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BC.Game Casino - 환불이 플레이어의 계정으로 반환되지 않았습니다.

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양: $548

BC.Game Casino
제출: 2023.11.25 | 해결 : 2023.12.05
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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독일 출신의 플레이어는 BC.Game에서 Crypto.com 예금 주소로 548 BCD를 인출하려는 시도가 거부되어 카지노로 반환되는 문제에 직면했습니다. BC.Game은 10월 27일부터 이 문제를 인지했음에도 불구하고 환불금을 플레이어의 계좌로 다시 입금하지 않았습니다. 플레이어, 카지노, 불만처리팀 간의 일련의 의사소통 끝에 카지노는 거래를 확인하고 가능한 한 빨리 금액을 환불하기로 약속했습니다. 플레이어는 드디어 환불이 접수되었음을 확인하여 불만 사항을 해결했습니다.

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안녕하세요,


저는 Crypto.com 입금 주소로 548 BCD(국내 통화, USD 또는 USDT에 해당)를 인출했습니다.

crypto.com에서는 BCD 예금을 제공하지 않기 때문에 BCD 예금을 보낸 사람의 지갑으로 다시 보냅니다(BC.Game으로 다시).


환불 링크: https://etherscan.io/tx/0xec52528327847a536da46c7a28317296384b4780c8cacbda23b68168b30a904c


이제 문제는 BC.game이 환불 금액을 내 계정에 다시 반영하지 않았다는 것입니다. 그들은 지난 10월 27일부터 이 사건을 알고 있었습니다.

내 개인 VIP 호스트는 왜 아직 돌려보내지 않았는지 등에 대해 항상 변명을 합니다.


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친애하는 NielsGambling님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • Crypto.com 고객지원팀에 문의할 수 있나요?
  • 귀하의 전자 지갑에서 BC.Game으로 자금이 실제로 환불되었는지 확인할 수 있나요?

관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

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난 너에게 이메일을 보냈어.

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필요한 모든 정보를 제공해 주신 NielsGambling님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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NielsGambling 님, 안녕하세요.

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

우리는 BC.Game Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.


BC.Game 카지노님께,

플레이어가 아직 환불을 받지 못한 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?

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안녕하세요 NielsGambling님,


출금 주문 번호와 출금 스크린샷을 제공해 주실 수 있나요? 최대한 빨리 이 문제를 살펴보겠습니다.


친애하는

팬더 - BC.GAME

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민감한 첨부 파일
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첨부된 스크린샷을 참조하세요.

출금 ID는 A-1777086833816432315입니다.


출금 금액은 34일 전 발송인의 지갑으로 환불되었습니다.


자금이 사용된 방식을 요약해 보겠습니다.


BC.Game에서 Crypto.com 지갑으로 출금: https://etherscan.io/tx/0x5b61a8464eb45138d16201927a94bd49a2ab822f83cc58b5bfc719d8808eb0f5


Crypto.com이 보증금을 다른 지갑 중 하나로 보냅니다: https://etherscan.io/tx/0x757bc4ae5492436031c5d77346dfb3ac190ac802e5c8eff59a2b4d7f5b163441


Crypto.com에서 BC.Games 출금 주소로 자금을 다시 보냅니다: https://etherscan.io/tx/0xec52528327847a536da46c7a28317296384b4780c8cacbda23b68168b30a904c



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안녕,


세부정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 이것은 우리가 말하는 동안 주목되고 확인되고 있습니다. 재무팀에서 거래가 확인되면 최대한 빨리 해당 BCD를 귀하의 계정에 다시 추가해 드리겠습니다.


참고 사항: BCD는 현재 Metamask, trustwallet,omic wallet, mew에서 사용할 수 있으며 플랫폼 스왑 기능을 사용하여 BCD를 USDT, BTC 등과 같은 다른 통화로 스왑할 수 있습니다.


친애하는

팬더 - BC.GAME

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감사해요. 하지만 이것이 내가 당신에게 두 번째 불만이라는 것이 여전히 부끄럽습니다. 그렇지 않으면 반응하지 않을 것입니다…

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저는 귀하의 우려를 충분히 이해하며 호스트와 함께 이 문제를 적극적으로 해결하고 있음을 확신시키고 싶습니다. 우리는 앞으로 그러한 감독이 재발하지 않도록 최선을 다하고 있습니다. 귀하의 경험은 우리에게 중요하며 서비스와 커뮤니케이션을 개선하기 위한 조치를 취하고 있습니다.


친애하는,

팬더 - BC.GAME

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감사합니다.

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친애하는 NielsGambling님,

환불을 받으셨다면 업데이트를 알려주실 수 있나요?

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네, 결국 환불받았습니다.

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좋은 소식입니다, NielsGambling. 마침내 성공적으로 환불을 받았다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다.

귀하의 불만 사항이 해결된 것으로 간주할 수 있습니까? 아니면 다른 도움을 드릴 수 있습니까?


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예, 해결되었습니다

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NielsGambling님, 확인해주셔서 감사합니다.

민원인이 자금을 성공적으로 수령했음을 확인하였으므로, 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.


아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.


시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.


친애하는,

미갈

Casino.Guru

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