일본 플레이어는 $100,000 USD 잭팟에 당첨되었으나 BC.Game에서 완료되지 않은 KYC 절차로 인해 출금이 거부되었습니다. 카지노에서는 확인 절차를 업데이트했다고 응답하고 플레이어에게 다시 확인하도록 요청했습니다. 플레이어는 서류를 제출했고 얼마 후 카지노는 계정이 확인되었으며 플레이어가 상금을 인출할 수 있음을 확인했습니다. 플레이어는 출금을 완료하고 불만 사항이 해결되었음을 확인했습니다.
자동 번역:
BC.Game Casino - KYC가 완료되지 않은 플레이어의 상금은 보류됩니다.
자동 번역:
양: ¥14,648,414
BC.Game Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.9
BC.Game Casino의 안전 지수는 8.9(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
1 년 전
번역
공공의
공공의
1 년 전
번역
9월 4일 BC 게임에서 하우스 복권에 당첨되어 $100,000 USD 잭팟이 발생했는데 이 기사와 동일한 문제가 발생했습니다(https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-withdrawal-of- 잭팟 당첨).
그의 경우와 나의 경우의 차이점은 당시 KYC가 완료되지 않았다는 것입니다.
JPY FIAT으로의 출금이 거부되었습니다. 그래서 "KYC에 관한 서류를 제출해야 한다"고 인식하고 하게 되었습니다.
그 후 일본어 채팅 서비스로 연락을 시도했지만 해당 서비스는 연결이 어려웠고, 성공해도 일본어가 너무 이상해서 대화가 불가능했습니다. 오직 나만이 이해할 수 있는 것은 "이메일을 기다려라"였습니다. 하지만 그들은 7일 동안 나에게 아무 것도 보내거나 발표하지 않았습니다.
도와주세요.
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
친애하는 교라이 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
귀하의 계정을 확인하는 데 구체적으로 어떤 문제가 있는 것으로 보입니까? 며칠 전에 출금을 요청하고 계좌 확인을 시작했는지 알려주시겠어요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
자동 번역:
민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
1 년 전
번역
안녕하세요, Petronela SENPAI 님,
당신의 답변에 감사드립니다.
당신의 말에 나는 정말 안심이 되었습니다.
나는 "이건 특이한 경우이고 카지노가 나에게 돈을 기꺼이 지불하지 않을 것"이라고 생각했습니다.
하지만 지금은 그것이 너무나 흔한 경우라는 것을 이해합니다.
나는 그들로부터 아무 것도 통보받지 못했습니다. 사이트는 팝업 메시지를 통해 "계정 안전 모드, 일부 보안 문제로 인해 귀하의 계정이 안전 모드로 설정되었습니다. 계정 확인을 완료한 다음 라이브 지원에 문의하여 추가 정보를 문의하십시오"라고 말했습니다.
일본어 채팅 서비스에 문의했지만 작동하지 않았고, 연결하기 어려웠으며, 응답과 문장이 이상했고, 그들이 내가 말한 내용을 이해하는지 확신할 수 없었습니다.
그래서 가이드한테 KYC도 하고 영어채팅 서비스에 가서 괜찮냐고 물어봤죠.
그들의 대답은 "카지노에서 메일을 기다려라"뿐이다...
날짜가 철회를 시도합니다. 9월 5일
서류 발송 날짜; 9월 5일
이제 내 계정은 안전 모드에 있습니다.
철회할 수 없고 베팅할 수 없습니다.
영어와 일본어 메시지 이미지를 첨부합니다.
매우 감사
편집
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
안녕하세요, 페트로넬라 SENPAI.
메일을 받지 못했습니다.
그리고 매일 로그인해서 상태를 확인하는데 아무런 변화가 없습니다.
조언을 해주시겠어요?
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
카지노에 직접 연락하기 전에 당첨 금액을 보여주는 증빙 자료를 공유해 주시겠어요? 내 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 감사합니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
필요한 모든 정보를 제공해 주신 교라이님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
안녕하세요 교라이님
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 BC.Game Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
BC.Game 카지노님께,
플레이어의 확인/철회 상태에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
친애하는 교라이 님,
우선 로또 당첨을 축하드립니다! 이것은 약간의 성과입니다!
최근 KYC 인증을 업데이트했습니다. 지연으로 인해 사과드립니다. 이제 검토 프로세스가 향상되었지만 귀하의 새로운 제출이 필요합니다.
여기서 할 수 있습니다 - https://bc.game/setting/verify
완료되면 알려주세요.
친애하는,
BC.게임
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
친애하는 BC.Game
이제 내 상태가 변경되었습니다!
나는 몇 가지를 시도합니다 ...
로또사기 -> 할 수 있어요!
철회 -> 진행 중
출금이 성공하면 여기에 보고하겠습니다.
친애하는,
교라이
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
안녕하세요 여러분, 업데이트해 주셔서 감사합니다.
