홈 화면컴플레인BC.Game Casino - KYC 인증에도 불구하고 플레이어의 출금 옵션이 중단되었습니다.

BC.Game Casino - KYC 인증에도 불구하고 플레이어의 출금 옵션이 중단되었습니다.

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양: $6,500

BC.Game Casino
제출: 2024.04.15 | 케이스 종결 : 2024.05.16
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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조지아 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 출금 문제에 직면했습니다. 기본 계정 확인과 그에 따른 전체 KYC에도 불구하고 그의 출금 능력은 정지되었습니다. 문제를 해결하려는 고객 지원팀의 노력은 효과적이지 않았습니다. 플레이어는 이전에 총 20,000달러가 넘는 금액을 여러 번 성공적으로 인출했습니다. 그의 현재 상금 7,000달러는 활성 보너스 없이 누적되었습니다. 카지노는 그의 출금을 차단했지만 환불되지 않은 스포츠 티켓 2장이 있었습니다. 카지노에서는 플레이어에게 이 문제에 관해 지원팀에 문의하라고 조언했습니다. 그러나 플레이어가 최근 메시지에 응답하지 않았으므로 불만 사항을 거부했습니다.

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공공의
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저는 약 2주 동안 bc.game을 플레이해 왔으며 현재 주로 스포츠 베팅과 카지노를 하고 있습니다. 기본 KYC를 수행했고 2024년 4월 16일까지 벌금을 철회할 수 있었습니다. 철회 페이지로 이동하면 연락이 중단되어 연락을 요청했기 때문에 연락을 했습니다. 그들은 나에게 전체 kyc가 필요하다고 말했고, 여전히 중단되었습니다. 지원팀에 문의하면 백엔드에 연락하여 이 문제를 해결할 것이며 전혀 업데이트되거나 변경된 것이 없다고 말했습니다. 다른 지원을 요청하면 이메일을 보내야 하는데 일주일이 걸린다고 계속 말하더군요.

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bet3dhome님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 귀하가 이전에 성공적으로 인출한 적이 있다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
  • 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
  • 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나


주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.

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친애하는 크리스티나


먼저 여기서 도와주셔서 감사합니다.

귀하가 이전에 성공적으로 인출한 적이 있다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?

예 다중 인출

20,000달러가 넘었지만 이번에는 룰렛에서 약 5,000달러, 축구에서 2,000달러를 얻었고 그들은 내 인출을 일시 중지했습니다. 왜 일시 중지되고 무언가를 확인하는 데 정말 오랜 시간이 걸리는지 이상합니다.


활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?


활성 보너스 없음


지원팀과의 모든 채팅을 이메일로 보내겠습니다. 모든 내용만 게시할 수 있습니다.

정말 고마워


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그들은 귀하의 철수를 계속 지연시키는 경향이 있으므로 다시 돌아와서 더 많이 플레이하십시오. 나는 스테이크닷컴과 betfury.ai를 플레이할 때마다 큰 거래 등의 이유를 설명했지만 항상 이 bc.game이 매우 반응이 없는 문제를 해결했습니다.

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bet3dhome님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jakub( jakub.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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안녕하세요 bet3dhome 님,

저는 Jakub입니다. 이제부터 귀하의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 그동안 귀하의 불만사항과 관련하여 업데이트된 내용이 있으면 알려주시기 바랍니다.



이 문제를 해결하기 위해 BC.Game Casino의 담당자를 이 토론에 초대하고 싶습니다.


BC.Game 카지노님께,

플레이어의 탈퇴 요청 상태에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까?


친애하는,

야쿠브

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지금 내 출금 차단을 해제했지만 4월 16일 이후 환불되지 않은 스포츠 티켓 2장이 있습니다.

아래는 티켓 아이디입니다


2391768565058506757


2391768210849534416


감사해요

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안녕,


계정은 이미 개설되었으며 4월 17일에 출금이 수정되었습니다. 스포츠 베팅과 관련하여 사용자는 먼저 지원팀에 연결하고 적절한 정보를 포함하여 이에 관한 새 티켓을 다시 생성해야 합니다.


친애하는

팬더 - BC.GAME

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여러분, 안녕하세요,

이 사건과 관련된 업데이트가 있나요?


bet3dhome 님께,

출금을 받으셨나요?

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bet3dhome 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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