안녕하세요. 출금, 팁, 입금 등 계정의 모든 기능에 대한 복구 및 재활성화와 관련하여 불만사항을 접수하려고 글을 씁니다. 하지만 KYC 절차를 완료해야 하는데, 여기서 문제가 시작됩니다. 모든 것을 자세히 설명하겠습니다. 2021년 3월 31일에 BC.GAME 카지노에 계정을 만들었고 이메일, 전화를 통해 확인되었으며 2FA(2단계 인증)가 활성화되었습니다. 그러나 여기서 문제가 시작되었습니다.
이 계정 이전에는 이메일을 사용하여 다른 계정을 등록했습니다. cohoyma1985@gmail.com 신분증과 안면인식으로 기본 KYC를 완료했습니다. 약 1200 TRX의 무입금 보너스에 대한 롤오버 요구 사항을 충족했을 때 이 계정은 위험 상태에 놓였습니다. 상금을 청구했지만 지원팀으로부터 아무런 응답을 받지 못해 강제로 새 계정을 만들었습니다. 이는 내 계정을 위험에 빠뜨리는 자체 부당한 행위로 인해 발생한 위반입니다. 5일 전, 이메일을 사용하여 2021년 3월 31일에 생성된 내 계정의 기능 lic.reynaldovaleragonzalez@gmail.com 특히 출금 및 KYC 프로세스가 제한적이었습니다. 지원팀의 조치로 인해 이 문제가 발생했기 때문에 이는 불공평합니다. 이번에 BRL(브라질 화폐)로 90달러 정도 당첨된 뒤 다시 출금이 제한됐다. 내 게임 플레이는 주로 암호화폐를 사용하므로 통화는 문제가 되지 않습니다.
지금까지의 상황을 설명드렸습니다. 그들은 이제 다음과 연결된 계정에 대해 KYC가 승인되지 않을 것이라고 말합니다. lic.reynaldovaleragonzalez@gmail.com 이미 승인을 받았기 때문에 cohoyma1985@gmail.com 계정. 하나는 카지노에 여러 개의 계좌를 가질 수 없다는 점을 이해합니다. 그러나 다른 계좌가 위험에 처해 있다면(예치금 없음 보너스 규칙을 따르는 동안 납득할 만한 설명을 제공하지 않은 채 발생) 해당 계좌에서 KYC를 이체해야 합니다. 내 활성 계정에 위험이 있습니다. 현재로서는 차단된 계정에 접근할 수 없습니다. 나는 단지 위험에 처한 계정을 삭제하고 현재 계정에 대해 적절한 KYC를 허용하여 그들의 열악한 지원과 커뮤니케이션으로 인해 발생하는 추가 문제를 방지하도록 요청하는 것뿐입니다. 내 문제를 해결하는 방법은 간단합니다. 위험에 처한 계정에서 내 활성 계정으로 KYC를 이전하기만 하면 됩니다.
요구 사항을 정확하게 충족했음에도 불구하고 원래 계정을 위험에 빠뜨리고 클레임에 응답하지 않았기 때문에 다중 계정 상황에 빠졌다는 점을 강조하고 싶습니다. 나의 원래 소유권을 증명하기 위한 KYC 문서가 첨부되어 있습니다. 현재 계정을 활성화하기 위해 위험에 처한 계정의 모든 자금을 포기한다는 점에 유의하세요. 내 카지노 BC ID는 2538562입니다.
이 ID는 내가 요구 사항을 충족한 후 상금 지불을 피하기 위해 위험에 빠뜨린 계정에서 나온 것이며 유효한 변명이나 구체적인 증거 없이 내 액세스를 제한했습니다. 그들은 이 계정이 내 KYC ID 20396885를 사용할 권한이 있지만 이에 대한 액세스를 제한했다고 주장합니다. 내 질문은 왜 그들이 자유롭고 안전하게 플레이하는 사용자에게 그러한 문제를 일으키는가 하는 것입니다. 이것이 BC주에 대한 나의 두 번째 불만 사항입니다. 첫 번째는 입금 문제였는데 지금은 계좌 문제로 그렇습니다. 하루빨리 이 오해를 이해하고 해결해주셨으면 좋겠습니다.
나는 KYC가 ID 20396885에서 나의 오랜 계정 ID 2538562로 이전되고 모든 기능이 활성화되기를 원합니다. 내가 이 계정의 원래 소유자임을 증명하기 위해 모든 관련 문서를 첨부하겠습니다.
Hello, I am writing to file a complaint regarding the reinstatement and reactivation of my account in all its functions such as withdrawals, tips, deposits, etc. However, I am required to complete the KYC process, and this is where the problem begins. I will explain everything in detail. I created an account on BC.GAME casino on March 31, 2021, which was verified via email, phone, and had 2FA (two-factor authentication) activated. However, here's where the issues started.
Before this account, I had registered another one using the email cohoyma1985@gmail.com and completed the basic KYC with identification documents and facial recognition. This account was put at risk status when I met the rollover requirement for a no-deposit bonus of approximately 1200 TRX. I claimed my winnings but received no response from support, forcing me to create a new account, which is a violation caused by their own unjust actions of putting my account at risk. Five days ago, functions on my account created on March 31, 2021, using the email lic.reynaldovaleragonzalez@gmail.com were limited, specifically, withdrawals and KYC processes, which is unfair since I only encountered this problem due to their support's actions. This time, after winning about $90 in BRL (Brazilian currency), withdrawals have been restricted again. My gameplay is primarily with crypto, so the currency is not a concern.