친애하는 교라이 님,
약간의 진전이 있다는 소식을 들으니 기쁩니다. 철회가 성공했는지 알려주시면 해결된 대로 불만사항을 종료하겠습니다.
감사합니다.
아담
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
안녕하세요 교라이님
출금이 실패했다는 소식을 듣고 안타깝습니다. 시간 문제이길 바라며, 진전이 있으면 알려주시기 바랍니다.
친애하는 BC.Game님께,
확인이 완료되었는지 알려주실 수 있나요?
감사합니다.
아담
Casino Guru 관리자에 의해 편집
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
친애하는 교라이 님,
카지노 쪽에서는 아직 아무런 답변이 없어 다시 한 번 연락드리겠습니다. 그동안 진행 상황을 알려주시기 바랍니다.
우리는 BC.Game Casino에 이 불만 사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장하겠습니다. 지정된 기간 내에 응답이 없을 경우 해당 불만 사항은 '미해결'로 처리되어 종료되며 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칩니다.
감사합니다.
아담
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
친애하는 아담
아직도 출금을 할 수 없고 메일을 받을 수도 없습니다...
10월 13일
이 상황을 해결하기 위해 일본 카지노 인플루언서인 친구에게 조언을 구했습니다.
그의 상황은 매우 정상적이며 철회할 수 있으며 내 상황은 시스템에 의존하지 않습니다.
그는 BC 게임에서 자신의 VIP 호스트에게 이 말을 했고 그의 VIP 호스트는 "우리에게 메일을 주세요"라고 말했습니다.
물론 바로 메일을 보냈는데 메일이 하나도 안왔네요.
10월 17일
BC 게임 지원 채팅을 연결했는데 다행히 일본어가 유창하신 분과 이야기를 나눌 수 있었습니다.
상황을 설명했더니 "팀에 말씀드릴테니 몇 시간 후에 다시 오세요"라고 하더군요.
2번이나 다시 연결했는데 모두 같은 답변 "시험중인 팀입니다. 잠시만 기다려주세요"
내 계정과 BC 게임에 무슨 일이 일어나고 있는지...
비슷한 글을 발견했는데,
https://casino.guru/bc-game-casino-player-believes-that-their-withdrawal
그리고 매우 걱정됩니다.
BC게임팀에 연락해서 말씀해주실 수 있나요?
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
안녕하세요 교라이님
업데이트 해주셔서 감사합니다. 지금 스카이프를 통해 카지노와 연락 중이고 답변을 기다리고 있으니 타이머를 한 번 더 연장하겠습니다.
감사합니다.
아담
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
친애하는 아담
답장 해주셔서 매우 감사합니다.
나는 아무도 내 전화에 응답하지 않을 때 걱정이 되었습니다.
정말 감사드립니다.
희망을 갖고 귀하의 답변을 기다리겠습니다.
친애하는,
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
안녕하세요 교라이 님 ,
이에 대해 알아보았는데, 우선 이번 우승을 진심으로 축하드립니다! 한편, 이 문제가 너무 오랫동안 지연된 점 사과드립니다.
이제 귀하의 계정 문제가 해결되었으며 쉽게 상금을 인출할 수 있음을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다.
추가로 도움이 필요하시면 알려주시기 바랍니다.
친애하는
샘 - BC.GAME
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
BC.Game Casino님, 업데이트해주셔서 감사합니다.
친애하는 교라이 님,
철회가 접수되면 문제가 해결된 것으로 간주될 수 있도록 알려 주시기 바랍니다.
감사합니다.
아담
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
친애하는 BC. 게임과 아담
답장을 보내주셔서 감사합니다.
그 말을 들으니 기쁘네요.
바로 탈퇴하려고 합니다.
끝까지 기다려 주십시오.
친애하는,
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
친애하는 아담
답변이 늦어서 죄송합니다.
일본법상 한번에 출금이 불가능합니다.
이제 절반 정도 철수하게 되었습니다.
3번 중 1번 정도는 거절당했지만, 지금까지 인출은 잘 진행되고 있습니다.
모두 완료될 때까지 조금만 더 기다려 주세요.
친애하는,
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
안녕하세요 교라이님
업데이트해주셔서 감사합니다. 어느 정도 진전이 있어서 다행입니다. 모든 작업이 완료되어 접수되었음을 확인해주시기를 기다리겠습니다.
감사합니다.
아담
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
친애하는 아담
전부는 아니지만 탈퇴가 거의 완료되었습니다.
그리고 내 명령은 이제 거절되지 않습니다.
그러면 당신이 내 사건을 종결할 수 있어요.
당신의 존재에 감사드립니다.
매우 감사합니다.
친애하는
자동 번역:
공공의
공공의
1 년 전
번역
안녕하세요 교라이님
알려주셔서 감사합니다.
문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만 사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. 향후 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
아담
자동 번역:
