한국 출신의 플레이어는 KYC 문제로 인해 폐쇄된 BC Games의 두 계정을 가지고 있었고, 접근이 불가능했으며 140,000달러가 인출되었습니다. 플레이어는 상황이 불공평하다고 느꼈고 적절한 대응을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 사건을 검토한 결과 폐쇄가 여러 계정에 대한 카지노 이용 약관 위반 때문이라고 판단했습니다. 결과적으로 불만은 기각되었고 플레이어는 추가 지원을 제공할 수 없다는 통보를 받았습니다.
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BC.Game Casino - KYC 문제로 인해 플레이어 계정이 폐쇄되었습니다.
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양: ₩10,000,000
BC.Game Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.0
BC.Game Casino의 안전 지수는 7(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 개월 전
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요, 저는 BC 게임에 수백만 달러를 걸었고 많은 돈을 잃었습니다. 저는 2개의 계정을 열었고, 두 레벨 모두 69와 67입니다. 이 상황에서는 KYC 문제로 인해 계정이 폐쇄되었습니다. 그들은 제대로 응답조차 하지 않습니다. KYC가 실패했다고 하지만, 저는 계정에 로그인조차 할 수 없습니다. 아니요
KYC 문제가 해결되지 않아서 14만 달러도 인출할 수 없었고 바카라에 전부 잃었어요. 정말 불공평해요.
IP 차단 명령까지 내린 것 같아요.
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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 dlqwlf2님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
- 이 카지노에 두 개의 계정이 있다는 걸 알고 계셨나요? 두 계정 모두 폐쇄되었나요?
- 이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
- 활성 보너스가 있든 없든 상금을 축적하셨나요?
- 검증과 관련하여 카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 기록을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 dlqwlf2님, 귀하의 실망을 이해하지만, 귀하가 일반 약관을 심각하게 위반했다는 점을 다시 한번 강조하고 싶습니다. 따라서 더 이상 귀하를 도울 수 없습니다. 약관을 확인했는데, 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
"5.1. 개인 사용. 본 서비스는 사용자의 개인적인 사용을 위해서만 의도되었습니다. 사용자는 개인적인 오락을 위해서만 베팅할 수 있으며, 공모 및/또는 서비스 남용을 포함하여 여러 계정을 만들 수 없습니다."
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
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