I have explained the situation up to this point. They are now telling me that KYC will not be approved for the account associated with lic.reynaldovaleragonzalez@gmail.com because it has already been approved for the cohoyma1985@gmail.com account. I understand that one cannot have multiple accounts in the casino, but if the other account is at risk —which they themselves caused without giving any convincing explanation while I was following the no-deposit bonus rules— they should transfer the KYC from the account at risk to my active account. As it stands, I have no access to the blocked account. I am simply asking them to delete the account at risk and allow the proper KYC for my current account, preventing further issues that their poor support and communication are causing. Resolving my issue is straightforward—just transfer the KYC from the account at risk to my active account.
I want to emphasize that I fell into the multi-accounting situation because they put my original account at risk and did not respond to my claims, even though I had met their requirements precisely. Attached are my documents for KYC to prove my original ownership. Take note that I am renouncing any funds in the account at risk to have my current account active. My casino BC ID is 2538562.
This ID is from the account they put at risk to avoid paying my winnings after I met their requirements, and they restricted my access without any valid excuses or concrete evidence. They claim that this account is authorized to use my KYC ID 20396885 but have restricted my access to it. My question is, why do they create such problems for users who come to play freely and securely? This is my second complaint to BC; the first was about a deposit, and now it is due to account issues. I hope they understand and resolve this misunderstanding promptly.
I only want the KYC to be transferred from ID 20396885 to my longstanding account ID 2538562 and to have all functions enabled. I will attach all relevant documentation to prove that I am the original owner of this account.
Hola, el motivo de mi queja es la reclamación y reactivación de mi cue ta en todas sus funciones, retiros, tips, depósito, etc. Pero me pide que debo pasar proceso de kyc, y aquí es donde se complica todo, explicaré detalladamente todo lo ocurrido. Resulta que yo cree una cuenta en el casino BC.GAME el 31 de marzo de 2021 la cuel tiene verificación de correo, teléfono y activado el 2fa o autenticación de doble factor. Pero he aquí donde comienza el problema. Antes de esta cuenta yo me había registrado otra con el correo cohoyma1985@gmail.com y le hice KYC básico con documentos de identidad y reconocimiento facial, la cual me pusieron en riesgo de usuario al cumplir con el rollover de el bono sin depósito de una suma de 1200 trx aproximadamente, al ver que les reclamé y no dieron respuesta me obligaron a tener que crearme otra cuenta , por lo que ahí estoy incurriendo en un incumplimiento por culpa de ellos mismo al ponerme mi cuenta en riesgo de forma injusta. Hoy hace cinco días que me han limitado funciones en mi cuenta creada el 31 de marzo de 2021 con correo lic.reynaldovaleragonzalez@gmail.com dónde me restringieron los retiros y el proceso de KYC de forma injusta, ya que incurri en ese problema por culpa de soporte al ponerme la cuenta anterior en riesgo al ver que gane y por no pagar hicieron eso. Está ves con la cue ta que uso me han restringido los retiros al ver que gane una suma de unos 90 dólares en moneda brl o sea la moneda brasileña. Que no me interesa ya que mi juego es con cripto.
Asta aqui describo lo sucedido ahora ellos me plantean que no me aprobaran kyc para está cuenta con correo lic.reynaldovaleragonzalez@gmail.com por qué está aprobado para la cuenta con usuario cohoyma1985@gmail.com, entiendo que no se puede tener más de una cuenta en el casino pero si la cuenta esa está en riesgo por qué ellos la pusieron sin darme siquiera una explicación convincente cuando cumplí las reglas del bono sin depósito, que ocurre que ellos no quieren transferir el kyc de la cuenta que pusieron en riesgo que está invalidando el kyc de mi cuenta en uso. Pues no tengo acceso a ella al estar bloqueada por ellos. Solo pido que eliminen la cuenta que está puesta en riesgo y me permitan hacer el kyc correcto en mi actual cuenta para no seguir incurriendo en problemas que ellos están generando por un mal trabajo y comunicación por parte de soporte. No es nada difícil de resolver mi problema solo es transferir el kyc de la cuenta en riesgo para mi cuenta activa. Y aclaro caí en multicuenta por qué ustedes me pusieron aquella cuenta en riesgo y no respondieron mis reclamos ya que había cumplido sus requisitos al pie de la letra. Aquí muestro adjunto mis documentos para el kyc del cual soy propietario original. Fíjense que estoy renunciando al dinero que tiene la cuenta en riesgo por lograr tener activa mi cuenta actual. ID 2538562 este es mi identidad en casino BC.
Este ID es de la cuenta que ustedes pusieron en riesgo para no pagar el premio después de yo cumplir los r exquisito y a la cual me quitaron el acceso sin escusas ni pruebas concretas, ellos dicen que está cuenta esta autorizada a usar mi Kyc ID 20396885 pero me tienen restringido el acceso a ella, ahora mi pregunta es la siguiente, por que hacen estas cosas generando problemas a los usuarios que llegan a su casino a jugar de forma libre y segura, cosa que ya no experimento ya que este es mi segundo reclamo a bc la otra vez fue por un depósito ahora por problemas con cuenta. Espero entiendan todo y solucionen pronto este mal entendido.
Solo kiero que transfieran kyc de esta cuenta ID 20396885 a mi cuenta de toda la vida que es esta ID 2538562.
Y que se me habiliten todas las funciones de la cuenta aquí adjuntaré toda la documentación para demostrar que soy el propietario original de esta cuenta.
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