홈 화면컴플레인BDM Bet Casino - 플레이어가 보너스 상금을 인출할 수 없습니다.

BDM Bet Casino - 플레이어가 보너스 상금을 인출할 수 없습니다.

자동 번역:

양: €22

BDM Bet Casino
제출: 2025.01.23 | 케이스 종결 : 2025.02.05
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

번역

스페인의 플레이어는 €20을 입금하고 €20의 보너스를 받은 후 BDMBET에서 €22를 인출하는 데 문제가 발생했습니다. 카지노의 지원팀은 보너스가 허위 크레딧이라고 그녀에게 알려서 그녀는 오해의 소지가 있는 광고를 보고 자금을 반환하라고 요구했습니다. 불만 처리팀은 그녀에게서 더 많은 정보를 수집하려고 시도했지만, 응답이 없어 불만은 궁극적으로 기각되었습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
번역

BDM BET에 대한 불만 사항,


BDMBET의 법률팀과 고객 지원팀께,

저는 귀하의 신청을 통해 2025년 1월 23일에 발생한 사건을 간략하게 설명하고 즉각적인 해결책을 요구하기 위해 이 글을 쓰고 있습니다.

제 이름은 ***입니다. 앞서 언급한 날짜에 저는 모바일 기기에 앱을 다운로드하고 직불카드 ***를 사용하여 €20의 초기 입금을 했습니다.

플랫폼의 프로모션에 따르면, 이 입금은 보너스로 €20의 추가 "선물"을 제공합니다. 결제를 완료한 후, 제 잔액은 총 €40(최초 입금에서 €20, 보너스에서 €20)으로 표시되었으며, Pinklo 게임 인터페이스에서도 확인할 수 있었습니다.

몇 게임을 한 후, 제 잔액은 €22였습니다. 하지만 이 금액을 인출하려고 했을 때 거래가 차단되었습니다. 고객 지원팀에 문의하자, 에이전트 Nazario는 보너스와 관련된 "선물"이 실제 돈이 아니라 허구의 신용이라고 알려주었고, 이는 처음 제시된 정보와 모순되었습니다.

이것이 오해의 소지가 있거나 적어도 혼란스러운 광고라는 점을 지적하겠습니다. Royal Spanish Academy(RAE)에 따르면 "보너스"라는 단어는 다음과 같이 정의됩니다.

1.- 특정 기간 또는 특정 횟수 동안 서비스를 이용할 수 있는 권한을 부여하는 구독 카드입니다.

2.- 특정 아이템이나 돈으로 교환할 수 있는 카드.

이러한 용어를 사용하면 제공된 보너스의 금전적 성격에 대한 명확한 기대가 생기는데, 이 경우에는 그러한 기대가 충족되지 않았습니다.

제시된 조건과 약관의 명확성이 부족하여, 저는 계약 위반으로 분류될 수 있는 것의 희생자가 되었다고 생각합니다. 이러한 이유로, 저는 입금에 사용된 동일한 직불 카드로 €22(최초 입금에서 €20, 상금 €2)에 달하는 잔액을 즉시 환불해 달라고 요구합니다.

최대 5개 영업일 이내에 만족스러운 해결책을 받지 못할 경우, 관련 소비자 및 광고 당국에 불만을 제기하는 것, 그리고 다른 사용자에게 귀사의 관행을 알리기 위해 공공 플랫폼과 소셜 네트워크에 이 사건을 알리는 것을 포함하되 이에 국한되지 않고, 적절한 법적 조치를 취해야 할 의무가 있습니다.

긴급한 답변과 해결책을 기다리고 있습니다.

감사합니다,

****

자동 번역:
공공의
공공의
번역

친애하는 raki250님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

  • 해당 혜택을 활성화하는 데 사용한 프로모션 링크나 프로모션 코드를 여기에 게시해 주시겠습니까?
  • 출금을 요청하기 전에 보너스 베팅 요건을 완료했다는 걸 제대로 이해했나요?

또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

자동 번역:
공공의
공공의
번역
raki250 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
자동 번역:
공공의
공공의
번역

불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

자동 번역:
flash-message-reviews
사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
Forum_alt
포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
scamalert_1_alt
Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
소셜 미디어에서 저희를 팔로우하고, 일일 게시글, 무보증금 보너스, 신규 슬롯 등 새 소식을 받아보세요
무보증금 보너스, 신규 슬롯 및 소식을 받아보시려면 당사의 뉴스레터를 구독하세요