BDM BET에 대한 불만 사항,
BDMBET의 법률팀과 고객 지원팀께,
저는 귀하의 신청을 통해 2025년 1월 23일에 발생한 사건을 간략하게 설명하고 즉각적인 해결책을 요구하기 위해 이 글을 쓰고 있습니다.
제 이름은 ***입니다. 앞서 언급한 날짜에 저는 모바일 기기에 앱을 다운로드하고 직불카드 ***를 사용하여 €20의 초기 입금을 했습니다.
플랫폼의 프로모션에 따르면, 이 입금은 보너스로 €20의 추가 "선물"을 제공합니다. 결제를 완료한 후, 제 잔액은 총 €40(최초 입금에서 €20, 보너스에서 €20)으로 표시되었으며, Pinklo 게임 인터페이스에서도 확인할 수 있었습니다.
몇 게임을 한 후, 제 잔액은 €22였습니다. 하지만 이 금액을 인출하려고 했을 때 거래가 차단되었습니다. 고객 지원팀에 문의하자, 에이전트 Nazario는 보너스와 관련된 "선물"이 실제 돈이 아니라 허구의 신용이라고 알려주었고, 이는 처음 제시된 정보와 모순되었습니다.
이것이 오해의 소지가 있거나 적어도 혼란스러운 광고라는 점을 지적하겠습니다. Royal Spanish Academy(RAE)에 따르면 "보너스"라는 단어는 다음과 같이 정의됩니다.
1.- 특정 기간 또는 특정 횟수 동안 서비스를 이용할 수 있는 권한을 부여하는 구독 카드입니다.
2.- 특정 아이템이나 돈으로 교환할 수 있는 카드.
이러한 용어를 사용하면 제공된 보너스의 금전적 성격에 대한 명확한 기대가 생기는데, 이 경우에는 그러한 기대가 충족되지 않았습니다.
제시된 조건과 약관의 명확성이 부족하여, 저는 계약 위반으로 분류될 수 있는 것의 희생자가 되었다고 생각합니다. 이러한 이유로, 저는 입금에 사용된 동일한 직불 카드로 €22(최초 입금에서 €20, 상금 €2)에 달하는 잔액을 즉시 환불해 달라고 요구합니다.
최대 5개 영업일 이내에 만족스러운 해결책을 받지 못할 경우, 관련 소비자 및 광고 당국에 불만을 제기하는 것, 그리고 다른 사용자에게 귀사의 관행을 알리기 위해 공공 플랫폼과 소셜 네트워크에 이 사건을 알리는 것을 포함하되 이에 국한되지 않고, 적절한 법적 조치를 취해야 할 의무가 있습니다.
긴급한 답변과 해결책을 기다리고 있습니다.
감사합니다,
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Complaint to BDM BET,
Dear Legal Team and Customer Support at BDMBET,
I am writing to outline the events that occurred on January 23, 2025, through your application and to demand an immediate resolution.
My name is ***. On the aforementioned date, I downloaded your app on my mobile device and made an initial deposit of €20 using my debit card ***.
According to the promotion on your platform, this deposit would grant an additional "gift" of €20 as a bonus. After completing the payment, my balance showed a total of €40 (comprising €20 from the initial deposit and €20 from the supposed bonus), which was also visible on the Pinklo game interface.
After playing a few games, my resulting balance was €22. However, when I attempted to withdraw this amount, the transaction was blocked. Upon contacting your support team, agent Nazario informed me that the "gift" associated with the bonus was not real money, but fictitious credit, contradicting the initially presented information.
Allow me to point out that this amounts to misleading or, at the very least, confusing advertising. According to the Royal Spanish Academy (RAE), the word "bonus" is defined as:
1.- A subscription card that grants the right to use a service for a specific period or a certain number of times.
2.- A card that can be exchanged for certain items or money.
The use of this terminology creates clear expectations regarding the monetary nature of the offered bonus, which, in this case, have not been fulfilled.
Given the lack of clarity in the conditions and terms presented, I believe I have been a victim of what can be classified as a contractual breach. For this reason, I demand the immediate reimbursement of the balance amounting to €22 (€20 from the initial deposit plus €2 in winnings) to the same debit card used for the deposit.
If I do not receive a satisfactory solution within a maximum of 5 business days, I will be compelled to take the appropriate legal actions, including, but not limited to, filing a complaint with the relevant consumer and advertising authorities, as well as publicizing this case on public platforms and social networks to inform other users about your practices.
I await an urgent response and resolution.
Sincerely,
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Reclamo a BDM BET,
Estimado equipo legal y de attn al cliente de BDMBET,
Por la presente, procedo a exponer los hechos ocurridos el día 23 de enero de 2025 a través de su aplicación y a exigir una resolución inmediata al respecto.
Mi nombre es ***. En la fecha mencionada, descargué su aplicación en mi dispositivo móvil y realicé un primer ingreso de 20 €, utilizando mi tarjeta de débito ***.
Según lo anunciado en su plataforma, al realizar dicho depósito recibiría un "regalo" de 20 € adicionales en concepto de bono. Una vez completado el pago, mi saldo reflejaba un total de 40 € (20 € del depósito inicial más 20 € del supuesto bono), lo cual también era visible en la interfaz del juego Pinklo.
Después de participar en un par de juegos, mi saldo resultante era de 22 €. Sin embargo, al intentar retirar dicho monto, se bloqueó la operación. Tras contactar con su soporte, el agente Nazario me informó que el "regalo" asociado al bono no corresponde a dinero en efectivo, sino a saldo ficticio, lo cual contraviene la información presentada inicialmente.
Permítanme señalar que esto constituye una publicidad confusa o, en su defecto, engañosa. Según la Real Academia Española (RAE), la palabra "bono" se define como:
1.- Tarjeta de abono que da derecho a utilizar un servicio durante un período de tiempo determinado o un número específico de veces.
2.- Tarjeta que se puede canjear por determinados artículos o por dinero.
El uso de esta terminología genera expectativas claras sobre la naturaleza monetaria del bono ofrecido, lo que, en este caso, no se ha cumplido.
Ante la falta de claridad en las condiciones y los términos presentados, considero que he sido víctima de un acto que puede calificarse como incumplimiento contractual. Por este motivo, exijo el reembolso inmediato del saldo que corresponde a 22 € (20 € del ingreso inicial más 2 € de ganancias), a la misma tarjeta de débito utilizada para realizar el depósito.
De no recibir una solución satisfactoria en un plazo máximo de 5 días hábiles, me veré en la obligación de tomar las medidas legales correspondientes, incluyendo, pero no limitándome a, una denuncia ante las autoridades competentes de consumo y publicidad, así como la difusión de este caso en plataformas públicas y redes sociales para informar a otros usuarios sobre su proceder.
Quedo a la espera de una respuesta y resolución urgente.
Atentamente,
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