홈 화면컴플레인BC.Game Casino - 확인 후 플레이어의 계정에 접근할 수 없습니다.

BC.Game Casino - 확인 후 플레이어의 계정에 접근할 수 없습니다.

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양: ₦61,000

BC.Game Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.09.27 | 케이스 종결 : 2023.10.11
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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나이지리아 출신의 플레이어는 확인 후에도 계정에 액세스하는 데 어려움을 겪었으며 이로 인해 자금에 액세스할 수 없었습니다. 문제를 이해하고 지원하려는 우리 팀의 노력에도 불구하고 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 이러한 의사소통 부족으로 인해 해당 문제를 더 자세히 조사할 수 없었습니다. 결과적으로 해당 불만은 기각되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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로그인하려고 하면 계정 확인이 필요하다는 메시지가 뜹니다. 계정을 확인했지만 이제 자금에 접근할 수 없습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 godsondaniel120님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

베로니카

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공공의
공공의
1 년 전
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godsondaniel120 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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