도 감사합니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 귀하의 불만을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
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시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
BC.Game Casino 팀, 도움과 협조에 감사드립니다!
감사합니다,
브라니슬라프, Casino.guru
